不只品牌需要搞社群--美國線上零售商運用社群行銷的現況

延續Inside前兩天Mona 的文章「經營粉絲團的憂鬱,我的品牌到底是誰」探討品牌在經營社群媒體經營時的原則。但是社群媒體除了讓企業/品牌得以發聲以及與顧客互動之外,還扮演了直接引導消費行為的角色,尤其在電子商務領域更為明顯。因為一個click可能就直接進到購物車,下一步就是結帳。那麼到底線上零售業在經營、運用社群的現況如何?讓我們來看看美國的情況。