電信業者還能做什麼?

在眾多載具中,被視為如革命般重要的行動設備,因著iPhone 所創造的ecosystem 打敗了純粹規格取向的手機大廠,也狠狠的打了所有電信業者一巴掌:在這個生態圈裡,擁有「最後一哩」(last mile)的電信業者,不過就是個隨時可以被更換的頻寬提供者,成為行動業的陪襯角色。
評論
評論

[Image Credit]

一年一度的 Mobile World Congress 在巴塞隆納展開了。今年會是歷年來最熱的一年,因為智慧型手機及平板電腦的大舉入侵改寫了行動應用生態,Mobile 真正從「無線」走向「無限」扉頁即將正式展開。Twitter CEO Dick Costlo 在 MWC 上 發表演說 ,也正式宣告網路服務無所不在的王者地位。

在眾多載具中,被視為如革命般重要的行動設備,因著 iPhone 所創造的 ecosystem 打敗了純粹規格取向的手機大廠,也狠狠的打了所有電信業者一巴掌:在這個生態圈裡,擁有「最後一哩」(last mile)的電信業者,不過就是個隨時可以被更換的頻寬提供者,成為行動業的陪襯角色。

電信業者在這波市場洗牌中玩完了嗎?

Telecom TV 訪問了世界排名第三的 Telefonica 人員以及 市場分析師 Emma Mohr McClune 、開發者社群 WAC 的 VP,從手機 Application 的角度切入,探討電信業者在這個新領域何去何從。從 AppStore 在 2007 的混沌未明開始,沒有任何人能預料到今天 Apple 及 Android 兩大陣營得以發展的如此蓬勃。電信公司在這場誰與爭鋒的競賽裡,並未扮演任何重要角色。Android Market、Apple AppStore 全都可以繞過電信業者,自行運作 apps 的營運買賣,Emma 提到,Apps 是行動數據(Mobile data)前所未見最快速成長的類別。

看完 這段訪談 才發現,原來電信業者的財大氣粗現象,不是只有台灣才有(苦笑)。來自電信公司的先進們可能非常不習慣被挑戰,不順從的聲音本來就不悅耳,卻是能指出機器壞在哪裡的顯著線索。總結該段談話,整理出幾個給 Operators 的建議:

1. 改變與 developer 的關係:

Telefonica 的 Jose 自己提到,電信業者跟 developers 從來就沒關係「和諧」過,Jose 知道 developer 普遍認為電信業者「傲慢、無趣、官僚、動作慢,甚至貪婪、刻薄。」(原文:Arrogant, boring, slow, bureaucratic, mean and greedy. 不過我接觸過的窗口多半都很認真負責,也相當友善。(汗)) 這是 Telefonica 積極想改變的,這改變可以先從把 developer 視為生意對象,視為接觸客戶的新管道開始。以前都是 developer 跟電信業者提案,其實電信業者也可以主動跟開發者提案,Jose 提到 Chainr 就是一例。Emma 也提到,Orange 電信也積極嘗試跟 developer 重新建立關係的路子。拓展開發者是電信業者在這場遊戲中的重要課題。

2. 開放與協助:

Jose 說道,早先使用電信業者的 API 是需要付費的(台灣沒有聽說,但是手續重重就是了)。現在 Telefonica 不但會免費開放 API,甚至有可能付費給開發者來接自己的 API,例如從 app 發送 SMS。(這就對了,revenue sharing 可以提供 developer 動力,而且誰開的條件好當然就接誰的。)

此外,電信業者也會提供開發者協助。Developer 通常資源跟資金都有限,如果可以提供數據跟參考資料,幫助開發者選擇適合自己的作業系統跟 apps 類別,間接也提供電信業者多接觸優秀開發者的機會,並掌握市場的脈動。

3. 飛上雲端:

以 Evernote 作為例子,他提供了很棒的跨平台使用者經驗,無論你使用 web、使用 iPad、用 iPhone 或用 Android,都能得到很好的使用經驗,這是之前完全沒有過的。Jose 提到跟某開發者的合作經驗,剛開始對方接了 SMS API,後來更因為將服務拓展到不同 devices 便更進一步介接語音及 MMS。因為用戶的朋友們可能使用完全不同作業系統的手機,在 social network 如此重要的今日只服務一種 device 的用戶是很難拓展服務的。電信業者可以扮演 NaaS(Network as a Service)的角色、提供雲端服務,協助這些 developer 創造更佳跨平台使用經驗,並得以從有限的用戶身上獲取合理利潤。

4. 重新發明規則、創造市場

Emma 認為,電信業者要打破現況的最大挑戰,就是重新發明遊戲。趨勢已無法回頭,完全不能跟前些年同日而語。電信業者必須創造新的生態系統、找到新夥伴、導入創新的思考及規則。事實上,電信業者可以利用提供 API 在開放市場中提供自己專有的服務,例如行動付費、廣告,或是創造在 iOS 及 Android 之外、只有電信業者作的到的 ecosystem。

除了訪談裡提到的建議之外, 個人認為台灣的電信業者如果也希望在 apps 的遊戲中突破現況,還需要熱情(Passion)。 這不是什麼大話。試想,就拓展開發者、引進創新這兩個課題而言,既有的組織結構跟人員是否足以應付?「熱情」會讓人尋找願景、勇於突破,而在長期穩定台灣電信市場裡這樣的組織或人員可能反而是個麻煩。相信各家電信公司裡都有這樣的人,也請諸位高層們少些報告、多些交流,跟這些人聊聊,也許一杯咖啡換一個「Wow」的點子,絕對值得。


智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
評論
Photo Credit:經濟部工業局
評論

日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

Photo Credit:經濟部工業局
台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
Photo Credit:經濟部工業局
經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
Photo Credit:經濟部工業局
因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
Photo Credit:經濟部工業局
日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

立即前往活動報名頁面了解更多!

經濟部工業局 廣告