企業如何開始發展社群行銷 -「品牌新行銷 × 社群聯結」論壇重點整理 (之二)

(續前篇)經過我與蘇建州教授的引言後,現場的130位品牌經理人分成10組,進行當天的討論。當天的討論分成三個題目:

除了找美眉發傳單,你還可以這樣做

前兩天中午吃飯時,看到公司樓下有幾位打扮成忍者、護士的小女生在發傳單,好奇過去看了一下,原來是所謂的「主題餐廳」在打宣傳。細看了一下地址,離我們這裡還蠻遠的(敝公司在南港軟體園區,而這兩家店一家在忠孝東路,另一家在新生南路),看來現在生意果真不好做,大太陽下還得特地不辭辛勞來發傳單拉客人,眼見幾個小女生晒得花容失色,也只能寄予同情的眼神,幫她們拿張傳單。 一邊吃午飯一邊在想這個案例—除了傳統的發傳單方式之外,難道沒有更好的方式招徠客源嗎?忍不住又從我的本行—網路社群傳播來幫這兩家店想想其他的推廣方式。

提供實體之外的「品牌體驗」與顧客互動–星巴克Starbucks的網路社群經營(下)

在前文中提到,星巴克在2008年第一季末推出了「我的星巴克點子」顧客社群網站,讓消費者可以提出建議、對各類建議進行投票評選、和其他網友及星巴克的“創意夥伴”進行討論,以及了解星巴克對一些建議的採納實施情況。

提供實體之外的「品牌體驗」與顧客互動--星巴克Starbucks的網路社群經營(上)

最近在讀星巴克執行長霍華舒茲的新書《勇往直前 - 我如何拯救星巴克》,描述他自2009年初回任執行長,帶領星巴克走出因之前過度擴張而逐漸傷害整個企業的品牌及營運體系的低潮,重新在品牌和營收都重返高峰的過程。

不只品牌需要搞社群--美國線上零售商運用社群行銷的現況

延續Inside前兩天Mona 的文章「經營粉絲團的憂鬱,我的品牌到底是誰」探討品牌在經營社群媒體經營時的原則。但是社群媒體除了讓企業/品牌得以發聲以及與顧客互動之外,還扮演了直接引導消費行為的角色,尤其在電子商務領域更為明顯。因為一個click可能就直接進到購物車,下一步就是結帳。那麼到底線上零售業在經營、運用社群的現況如何?讓我們來看看美國的情況。