代客買菜還不夠,honestbee 參戰 O2O 洗衣

來自新加坡的生鮮採買服務 honestbee,在 HappyFresh 退出台灣後不受影響,持續樂觀看待台灣生鮮採買業潛力,最近還新推出代送洗衣的服務,背後的企圖竟是要做全方位的生活管家服務。
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來自新加坡的生鮮採買服務 honestbee,在 HappyFresh 退出台灣後不受影響,持續樂觀看待台灣生鮮採買業潛力,最近還新推出代送洗衣的服務,背後的企圖竟是要做全方位的生活管家服務。

 

honestbee laundry
Photo Credit: honestbee app 截圖

從生鮮跨足洗衣,乍看是完全不同的業務服務,不過 honestbee 都是擔任跑腿的角色,在生鮮領域經手採賣和配送,新的洗衣領域則是將客戶的衣物送到五星級飯店長期合作的洗衣廠,並且時支援乾洗及水洗。

收費則是以種類和件數計價,滿 299 元免運,並且推出優惠組合吸引用戶嘗試。

根據 honestbee 媒體聯絡人吳玳瑩表示,洗衣服務是 honestbee 為了品牌而提供的服務,背後的商業邏輯並非搶下其他的垂直 O2O 市場,而是為了成為全方位的家庭管家而提供,而送洗是在一開始就有考慮過的項目。

「先選擇超市採買是因為大家對食品要求比較嚴格,如果使用者願意讓我們挑選食材,那就表示信任度夠高。」吳玳瑩說,從生鮮採買的市場開始,honestbee 贏取消費者的信任,未來能拓展的業務項目也更廣,「像我自己就很希望能有人幫我倒垃圾」。在事前調查中,有六成受訪者表示願意嘗試送洗服務,儘管人數不少,個別需求但頻率卻是相差甚鉅,因此洗衣市場單靠人數估計是比較困難的。

台灣線上送洗服務競爭激烈

其實台灣提供線上送洗的服務不少,目前 App Store 就可以看到有 台灣大洗 e 聯盟KumaWashSparklean 等平台。

台灣大洗 e 聯盟由台灣大車隊董事長林村田創辦,結合線上預訂及線下貨運、全家超商通路,是分布最廣、全台都能收件的洗衣服務, 並且擁有 自己的洗衣廠 。台灣大洗 e 聯盟擁有線下通路和洗衣業務的優勢,不過在網頁和 app 介面及流程設計部分,線上使用起來沒有新創團隊的產品順手。

App 才剛上架的 Sparklean 其實是擁有 30 多年經驗的洗衣商家,app 介面卻意外地做得不錯,線上預訂能設定許多選項細節,比如收送衣物可以分別選擇不同地點、取件時間等等,衣物有狀況還會隨時推播通知。

KumaWash:估計大台北傳統送洗市場約 35 億,生活水洗上看百億

kumawash
▲KumaWash 創辦人林宜儒 Lawrence

最後就是 INSIDE 採訪過,專營生活水洗衣物的 KumaWash。KumaWash 創辦人林宜儒認為,市面上大多競爭對手都是以「送洗」、「乾洗」等特殊衣物清潔為主,而 KumaWash 鎖定的則是日常水洗工作,目標是為顧客省下洗滌整理衣物的時間,是與舊有產業互補的新市場,也因此合作的機會多過競爭。

然而在「生活幫手」的目標上,KumaWash 是跟 honestbee 路線衝突最大的。不過 KumaWash 也是自有洗衣廠,與 honestbee 只經手代收送不同,同時 KumaWash 也是這些團隊中唯一以「袋」計價的服務,這樣在價格上就有比其他平台低價的可能。林宜儒曾提過一個袋子通常能裝 6、7 公斤的衣物,不過也碰過有人塞了 15 公斤,除非造成重大困擾,否則 KumaWash 都是會照洗不誤。

林宜儒表示,與傳統洗衣業者私下談話中向他提到,根據經驗推出大台北送洗市場大約有 30-35 億台幣。

「大台北地區 700 萬人口,若其中 70 萬人一年送洗 10 次,一次 500 元,營業額就有 35 億。」

林宜儒認為生活水洗的頻次比傳統更高,因此基於這數字估計市場能上看百億。

不過這些數字是依業者經驗推估而來,官方最新數據則是行政院主計總處民國 95 年的 其他服務業普查全台洗衣業企業單位各項收入總和 為 100 億元,業者推估的數字還算合理。