暴雪在台客服中心成立,想當 GM 要 6 特質

暴雪需要的客服人才希望能具備以下六種特質:對暴雪旗下遊戲產品深具熱忱、曾有與人接觸的客服經驗、精通兩種以上語言、精益求精的素質、以誠信為本,並且學無止境!
評論
評論

本文來自合作媒體 聯合新聞網 ,INSIDE 授權轉載

Blizzard Entertainment 全新客戶服務中心 1 日正式在台啟用,將致力為亞洲玩家提供多語系優質服務。即日起,客服中心將率先為台灣、香港、澳門、泰國玩家提供繁體中文及泰語服務;並為東南亞、澳洲與紐西蘭等英語系玩家於年底前提供額外支援。

暴雪台港澳董事總經理 Eddy Meng(左)、暴雪客服資深副總裁 Todd Pawlowski(中)、暴雪客服資深區域總監 Ian Clarke(右)為暴雪在台客服中心剪綵。 圖/暴雪提供

暴雪全球客戶服務與服務技術資深副總裁 Todd Pawlowski、暴雪客服資深區域總監 Ian Clarke 及暴雪台港澳董事總經理 Eddy Meng 共同剪綵,宣示客服中心在台啟用,並展示 GM 服務玩家的辦公場景。

暴雪客服資深副總裁 Todd Pawlowski 展示客服人員服務玩家的辦公場景。 圖/聯合新聞網 Zoe 攝影

Todd Pawlowski 認為遊戲產業在台市場蓬勃發展,現在成立在台客服中心是最好的時機。繼 2015 年從智冠子公司智凡迪科技收回《魔獸世界》遊戲經營權後,暴雪也接手這批有經驗的客服團隊,期許直接提供與更貼近玩家的客服協助,藉此了解旗下遊戲玩家的實際需求。

暴雪台港澳董事總經理 Eddy Meng(左)、暴雪客服資深副總裁 Todd Pawlowski(中)、暴雪客服資深區域總監 Ian Clarke(右)為暴雪啟用在台客服中心。 圖/暴雪提供

因應在台客服中心成立,Todd Pawlowski 與 Ian Clarke 透露,暴雪需要的客服人才希望能具備以下六種特質:對暴雪旗下遊戲產品深具熱忱、曾有與人接觸的客服經驗、精通兩種以上語言、精益求精的素質、以誠信為本,並且學無止境。Ian 表示最後一點非常重要,員工透過不停學習來自我成長、方能提供更好的服務。

每日處理各方疑難雜症,GM 難免直接面對玩家的負面情緒,暴雪致力提供優質辦公空間與各種工具來協助 GM 排解壓力。若因遊戲失誤造成玩家損失,暴雪還提供 GM 權限得以贈送寵物或坐騎作為補償,也減少 GM 服務過程受挫的機會。暴雪也會不定期舉辦活動讓旗下員工一起玩遊戲,除了可以更了解產品、有利工作進行,也能促進團隊感情。

2011 年魔獸 GM 幫玩家解答微積分的擷圖證實為真、GM 超強的!圖/擷自 MMOSITE

2011 年這張魔獸世界美服 GM 幫玩家解答微積分的擷圖流傳一時,Todd 證實此事為真、表示這樣的個案不多,而暴雪完全鼓勵 GM 在能力範圍之內幫助玩家解決任何問題,即便是解決與遊戲無關的提問,也完全展現 GM 趣味的人性面。