創業公司為什麼紛紛把約聘人員轉為正式員工?Uber 模式漸被放棄!

員工無疑是老闆討論最多的話題之一。相較於兼職員工的低成本,全職員工的穩定性和積極性對老闆來說也極具誘惑。我們不妨在這篇文章中對員工模式的選擇一探究竟。
評論
評論

本文獲合作媒體 36kr 授權轉載。

員工無疑是老闆討論最多的話題之一。相較於兼職員工的低成本,全職員工的穩定性和積極性對老闆來說也極具誘惑。我們不妨在這篇文章中對員工模式的選擇一探究竟。

兼職模式?全職模式?

當 Dan Teran 在 2014 年成立一個「隨選」(on-demand)辦公服務新創公司時,其可參考的模式是顯而易見的。像 TaskRabbit、Handy 和 Uber 這樣的公司,他們都聘請了成千上萬的勞工作為獨立工作者,也就是兼職員工。 這樣做不僅可以幫助新創公司降低工作成本,員工們在決定何時何地工作時也有了更多的自由。

但是,Tailan 剛剛讀過管理專家 Zeynep Ton 新出版的書,《理想用人策略》(The Good Jobs Strategy),她用 Zappos 和 Trader Joe 這些公司為例證明,投資勞動力更有利於公司的長久經營。Tailan 並不懷疑 Zeynep 的理論。除此之外,兼職員工剛剛開始出現疲軟跡象,因為 Uber 最近被集體提告,說他們剝削司機的勞動成果。所以在推出 Managed by Q 的時候,Teran 決定放手一搏:他決定讓 Q 的員工都成為全職報稅的員工,並享有公司健康保險、退休福利計劃以及帶薪家庭假期。

這已經是三年前的事了。如今,Q 對全職員工管理在日漸需要全職員工的公司中名列前茅。其中一些創業公司開始採用像 Q 這樣比較傳統的勞動模式,而另一些創業公司則決定徹底改變他們的運營模式,把勞動力變為真正的員工。

按照 Uber 的標準,二代隨選平台是微不足道的,並且這個方法還沒有經得起時間考驗的證據。何況, 一些公司切換員工模式後輸得一敗塗地。但這個趨勢卻是毋庸置疑的: 單純地把生意寄託在承包商的背後是危險的,越來越多的企業正在努力滿足瞬息萬變的世界需求,把他們的未來與傳統就業的保障聯繫在一起。

在過去幾年中,承包商模式的合法挑戰越來越多。就在上個月,Lyft 和 Instacart 分別以 270 萬美元和 460 萬美元的金額處理了錯誤分類訴訟。與此同時,Uber 的最新一輪關於其企業文化為中心的負面新聞,繼續就其司機地位的問題進行討論。例如,紐約和英國的法院都認為 Uber 司機不能被歸類為私營個體戶,西雅圖的司機則在積極爭取加入工會的權利,而加州也在考慮做同樣的事情。

在這種背景下,一些從 1099 承包商(收入稅表差異,自雇承包商:1099 公司僱員:W2)開始的隨選新創公司,已經冒險將勞動力轉換為全職員工。這使得工資成本增加了多達 30%,但卻換來了法律上的安心和培訓有序的勞動力。 例如,Instacart 在得知第一個錯誤分類訴訟之後,便在 2015 年開始向勞動力提供全職員工的選擇,現在 W2 佔 Instacart 員工的 20% 左右。(然而 Instacart 最近的訴訟和解明確表示,部分的轉換並沒有幫助公司免受所有的法律困擾。)

在 2015 年夏天的一些公告中,其他幾家公司也開始全面改造員工的聘僱方式。為了能夠訓練他們的快遞員,並為他們提供更多的監督,Shyp 在七月份進行了轉換;接著,Luxe(代客泊車)、Eden(技術支持)和 Sprig(食品物流)等公司,似乎都集體突然意識到他們需要有更多的員工控制權。大多數這些創業公司避免直接引用錯誤分類訴訟作為其轉換的動機—但是時間的安排顯示出,急於改變似乎遠非巧合。

「我認為你的公司在衰退,而且你們的公司在向世人說' 等一下,我們得知道我們到底想要什麼,我們到底想怎麼經營我們的生意'。我認為有很多公司會意識到 Uber 的傲慢,他們在遵守基準法規和承擔責任方面的表現令人厭惡。」美國國家就業法計畫副主任 Rebecca Smith 這麼說。「當我們看到越來越多的法庭和機構參與到這件事,並聲稱' 使用閃亮的應用程序或平台不會阻止你成為私營個體戶',我們就會看到更多的變化發生。」

但這些變化的產生並不容易。當連接老年人與家庭護理專業人員的平台 Honor 去年初開始改造勞動團隊時,它開始了長達六個月的特殊體驗,並陸續失去了約 15% 的勞動力。榮譽執行長 Seth Sternberg 說:「我們的工程師必須寫出足夠的程式碼,來繼續保證按時支付人員薪資,以及取得正確的稅收,這聽起來是天方夜譚。」

但是,改變是值得的,他認為:Honor 現在完全能夠遵循勞動法,訓練其專業護理人員,並提供他們認為更好、更一致的服務。但是對另一家風險投資家庭醫療保健創業公司 HomeHero 來說,事情沒有像設想的那樣順利進行:當公司在今年二月份結算的時候,它將把入職成本提高十倍的 W2 招聘模式稱為「劣質」就業模式。

「這是我們需要早期做出的一個基本決策,而且決定做的越早越好」,Kapor Capital 的投資人 Matter Kapor 說:「你們與勞動力關係的好壞是商業工程的基本業務架構之一。這不是技術架構,這是社會架構。而這些架構的選擇則很難改變。」

近三年來,Q 現在管理了將近 900 名分佈在 5 個城市、約 1200 個辦公室的員工。這幾乎不是模仿 Uber 模式的公司所能享受的超成長,但是緩慢平穩的方法是投資人力的自然結果,這包含了 Q 對長期發展的賭注。

投資者並沒有迴避這件事。一年前,Q 在 B 輪中籌集了 2500 萬美元。此後,Q 又增加了 3000 萬美元的籌款,並將 Google Ventures、Jessica Alba 和前 NBA 總裁 David Stern 列為其贊助商。現金的流入使得該公司能夠擴大其辦公內容:除了 Q 最初提供的清潔、維護和辦公管理服務之外,它又添加了包括諸如瑜伽課程和迎賓午餐等更為豐富的選擇。隨著不斷的發展,Q 還開始為其員工(稱為“運營商”)提供更多優惠。就在去年三月,Teran 宣佈公司將開始給運營商分發股權。

實際上,Q 和其他隨選公司之間的一大差異在於,Q 所依靠的 1099 承包商的平台在禁止接受培訓上是合法的。Q 通訊領導人 Ariella Steinhorn 指出:「W2 模式對培訓和監督的要求更加嚴格。」Q 的假設是,投資運營商的幸福和職業發展的回報將是更好的終端產品形式。Steinhorn 說:「快樂的員工最終將帶來快樂的客戶。」

家庭管理平台 Hello Alfred 也正在使用全職員工來測試這一理論。所謂的“Alfreds”,是深受客戶信任的員工,負責從衣物到雜貨購物和家居清潔等工作。執行長 Marcela Sapone 表示,由於工作的親密性,僱用 Alfreds 作為全職員工更有意義。她說她也非常願意向她的員工提供傳統的福利。正如 Teran 一樣,Sapone 相信如果她建立起了員工的信任和忠誠度,他們最終將為客戶提供更好的體驗。像 Q 一樣,她的公司也正在逐步壯大。儘管她目前只僱傭了大約 200 名的 Alfreds,但她是故意這麼做的,而且她的公司自成立以來一直處於盈利狀態。

提供健康保險和帶薪休假等福利,就意味著這些公司對工作人員的期望值往往要高於寬鬆的隨選平台。 與 Uber 司機或 Postmates 人員不同,Q 的操作員以及 Alfreds 並不能隨時跳出 App,同時記錄下幾個小時的工作量。他們的工作表是統一發放的,而且那些表格有一些靈活性,因為他們可以與主管討論商量,調整他們的班次和工作時間。Q 和 Alfreds 都表示,他們與員工合作避免意外的時間變化,另外,Q 也保留了一些營運以備不時之需,但員工時間表仍然存在。

與此同時,客戶更有可能希望熟悉辦公室或公寓的人來填寫他們的請求,並且他們需要這些申請是保證有被雇主嚴格訓練的人員填寫的。 擁有 W2 模式的公司希望這些做法可以長期服務於客戶,並為客戶帶來更加有價值的服務。

雖然它還沒有得到證實,但這是一個令人期待的理論。這些較新的公司都沒有真實接近其發展規模,而最終也只有滿足了客戶的需求、合法清晰度以及市場上更寬鬆的時間的結合才能確定此方案的隨選經濟是否成功。這些明顯需要安全運營而不是被承包商驅使的公司,正為了將來的可持續、有道德、合法的發展,犧牲擴張和成長機會。如果他們的選擇是正確的,那麼未來的工作和過去將有天壤之別。

延伸閱讀:

IBM 都叫停 SOHO 辦公了!創業公司還要犯這大忌?


上雲猶如太空探險之旅,iKala Cloud AIOps Services協助企業輕鬆穿梭多雲環境

人類從上個世紀積極探索外太空,為了將太空人送上天際必須克服各式挑戰,而現代企業要從「地端」飛向「雲端」,困難程度有過之而無不及。iKala Cloud AIOps Services 提供多項關鍵服務,幫助 IT 團隊輕鬆悠遊多雲環境。
評論
評論

探索外太空,曾經是國際間的科技競賽,近年 Tesla 創辦人馬斯克更準備把太空旅行當成商業服務,預計 2026 年要帶著人類登陸火星。完成一趟星際旅行,需仰賴嶄新的科技及跨科學精密計算,但你知道嗎?現代企業要從「地端」飛上「雲端」,其實挑戰程度不亞於飛向太空。

對企業資訊管理者來說,有限的 IT 資源無法應付繁重的維運項目,加上同時管理公私有雲架構更顯困難、資安管理複雜,例如需要人工執行過濾警示,各種大大小小挑戰不勝枚舉。換言之,企業想航行雲端,就像打造火箭需要龐大資源及人力。不過,現在有更輕鬆穿梭雲端的方式,就是使用雲端技術服務商 iKala 所提供的 AIOps Services(自動化雲端託管服務)

火箭升空前的全盤規劃:iKala AIOps 擬定系統架構規劃、教育訓練

完成一趟太空之旅,必須做足各種研究,例如精準計算飛行軌道、降落定位點、燃料耗用數、與地球通訊設定…等。

對沒有雲端架構經驗的企業來說,就如同當時的科學家,必須用土法煉鋼的方式檢查數據是否有誤。換言之,企業 IT 在升級之前,就需要有經驗的「雲端顧問」來釐清需求、協助規劃「升雲」之旅。而 iKala 就是企業的最佳雲端顧問,旗下 iKala Cloud AIOps Services 會搭配一位專責的技術客戶經理,協助企業提供即時的技術服務與專業建議。

究竟 IT 升級之前,iKala Cloud AIOps Services 有哪些服務?首先是「系統設計規劃」,涵蓋系統架構規劃書、系統上線/遷移計畫書,可因應客戶產業需求,提供對應的解決方案以及顧問服務。而越來越多企業會使用到 Google 的雲端資源,iKala 也有提供 Google 雲端平台訓練服務。

GCP 教育訓練課程多元,包含 GCP 基礎架構(網路設定規劃、權限控管、計算資源等)、大數據與機器學習(大數據分析 Pipeline、BigQuery、ML 模型訓練與應用)、軟體開發技術與流程(容器化、CI/CD、DevOps)等。因為 iKala 團隊取得 10 多項 Google 專業技術證照,才能在企業規劃雲端轉型的前期就一步到位,規劃出整體藍圖,提供更全面的解決方案建議。

火箭升空中的精密操作:iKala AIOps 輔助即時技術維運、資安管理

當火箭準備就緒、升空倒數之際便是決定這趟太空之旅能否成功的關鍵時刻。從太空人的行前訓練與身體檢查,到火箭的引擎測試完成,如果有靜電或一點火花都可能引發爆炸事故。光是在升空階段,太空總部就要有結構、熱控、姿態控制、資料處理、電能、遙傳指令、推進以及飛行軟體等龐大的系統工程師在旁待命。

換言之,企業 IT 移轉雲端過程就像火箭發射的當下,需要有專業、經驗足夠的工程師,才能即時協助企業順利上雲,甚至快速排除緊急的狀況。對此,iKala Cloud AIOps Services 提供兩大關鍵的幫助:技術維運、資訊安全管理。

iKala Cloud AIOps Services 的技術維運服務內容,提供 7 x 24 的 Help Desk,像是緊急 GCP 問題報修、產品使用技術諮詢;或是事故管理,如搭建監控系統、設定規劃告警政策、規劃日誌收集與留存。每月也會提供企業維運報告,報告書有營運效率檢討、流程優化、新服務項目、營運系統建議等。

至於資訊安全管理方面,除了基本的 GCP 專案權限控管掃描、應用程式 OWASP(Open Web Application Security Project)前 10 大項目資安弱點掃描,同時也針對近年相當受重視的 DDoS 防護,iKala 可協助企業導入 GCP 平台的 DDOS 防禦機制。iKala 掌握多年軟體開發和雲端管理經驗,可分享給客戶 DevOps、AI 第一手實務的作法與經驗。

火箭升空後啟動自動導航:iKala AIOps 提供 AI 自動化監控、帳務管理

當火箭成功升空後,太空人為了執行下一階段任務,這時候火箭就需要轉換成自動駕駛模式,或在探索其他星球時,出動機器人來協助執行人力無法負荷的任務,讓太空人專心處理更關鍵的工作。換言之,上雲後的 IT 架構就像升空後的火箭,應該減少 IT 人員的負擔,甚至不需浪費例行時間,就能夠快速掌握整體資訊系統的運作狀況。

不過要讓 IT 架構像火箭具備自動駕駛功能,勢必需要相當高的技術門檻,而 iKala Cloud AIOps Services 正好有相對應的服務。如此一來,IT 人員的生產力就能投入在更具商業價值的研發專案,讓 IT 部門轉型成可創造產值的單位,而非單純的後勤支援角色。

盤點 iKala Cloud AIOps Services 在此環節共有三大類服務。其中一項是 AI 自動化監控與通報服務,幫助 IT 成員主動監控系統,掌握是否有異常操作狀況。其二是帳務方面的管理,幫助企業產出雲端服務月用量帳務分析報告,針對軟體授權需求,整合出帳至  Marketplace 與第三方服務商,自動化做到 License 採購管理。

第三項則是針對服務級別協定(SLA)iKala Cloud AIOps Services 提供 24 x 7、5 x 8 兩種模式,在重大 GCP 服務異常中斷服務時,提供電話、e-mail 聯繫。而且每月會舉辦 1 次月會(以 on-site 或遠端視訊會議方式)提交書面報告。目前 iKala 的企業客戶服務超過 400 多家、涵蓋數 10 種產業,可說是企業成功上雲,最能安心託付的合作夥伴。 

事實上,雲端託管服務(CMS)是目前最夯的新趨勢,根據市調公司 MarketsandMarkets Research 報告指出,全球雲端託管服務的市場規模,預計從 2020 年的 624 億美元,到 2025 年成長至 1,162 億美元,複合年增長率(CAGR)為 13.3%。代表未來有大量企業採用 CMS,以降低 IT 基礎設施的投資成本及風險,藉此提升企業營運的競爭力。

由此看來,企業的數位轉型,就像上個世紀的太空軍備競賽一樣。「時間就是決勝點」,越晚起步的公司與其他數位能力領先群的企業相比,差距只會越來越大。現在就攜手 iKala 嘗試 iKala Cloud AIOps Services,打造穩定的 IT 系統、邁向數據驅動的商業模式,讓企業在數位世代站穩腳步,輕鬆穿梭多雲之間。

了解更多 iKala Cloud AIOps Services