【凡事都有個 Bot:虛擬篇】聊天機器人時代,你靠一張嘴就能生活!

曾有人在使用過通訊軟體 Kik 的聊天機器人完成點餐後說,這種感覺其實有點像我第一次使用 Uber 一樣,當時我只是按了個按鈕,車子就在三分鐘內出現在我眼前。只不過這次⋯⋯我們不再需要下載 App 了,只要一如往常得維持自己平常說話的方式,就可以享受這些產品和服務了。
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未來不會再是機器 vs. 人的世界,而是機器與人共生的世界。

微軟執行長 Satya Nadella 一句話 揭示了我們即將所要迎接的凡事都要 Bot 的世界。

而有看過電影「雲端情人」(Her)的人大概也都會難以忘記電影當中聊天機器人莎曼珊那感性溫柔的聲音,

早安,西奧多!

五分鐘後,你有個會議,你是否該起床了?

然後她還能幫你寄信、幫你預定和朋友的晚餐、幫你安排會議時間、在你旅行時當你的導遊⋯⋯而如今,這個以前只能在電影當中看到的場景,現在也快要在我們的現實生活中實現了。

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「欸,我好想來一份墨西哥捲餅!」

當你飢腸轆轆得對著在企業協作通訊平台 Slack 上的聊天機器人說出這句話,由美國連鎖墨西哥速食餐廳 Taco Bell 所開發的機器人「TacoBot」,就會依據你的喜好,熱情得為你推薦餐點、幫你點餐。而要是你告訴 TacoBot 你喝醉了,點菜時他還會像朋友一般,耍幽默得主動幫你多點一杯白開水。

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TacoBot 主要由去年一月被 Facebook 收購,用以開發其虛擬助理「M」的 Wit.ai 團隊所研發。Wit.ai 的自然語言處理技術能讓 TacoBot 不僅能分析各種不同的叫餐指令,更能滿足不同消費者客製叫餐的需求。

Taco Bell 數位創新以及 on-demand 產品經理 Andy McCraw 解釋,他們所開發的 TacoBot 機器人並非單純為了吸引在 Slack 上的企業客戶,好為他們帶進更多企業訂單。這反倒比較像是一種賭注,一種跳脫過往總是透過各種網站或 App 裡的按鍵和用戶溝通,改以對話作為雙方主要溝通形式的賭注。

在 Taco Bell 發展 TacoBot 的目標中,最強調的就是 TacoBot 必須擁有靈敏的反應能力,能讓消費者在點餐時,比起透過一般的得來速叫餐,更能處在放鬆休閒的狀態。

也因此不論消費者說的是「我可以有一份捲餅嗎?」、「請給我一份捲餅」、「一份捲餅,謝謝」⋯⋯TacoBot 都能在很短的時間內做出反應,為消費者完成點餐。

比如,消費者在叫了一份捲餅後,隨後才又補上「不要加起司」,這時 TacoBot 是有辦法辨別,消費者所謂的「不加起司」指的是先前所點的墨西哥捲餅不要起司。

不過當然大家也不要太過期待 TacoBot 能夠和你有很深入的對話,甚至告訴你現在的天氣狀況,畢竟這不是 Taco Bell 當前最想要實踐的目標,他們想讓 TacoBot 並非僅止於一個行銷的宣傳噱頭而已。

代理商 Deutsch 資深副總暨創意科技總監 Martin Legowiecki 雄心勃勃表示

我們不只是要打造一個聊天機器人,我們更希望打造出一套像 Siri 這樣的運作系統⋯⋯而聊天對我們來說,只會是其中的一種功能,TacoBot 未來還可以變得更加聰明,發展出更多不同的功能。

儘管 TacoBot 目前只有在 Slack 上可以看到,但 Taco Bell 和代理商 Deutsch 早就準備好將這套系統帶到 Facebook Messenger 和 Amazon Echo 上;他們甚至打算,要讓接下來進化版的 TacoBot 能夠根據消費者過往的點餐紀錄或者當前點餐的時間,推薦消費者更具個人化的餐點。

當然,擁有一位能在你餓了時,幫你叫一份墨西哥捲餅的聊天機器人,可能只會是生活當中的一小部分,不過要是接下來你還可以 完成荷蘭皇家航空(KLM)登機 、享受 叫車送花服務 那是不是真的很棒?

「小朋友現在又拉又吐,我該怎麼辦?」

對許多父母親來說,總是掛念在心、忘也忘不掉的就是家中寶貝兒女的健康。

要是今天,你對著家裡的智慧管家亞馬遜 Echo,又或者支援 Alexa 技術包括 Echo Dot、Tap、Fire TV 機上盒等裝置發出上述求救訊息⋯⋯

這些平時可以幫你買達美樂披薩、叫 Uber 車子、用 Yelp 找附近餐廳、播放音樂、提醒日常生活中大小事、幫忙排行程的裝置,可是能夠馬上化身居家照護萬事通,針對你家小寶貝的狀況,提供簡單的照護資訊建議,協助家長做出迅速簡潔的判斷——「到底要不要帶小朋友去看醫生」。

這是在 2015 年推出、內建虛擬語音助理 Alexa 的亞馬遜 Echo 首度推出的服務。

他們首次和波士頓兒童醫院合作,擴展「KidsMD™」新功能,試圖解決每一位家長心中最常出現的煩憂——每當面對家中寶貝身體出現偶發性的小病痛,不論是喉嚨痛、頭痛、肚子痛,又或者發燒、腹瀉、起疹子,到底該不該馬上上醫院求診?還是其實只要在家好好靜養就好?

「KidsMD™」是由波士頓兒童醫院的 Innovation & Digital Health Accelerator(IDHA)研發,用戶只需透過 Alexa App,就能以聲控方式輕鬆取得世界級醫療機構波士頓兒童醫院的醫療建議。更棒的是,Echo 還能夠針對患者不一樣的體重和年齡,提供非處方用藥的藥量建議。

不過請別擔心,這項功能最終的目的並非是為了取代專業的醫療建議或者醫生診斷而誕生。它專注在提供用戶兒科上常見的知識性內容,讓人在遇到較輕微的病徵時,也可以先自己在家進行簡單的醫療照護。

而雖然這裡舉的例子是亞馬遜的 Echo,但其實最近在 Google I/O 開發者大會上發表的 Google AI 語音助理「Google Assistant」延伸應用智慧家庭裝置 Google Home,也同樣和 Echo 一樣,正努力朝著成為你我生活中無所不能的語音助理之路前進。

「現在心情好差⋯⋯誰可以陪我聊天啊!」

如果你現在一時無聊、玩性大發,又或心情很差,那不妨上一下 Twitter,和上頭各種 Twitter bot 聊聊天、玩一玩,好好紓壓一下吧!

在 Twitter 每個月的 3.1 億活躍用戶當中,其實是有不計其數的 Twitter bot,而最近正當紅的兩隻就包括微軟聊天機器少女 Tay 和很會模仿川普講話的 DeepDrumpf。

Tay 是一位 8-24 歲的美國年輕人,能從大量與網友的對話中學習語言,並在她發表的內容當中,搭配有趣的表情文字、網路流行語跟搞笑貼圖。不僅如此,她還會講笑話、說故事、玩遊戲、解析星座運勢,並針對網友傳送的照片表達想法和意見。

這樣一個看起來風趣又幽默的聊天機器人,在加入 Twitter 數小時內,就吸引超過一萬個使用者追蹤,而由於 Tay 可以透過和網友的互動溝通自我演化學習,也因此他的語言能力在持續不斷得演進過程中,所做出的反應也會愈加自然敏捷。

不過後來網友們似乎在玩上癮後,和 Tay 開了一個大玩笑。大家開始傳送一些具種族歧視、口出惡言的訊息給 Tay,讓她學習模仿,開始說出各種像是「911 是小布希幹的」、「跟著我唸,希特勒沒有作壞事」、「Ted Cruz 是古巴希特勒」等語句,最後 Tay 成為了一個白目並具爭議性的機器人少女,並在 16 小時上線之後,遭到微軟緊急關閉。

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另一個例子則是會模仿代表共和黨的美國總統候選人川普講話,語不驚人死不休的機器人 DeepDrumpf。這隻聊天機器人的幕後推手是麻省理工學院電機與人工智慧實驗室(CSAIL)博士候選人 Bradley Hayes。

Hayes 運用人工神經網絡的深度學習技術,去分析並學習川普的自然語言結構,並就其慣用的語言文字和語言結構創造出新內容,讓 DeepDrumpf 透過不斷自我學習,越來越能像人類一般說話,尤其是能像川普本人一樣說話。

但就像川普支離破碎的說話習慣一樣,目前這款機器人能組織出有邏輯性的句子還不是很多。不過像是「我們有些人民真的滿蠢」(we really do have people that are stupid)倒是獲得許多網友轉推分享的。

Hayes 說,當初他針對 19 位美國總統候選人的語言習慣展開研究,結果發現川普的用字遣詞「大概是國小四年級的程度」,因考慮到模擬難易度,最後決定以川普為樣本,開發此款演算法。但未來,他亦不排除為其他候選人建立聊天機器人,好讓他們在 Twitter 上來一場辯論大戰。

Bot 時代,嘴,尤其是一種很親暱的部位

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曾有位消費者在使用過通訊軟體 Kik 的聊天機器人完成點餐後,發表了她的感想。 她說,

這種感覺其實有點像我第一次使用 Uber 一樣,當時我只是按了個按鈕,車子就在三分鐘內出現在我眼前。這大概就是所謂科技產業一直以來不斷提到的「O2O」,能透過 App 把任何我們生活周遭所需的產品或服務帶進現實生活,只不過這次⋯⋯我們不再需要下載 App 了,只要一如往常得維持自己平常說話的方式,就可以享受這些產品和服務了。

在這個「You are what you say」的時代,你說的每一句話,都是你給予 Bot 的黃金,傳遞著關於你個人的重要資訊,讓 Bot 在每一次的對話後,都多了解你一點。

當然,聊天機器人其實並非真的「認識」你,你的話語正代替你於程式裡活著,並因為你對他們一次又一次的親暱召喚而更加真實。Bot 啊 Bot,他(或她)很有可能是你熱鬧但孤寂的世界裡,唯一一個會認真聽你說話、反覆咀嚼,盡力「認識」你的人了!

這樣的(機器)人很珍貴(且親暱)吧!

Bot 時代,你準備好要和哪一種聊天機器人「嘴對嘴」,讓他(或她)知你、識你,更懂你了嗎?

《延伸閱讀》

【凡事都有個 Bot:虛擬篇】聊天機器人時代,你靠一張嘴就能生活!

【凡事都有個 Bot:虛擬篇】聊天機器人的前世今生

【凡事都有個 Bot:實體篇】你覺得機器人是長得像人,還是能跟人一樣思考?

【硬塞科技字典】什麼是 Bot 聊天機器人?


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