寫給創業家,從寶可夢改版功能看平台如何經營

每一款遊戲都會有熱潮消退的可能,而一般遊戲廠商則是要盡力的推延或是阻止熱潮的消退,而阻止的方式就是利用改版的過程中增加玩家的動力與解決玩家遊戲時的不順感。
評論
Kim Kyung/REUTERS
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作者孫治華,「簡報實驗室」創辦人,新創競賽評審,國內少數專注於新創募資簡報的募資簡報顧問。經歷:工研院,數位時代網站主編,東森新立方策略長。原文發表於 作者臉書 , INSIDE 獲授權轉載。

寶可夢是一個希望「玩家可以走出戶外」為宗旨設計出來的一款遊戲(相信不用再描述了),這款遊戲在全世界都引起了巨大的風潮,改變了很多玩家的生活習慣。

但是就像是所有的遊戲一樣, 每一款遊戲都會有熱潮消退的可能 ,而一般遊戲廠商則是要盡力的推延或是阻止熱潮的消退,而阻止的方式就是利用改版的過程中增加玩家的動力與解決玩家遊戲時的不順感。

當然,我也會提出一些我自己覺得這遊戲可能會遇到的問題,再聊聊他們的改版是否有面對這樣的問題。

問題一、要是你沒有走出戶外,你在家很可能打開了遊戲卻一隻怪都抓不到

會有這樣的情況是因為寶可夢遊戲中,怪獸的出沒點與抓怪獸的寶可夢球都需要到補給站附近才會有,但是補給站往往只出現在人口密集的地方(或是變電箱 from ingress 這遊戲),因此家住在比較人口數比較少的玩家,往往在家的時候想玩都不知道該怎麼玩(沒有怪獸也沒有道具的補充)。

平台功能設計問題:你是否設計了隨時可以承接消費者需求的平台

回到一般平台經營上,這是一個很可怕的問題,玩家打開了你的 App 或網站卻因為「某種設定 / 情境」無法使用你的 App 或網站,那樣網站的跳離率與 App 的卸載率就會開始飆高。

平台設計的第一原則:讓人第一次進入網站時就使用網站的主要功能

要設計引導流程與推薦功能,讓使用者馬上體會你提供的服務與功能。根據統計(不可考)這樣的情況會讓你的使用者更容易持續的使用你的服務。

而這次寶可夢的改版就涵蓋了這概念的修正:只要你開啟 App 不管你的地點在哪基本上他會在三分鐘之內產生怪獸讓玩家抓寶,讓你在一段時間內重複開啟 App 的時候都可以「有事做」,不會讓使用者有被晾在那邊的感覺。

平台設計的第二原則:讓消費者有不同的理由想起你的服務

REUTERS
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這時候我們應該就會有一個產品設計時的概念,功能很有可能會有兩種設計的概念, 主要解決問題或是提供核心價值的主要功能與可以讓使用者累積資訊或是簡單互動的輔助功能。

舉個例子來說,一個線上語言教學的網站,他的主要功能可能是線上一對一的真人 online 教學, 但是線上教學的功能對一個使用者來說就會有「某種設定 / 情境」,像是需要一段完整的時間和不會吵到人的空間,也就是在家的時候才可能會開啟。 這是解決問題或是提供核心價值的主要功能,但是這樣的功能的使用頻率就不高了,大概就只有一到五的晚上與周末。對於網站或是 App 的黏性、讓使用者「快速」累積習慣這一塊的養成就稍微弱了一點。

而這樣的產品設計概念, 在寶可夢這次是提供了「陪伴」的功能,不一定要抓怪,你也可以隨時可以帶著「一隻」寶可夢一邊散步就可以累積讓怪獸升級的糖果。 這會讓使用者只要一有行走的機會時,就想到可以上寶可夢遊戲中累積散步的里程數。(可惜這功能的力道「吸引力」太弱了。)

所以我們延續線上教學平台的方向,有哪些功能是讓消費者在一些交通上的零碎時間或是上班午餐時可以使用的呢?舉例來說,像是語言教學平台上是不是就是可以有 「關鍵單字的複習功能」?最好是她的線上語言學習老師根據他們上次上課的內容所設定的。 這樣的功能是使用者隨時上網站與開 App 就可以使用的功能

而從這樣的設計概念中我們更可以想到更深一層的平台設計原則。

平台設計的第三原則:利用服務延伸出的獨有資料,累積使用者與平台的深度關係

這樣的情況像是塑身中的客戶在平台上面紀錄了他們自己這陣子的塑身進度與問題, 這樣個人化的資訊累積就可以建立其他類似平台無法突破的競爭門檻與消費者的轉換成本(換到其他平台上這些資料可能就消失了)。甚至,會員等級也就是這樣的基礎,像是博客來的會根據不同的會員等級提供不同的購物優惠。

不一定只設計功能,要設計的是「如何滿足消費者的需求」,我們更要懂得跳脫只用功能去填補需求的思維。 假如一個寵物線上看病的平台,是不是可以安排一些「照顧毛小孩不得不知的三件事」的內容呢?或是相關產品的競品優劣分析呢?使用心得?

而最後的這一點也是寶可夢這次改版並沒有放上去的功能。 如何產生客戶獨有的、個人化的資產在平台上呢?

這只是平台經營時會遇到的問題之一,平台一直是一個有趣與複雜的運作,而這些運作在短期、長期中會遇到的問題也非常的多元與有趣,但是重點是,這些問題事實上都早已經在不同的平台中都發生過了,甚至也有了一些對應的方式,創業家們,你們知道自己的平台短期與長期可能會遇到的問題嗎?(歷史都已經重演過了。)

日後,有空我會再繼續紀錄與分享一些平台經營上會遇到的問題與解決方式。

要是擔心漏看(真的很久才寫一篇),歡迎加入 新創 x 商業 -- 每天 20 分鐘 思考商業與新創社團 ,這邊是我放自己平常對事物觀點的一個小社團。

  • 平台設計第一原則:讓人第一次進入網站時就使用網站的功能引導 / 行銷(引導設計)
  • 平台設計第二原則:讓消費者有不同的理由想起你的服務(輔助與主要功能功能)
  • 平台設計第三原則:利用服務延伸出的獨有資料,累積使用者與平台的深度關係(提升轉移成本)


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