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SHOPLINE 是亞洲最大網路開店平台,整合網站設計、商品管理和多元金物流服務,為電商賣家提供簡單上手的架站工具。自2013年創辦以來,全球已經有超過100,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務,讓SHOPLINE成為在亞洲市場的行業領軍者。

SHOPLINE 創新的服務與頂尖的團隊專注為電商賣家打造最好的產品,並於2014年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups孵育計畫,是香港多年來第二間加入的團隊。更在2016年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單。

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歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!
主要工作內容
• 提供最好的服務品質與內容幫助客戶成功
• 深入了解 SHOPLINE 前、後台所有的功能操作並且靈活運用
• 即時處理客戶來信、訊息、及來電問題
• 向客戶提出有效率的解決方案
• 使用試算表/簡報製作相應記錄
• 規劃與製作 FAQ 及產品教學內容
• 協助產品部門測試新功能並從使用者角度提供建議
• 顧客關係維護及管理
• 拜訪客戶及行銷協助
• 與客戶保持良好的溝通與關係
• 評估既有客戶的發展性,規劃並推薦最佳使用方案
• 合約維護
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必要條件
• 良好且真誠的顧客關係維護技巧
• 主動、自覺的學習者並可配合團隊合作
• 站在客戶角度思考問題
• 積極進取,以解決客戶問題為成就感的心
• 高EQ/IQ的溝通、談判、對應、處理問題能力
• 可用中英文溝通者(說與寫)
• 耐心及親切的溝通方式
• 熱衷學習新事物,正向面對不同的新挑戰
• 良好的時間管理能力
• 對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠
• 對台灣的電子商務及網購文化有基礎的概念
• 對於電商行銷工具有一定的認識及了解
• 快速的文書作業能力與打字速度
加分條件
• 電商行銷背景經驗
• 實際使用 Google Analytics/Facebook Pixel 等軟體之經驗
• 具顧客/專案管理、業務銷售經驗
• 具網路拍賣、網路平台客服經驗
• CRM軟體使用經驗: Salesforce/Intercom/Zendesk
待遇和福利
• 薪資範圍:36K-43K
• 彈性工作時間 / Flexible work hours
• 彈性工作地點 / Flexible work location
• 第一年即享有12天年假 / First year 12 days of annual leave
• 給薪病假 / Full pay sick leave
• 給薪家庭照顧假 / Paid family care leave
• 給薪緊急事件假 / Paid emergency leave
• 產假90天 / Maternity leave 90 days
• 陪產假14天 / Paternity leave 14 days
• 公司贊助旅遊補助 $20,000 / Company sponsored trips
• 公司贊助訓練補助 $20,000 / Company sponsored Training
• 每季部門聚餐補助 $1,000 / Company sponsored quarterly team dinner
• 平等的公司成員架構 / Flat team structure
• 優質薪資待遇 / Competitive salary package
• 有機會驅動產品導向,只要你有好的想法! / Ability to drive product direction

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