【林克威電商專欄】電商的門面!客服怎麼經營才能穩固客群?

什麼樣的客服,對消費者而言才算是一個好的客服?在本文中,將客服分為三部分,分別為:預防問題—購物體驗優化、過濾問題—購物Q&A、解決問題—一對一客服,分享在這三個流程當中,該注意什麼要點。

口罩實名制 22 元錯繳 2 萬 2 客服如保母專解難題

從 3月 12 日口罩實名制上路以來,到 3 月底為止,共收到 3 萬多則民眾詢問,其中系統操作問題很少,約不到1成,但繳款跟取貨問題則高達 8成。

如何用 AI 節省下 5 萬封客服信件量?Synology 實戰經驗分享

透過深度學習演算法,推送建議閱讀的文章,這種方式其實就類似目前許多電商對於聊天機器人(Chatbot)的應用,在進入真人客服前,就給客戶答案。

矽谷文化不是口號:一間 5 人起家的科技營運顧問公司,靠企業文化攏絡上萬人才

今年三月打敗 Starbucks、Apple、Facebook、Amazon 等夢幻企業,並獲得Best Company Outlook 第 23 名殊榮的 TaskUs,以矽谷文化賦予客服產業新的詮釋,不僅培育出具有高度認同感的員工,渴望與公司一同成長,更讓只有 5 人起家的小公司,成長為擁有上萬人才的跨國企業。

幫台北市政府票選市政聊天機器人!線上實測及網路投票即日開跑

台北市政府資訊局日前舉辦「市政聊天機器人 ChatBot 競賽」,自開放報名以來,各參賽者在短時間內祭出奇招,參賽作品已經上線並開放民眾線上實測及網路投票。

暴雪娛樂在台成立全新客服中心

暴雪娛樂(Blizzard Entertainment)宣布將在今年 3 月於台北成立全新客服中心。