關於 iChef 事件與後續的一些討論

四月10日下午,iChef 的一場董事會,董事長徐重仁原本希望 iChef 兩位創辦人離開未果,只好宣布辭職,也掀起了一連串的討論。
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Photo Credit: iCHEF
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四月 10 日下午,iChef 的一場董事會,董事長徐重仁原本希望 iChef 兩位創辦人離開未果,只好宣布辭職。四月 11 日,數位時代刊登了報導「員工反彈,監察人、董事長相繼離職 iCHEF 執行長程開佑:我太衝了 」,也掀起了一連串的討論。

INSIDE 整理了幾位網路上意見領袖所發表的各種觀點,讓讀者可以從 iChef 的事件中學習到創業者與專業經理人之間的衝突、SaaS 公司在成長與成本之間的兩難,希望有助於新創團隊在進行決策的時候,能有一個前車之鑑。

Nathan Chiu:創業者有的是熱情,投資人看的只有賺不賺錢 !

報導刊出沒多久,Nathan Chiu 就在自己的臉書上寫了創業者與投資人之間的衝突,投資人有股權,創業者若表現不如投資人的意,可能會被投資人趕走,而且 也暴露出專業經理人或投資人以獲利為主要考量的思維,跟創業者先找資源來追求規模成長以建立競爭障礙的思維差異。 四月 11 日當天稍晚,iChef 兩位創辦人也發表了 聲明 ,即使董事長的異動,客戶權益不受影響。

接著,林荷西則發表了一篇文章,評論可能是徐重仁對軟體產業的不了解,而這個不理解正顯示了世代之間的差異,整理出了四大誤解,包括 CAC(客戶取得成本)與 LTV(客戶終身價值)的比例評估。

林荷西接著還寫了第二篇文章進行更完整的敘述,從 SaaS 生意模式分析徐重仁離開 iChef,詳細的提到了客戶流失率(Churn Rate)對投資人在評估 SaaS 生意的關鍵。

不過這樣的觀點也有不同的看法,貝克菜提到了 「台灣餐飲業平均壽命 2.1 年,80% 的餐飲業活不過 3 年」,所以 iChef 的客戶可能並沒有真正的終身價值(LTV)可言。

一個才剛創立的粉絲專頁「軟爛一梯」也提到了除非知道內部實際數據,不然估算都沒有參考性,而且 iChef 的客戶主要是略具規模的餐飲業者,其實數量並不多,這麼一來客戶獲取成本會很高。「軟爛一梯」也提到了,現金流對公司非常重要,還說:

這年頭一堆人只知道怎麼花錢,說到要賺錢就跟白痴一樣。

最後,也分享兩篇文章,分別是商業周刊的報導,還原兩小時董事會現場: 我不能賭上名聲,徐重仁為何閃電切割兒子的公司? 寫出跟數位時代不一樣的觀點,以及織田紀香的 先不談 iCHEF 和徐重仁,我們來聊聊「董事會」和「專業經理人」的關係 ,以上大概就是 iChef 本週一些比較重要的討論了。

關於上述的討論,iChef 的回應如下:

感謝大家對 iCHEF 的關心,以下是三點關於我們商業模式的參考資訊:

1. 根據過去三年的內部資料,iCHEF 客戶的年續約率約當是 80%,而不續約的原因超過一半是結束營業。
2. 根據經濟部的統計,以及 iCHEF 現有紀錄推算,每個客戶平均開店期間約三年半。
3. 我們的客戶取得成本與 LTV 的比率,低於 30%,而取得成本包含廣告、獎金、與到店系統安裝的所有費用。

以上數字是我們營運、行銷、產品團隊努力的成果。
特此分享這些數據,希望能讓我們團隊服務的努力,能獲得大家合宜的肯定。

我很以我們團隊為傲,他們真的很棒,也謝謝各位客戶的包容與支持,感謝大家的指教與關心。



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