INSIDE 的讀者最近可能會發現我們換了新 Logo，而且網站更是大改版（本文中也將可以看到我們示範某些新的網站功能，比如：註解），不過更有趣的是我們還多了一個自己的 Facebook Messenger bot —「硬塞報童」。

嘿！我是硬塞報童，來捎給你最硬塞的消息！快來試試！

這是「硬塞報童」和大家初次見面時會說的話。

目前，他住在 INSIDE 的 Facebook 粉絲專頁裡，只要你傳訊息給我們的粉專說一聲「嗨」，就可以馬上呼喚硬塞報童出來，和他聊天。

「硬塞報童」能提供給讀者的服務，包括提供最新消息、編輯嚴選頭條消息、搜尋站上文章、訂閱每天晚上九點 INSIDE 為讀者精選的文章，以及提供一些方便的連結，比如讓人直接進入 INSIDE 網站、加入粉絲團、訂閱電子報，甚至直接寄信給管理員等。

當然，他還可以跟你聊天，你可以問他「幾歲」、「住哪」、「你男還女」；當他提供的新聞符合你的需求，你可以說「謝謝」；另外你也可以嘗試告白，跟他說「我喜歡你」，又或當你不小心罵了髒話，不妨試試說聲「對不起」，甚至要求他說笑話逗你開心。

而要是你問他「你是人還是機器人」，他會俏皮得回應你「為什麼要懷疑他？傷透他的心」；如果你跟他說「我餓了」、「想吃三明治」，他就會提供你 愛料理 網站上的三明治食譜。

不需要寫程式，你就可以打造聊天機器人

現在就來說說「硬塞報童」誕生的過程，他——是一個透過 Chatfuel 平台建立而成的 Bot。

Chatfuel 是一家在 2015 年成立的公司，最開始主要是提供建立 Telegram Bot 的服務，但目前的主力則是讓用戶能在不需寫程式的情況底下，就可以打造出一個擁有自然語言學習能力的 Facebook Messenger Bot。

這款 Bot 應用範圍廣泛，它可以是媒體和讀者之間溝通的新管道；可以讓球隊即時提供粉絲體育賽事即時比數狀況；可以讓消費者訂房點餐；更可以化身公司客服、成為各式活動小助手；最後，也有人拿他來做自己的 數位化身 。

目前包括 Uber、國家地理雜誌 、TechCrunch、NBA 籃球隊 等都是透過 Chatfuel 打造出 Facebook Messenger 上的機器人。而今天，我們和大家分享 INSIDE 的這隻「硬塞報童」，一樣是透過 Chatfuel 打造出來的。

不過因為這是 INSIDE 首次嘗試打造自己的 Bot，再加上他才一個多月大，所以還有很多地方需要改善，可能沒辦法針對每位讀者的每一個提問和反應都做出適當的回應，這點可還得請大家多多包涵啦！

以下，我們將示範我們是如何打造一隻簡單的 Bot，也歡迎有興趣的朋友自己試試玩玩！

事前準備：建立一個 Facebook 粉絲專頁，用來管理你的 Bot

步驟一： 進入 Chatfuel

步驟二：以 Facebook 登入

步驟三：建立 Bot

步驟四：將你剛剛建立的 Bot 連結到預先設置好的粉專

步驟五：繼續 將你剛剛建立的 Bot 連結到預先設置好的粉專

步驟六：授權 Chatfuel 管理你的粉專

步驟七：選擇你剛剛建立的粉專，並按下連結

步驟八：這邊我們介紹「Structure」頁面，這是設計 Bot 的主要頁面；Chatfuel 的設計是將每一組回覆分成一個「block」（為方便起見，以下我們以「回覆」稱之），設計者還能建立「group」（以下以「組別」稱之）來方便整理並分類回覆。內建的兩個回覆分別為「歡迎」與「預設回覆」，分別是在當使用者剛開始聊天，和當 Bot 不知道該回什麼的時候會作出的回覆

步驟九：首先，我們來編輯歡迎訊息

步驟十：點選「＋」來新增一個回覆，這邊以「打招呼」為例

步驟十一：我們增加了一個 Image 和一個 Text card，分別為新增圖片和文字訊息，文字訊息還能增加按鈕功能，引導使用者接受我們提供的訊息和服務

步驟十二：我們再新增一個回覆「出去玩地點」，並選擇一個 Text card 和一個 Gallery；Gallery 類似圖片和文字訊息的合體，可以結合多個圖片和文字標題／描述／連結／按鈕，合成一個組合訊息

步驟十三：不過別忘了，做好了回覆後得要把它們串接起來！而串接的方法就是使用剛剛提到的按鈕

步驟十四：把剛剛的對話都串連起來

步驟十五：要跟一個 Bot 開始對話之前，Messenger 都會再次跟你確認

你已經完成一個簡單的 Bot 了！趕緊來測試一下我們剛剛所設計的三個回覆

步驟十六：除了利用按鈕，Chatfuel 還提供了更進階的互動方式：自然語言

這是一個藉由設計者提供的文本資源，能讓 Bot 學習把使用者輸入的類似訊息，對應到某些回覆的功能。比如當使用者輸入「安安」、「你好」、「哈囉」、「嗨」這類訊息，我們就可以設定讓機器人產生前面我們預先設定好的「歡迎」回覆的訊息，而一旦使用者只有輸入「安」一個字，雖然這並不在我們所設定的回覆內，但機器人還是可以自動將其對應到「歡迎」回覆的訊息，並且做出 適當回應 。

步驟十七：別忘了，只要是沒有在 AI Setup 中填入的使用者輸入，我們的 Bot 都會以預設回答回覆

像是這樣

在示範完上述三個簡單的回覆形式之後，接下來將介紹 Chatfuel 真正有趣的地方在於，它提供了各種插件，方便與各種服務整合。

功能強大的插件

Plugin 可以讓你的 Bot 有更多除了聊天以外的外部功能，例如到網上搜尋、連結 IFTTT 或 Zapier、甚至連結自訂的 API。以下簡單示範利用接收使用者輸入的訊息來接訂單：

接單機器

首先，在 Plugin 列表中選擇「User input」

然後設定一個或以上的問題再分別命名他們，並在下方選擇「Email」然後輸入電子信件地址

設定完成後，就能讓 Bot 有類似這樣的對話

依照使用者輸入的結果，你會收到類似這樣的訊息

讀報幫手

另外，你也可以很容易的讓 Bot 成為你一個 RSS 消息的管道；在 Plugin 列表中選擇「RSS import」並輸入你的 RSS 地址。以我們網站為例就是：

如果 RSS 設定格式沒問題，那就會有這樣的結果

Pokemon 廣播大聲公

Chatfuel 的「Broadcasting」功能也讓他成為一個很好的廣播工具，不管是政府要發布消息，或是商家要推送最新廣告給使用者，都能很方便的設立廣播訊息。以 Pokemon 為例，當我在辦公室發現一隻海星，我就能趕緊發一條消息出去

他也提供更細緻的選項；當插件來源更新時發布、每天某時刻發布，或是預先排程時刻發布

除了上述提到的三個例子，Chatfuel 也不斷在增加他們的插件，像是訂閱功能就能依照使用者的不同，發給他們還沒看過的插件內容；這樣的設置再搭配定時廣播功能，就能輕易做出一個部落格／ 新聞更新管道 。單是跟 IFTTT 和 Zapier 的連結就讓他多了非常多可能，如果設計者有技術能力能夠架設 簡單的 JSON API，那只要做些微的格式調整，任何應用都可以很快透過 Bot 提供服務。例如，一個簡單的歡迎訊息是 ：

[     {"text": "歡迎光臨！"},     {"text": "想要找什麼嗎？"} ]

不得不提的是，Chatfuel 在前陣子也開始提供數據分析給使用者，當你檢視自己的 Chatfuel 主畫面，可以看到包括每天使用你機器人的日活躍用戶數、用戶留存率、用戶最常出現的慣用語、你的機器人最常出現的回覆形式、回覆內容是什麼等。

而近期在 Chatfuel 與 Facebook 進行資訊整合後，Chatfuel 還能讓人依據用戶所處的地理位置、姓名等，客製訊息，比如你所設定的歡迎用語，可以是「嗨，Lisa！有什麼需要我幫忙的嗎？」

最後，除了 Chatfuel 之外，其他打造 Bot 的平台，包括像是 Manychat、Flow XO、跟 WordPress 整合的 Botsify，以及能夠讓你透過和 Bot 聊天，就可以自己動手創造出一隻 Bot 的 Smooch 等各平台，也都很值得對 Bot 有興趣的人去 探索一番 。

有關 Bot 未來的應用和發展，先前 INSIDE 網站上的文章像是「即時通訊＋軟體機器人（Bots）會是下一個大趨勢嗎？」、「後 App 時代來臨？Facebook 正式開放 Messenger 機器人 API！」也都有提到， 其可以應用的領域廣泛、能夠發展的潛力更是無窮，就讓我們一起拭目以待吧！