LINE Bank 滿一週年!董事長黃仁埈:我們是 IT 業也是平台,可 24 小時接觸、回饋客戶

LINE Bank 董事長黃仁埈認為,LINE 是 IT 業也是平台,因此可以 24 小時透過網路服務找客戶、與客戶接觸,找出客戶的痛點並加以回應。銀行在 LINE 平台,從一開始接近客戶的方式就與傳統銀行不太一樣。

善用「客戶數據平台」客製消費者行銷服務,達到全通路管理

Infobip 指出,新創在資源相對缺少之下,如何運用精簡的人力做好行銷和客戶管理,絕對是生存關鍵;建議可以善用客戶數據平台,記錄與整合顧客在線上線下不同平台的使用行為與消費歷程,更進一步提供以顧客為中心的數據分析。