雙 11 光棍節前夕,ASAP 卻因訂價觸怒阿舍乾麵中國代理商?

在雙 11 前夕,卻傳出優達斯(Uitox)旗下ASAP 閃電購物網在天貓國際所設立的網站,因促銷價格與當地價格差距過大,引起供應商不滿與反彈,導致 Uitox 緊急發出道歉聲明。
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原文刊載於 SmartM,Inside 獲授權刊登。

這幾年中國的盛事「雙 11 光棍節」,幾乎已成為所有以中國為市場的電商年度重頭戲。然而,在雙 11 前夕,卻傳出優達斯(Uitox)旗下 ASAP 閃電購物網在天貓國際所設立的網站,因促銷價格與當地價格差距過大,引起供應商不滿與反彈,導致 Uitox 緊急發出道歉聲明。原文如下:

道歉啟事:

本公司即新加坡商優達斯國際有限公司台灣分公司,旗下所屬之 ASAP 閃電購物網在天貓國際所設立的 ASAP 海外旗艦店網站,於 2015 年 11 月所推出的「雙 11 光棍節」的活動檔期,其中有關阿舍食堂商品的促銷活動內容,因未事先取得阿舍食堂商品之供應商「阿舍食品企業股份有限公司」(以下稱阿舍食品公司)的事前同意,使得該促銷活動價格造成阿舍食品公司經營上之困擾。本公司對上述行為深感抱歉,並特此鄭重表示歉意。

此致

阿舍食品企業股份有限公司

新加坡商優達斯國際有限公司台灣分公司 謹啟

西元 2015 年 11 月 10 日

這項爭議的關鍵,在於 ASAP 海外旗艦店網站以「台灣訂價、中國銷售」。在這次的 促銷活動網頁 上,阿舍乾麵的售價(依據產品不同,而有一袋四包與五包)皆為人民幣 17 元(約 88 元新台幣)。根據 SmartM 的調查了解,訂定這個售價的依據,是參考台灣阿舍訂的官方建議售價 99 元新台幣,以及 11 月阿舍週年慶促銷價 85 元新台幣所做出的決定。

然而,這個價格,卻與阿舍在中國當地販售的價格有不小落差。以「台南乾麵-紅藜炒麵(沙茶蠔油-葷食)(4 包/袋)」為例,在 淘寶 上的售價為 38 元人民幣,換句話說,ASAP 海外旗艦店網站的售價,不到中國當地市場售價的一半,自然對當地供應商帶來不小的衝擊。

儘管電子商務號稱無遠弗屆,打破一切時空限制,但是對於對進軍跨境電商的業者而言,可從這次事件中,進而做幾點延伸思考:

1. 留意價差問題

不管是不同國家,或是虛擬與實體不同通路之間,各有不同的成本結構與銷售策略,自然有可能造成不同的售價,該如何拿捏?對電商品牌來說,是否有一致性的佈局策略?面對消費者「網路比價」或是「跨境採購」的消費行為,該如何因應?這些問題,其實不限於電子商務,例如,台灣人去歐洲特別愛買精品,「價差」便是重要原因,只是透過網路,讓資訊流通以及購物行為更加方便快速。

2. 尊重當地代理商反應

對品牌經營者來說,若是自產自銷,問題相對單純,但若是像這次阿舍乾麵與 Uitox 的事件,則是不同國家代理商(在天貓下單,由台灣出貨)之間的爭議。進軍新市場,在地的代理商絕對是攻城掠地的革命夥伴,但是面對蓬勃發展的跨境電商,這類不同國家代理商之間的競爭,只會越來越多,該如何面對當地代理商的反彈?在行銷與促銷上,是否還可以有更細膩的溝通與整合?

電商的佈局與轉型,從來就不是一件容易的事情。

 



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