中學生女神紀卜心也愛用——專訪韓國情侶私密 app「Between」台灣團隊

情人節到了,你脫團了嗎?如果你已順利尋得戀人,不妨試試情人專屬 app「Between」,在無垠的網路世界中築起兩人世界的私密城堡。
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情人節到了,你脫團了嗎?如果你已順利尋得戀人,不妨試試情人專屬 app「Between」,在無垠的網路世界中築起兩人世界的私密城堡。

韓國 VCNC(Value Creators & Co.)旗下的手機 app Between,目前全球已經突破 1000 萬使用者,也就是約有 500 萬對情侶,透過這款 app 交換只有兩人才懂的悄悄話,不怕外洩、也不用怕誤傳充滿愛心的貼圖。此外還能分享相片、建立專屬的相簿,或者張貼愛的小紙條,以及共享行事曆,記下每個過去或未來的紀念日,如果女朋友隨口問起「我們交往多久啦?」身為男朋友的你只要瞄一眼 app 就能說出「397 天」這麼精確的數字。

柔軟的愛意蔓延,是驅動消費最強悍的力量,Between 去年中旬,順理成章的在 app 裡面開起商店,與當地禮品商家 10X10、Wincube 合作在線上販售適合情侶互相贈送的禮物,並發放手機優惠券。既然有了情侶專屬月曆加上推播促銷,所有該贈禮的節日與紀念日當然都不會再遺忘。不過這項服務目前僅在日韓推行。

Between 去年進入台灣,累積 79 萬下載量,40 萬對情侶已在他們的秘密花園裡面享受兩人世界,「中學生女神」紀卜心也把自己與男友在 Between 上的對話公開在 Facebook 上放閃。我們透過電郵訪問 Between 台灣媒體公關陳偌先,請她談談如何在台灣推廣這款私密 app。

1. Between 決定進入台灣市場的原因?

Between 在進入任何市場前會先仔細研究市場成熟度,以下幾個標準是做為決策的動要考量:

智慧型手機市佔率

這當然是任何 mobile app 進入新市場都會參考的數據。以台灣來說,智慧型手機市佔率已超過 70% 且每年都大幅成長中。而大部份智慧型手機使用者皆為 18 歲以上使用者,也正是 Between 目前的主要目標族群。
病毒傳播潛能

根據 Flurry 公開數據,台灣目前平均有 150 萬對年滿 20 歲上下情侶; 這對 Between 來說也就是 300 萬潛在用戶。Between 在 2014 年初決定來台灣 hire 前,在不到一年內靠 WOM (word of mouth) 已達 30 多萬註冊用戶。以目前台灣 app 市場走向來看,我們認為這代表 Between 有一定的新鮮度與吸引力。

尋找 Between「基因」

Coders Meeting
Between 韓國工程團隊(圖/陳偌先提供)

Between 大部份的員工也都是靠 WOM 招才。每位新成員在正式加入都需經過多次的面試。面試完成後還需至首爾總部完成至少一個月的訓練並熟悉團隊。在確定找到適合的當地人選後才會正式進入市場進行拓展。

2. 相較韓國,台灣市場與使用特徵有什麼特殊之處?

韓國與台灣手機 app 市場有許多相同處也有許同迴異之細節:

Android 與 IOS 使用比例

以整個市場來看,韓國與台灣使用者在 Android 與 IOS 智慧型手機使用比例上,皆是 Android 系統較多。以 2014 年數據統計,在台灣 Android:IOS 約是 6:4 韓國則近 8:2, 以國民牌三星手機佔最大市場。

App/Startup 產業

LINE vs KakaoTalk: 在韓國,非本國產品較難打入,而在台灣,對於其它國家開發的商品會有比較開放的態度。韓國喜歡用 Naver、KakaoTalk、Samsung 等國民產品。在台灣,Google、LINE、iPhone 等他國產品較為普遍。

在網創產業,投資者佔重要角色。台灣較少中級投資。以 Between B 輪投資來說,大部份投資來自美國、韓國和日本。這也會影響許多抉策上的考量。母公司本身會對於投資者來源市場也會相對較了解,也會在拓展上獲得其它支援與協助。

韓國習慣打群架

韓國 Startup 很擅長打群架,以 Yello Mobile 為例,整合所有旗下 app 一起行銷。Between 也希望在台灣帶起這類型的合作。打團體牌結彼此資源與知識。如之後的 Womany X Between X LIVEhouse‧in 的網路節目為例。

manga
Between 韓國辦公室走溫馨風格,休憩空間甚至備有漫畫供員工閱讀(圖/陳偌先提供)

3. Between 2014 年 6 月來台,你們這些時間做了什麼事情?哪些事在吸引使用者上的效益最高?韓國總部有給你們什麼幫助或建議?在地化的過程中,韓國掌握主導權還是你們有很自由的發揮空間?

在地化之前我們需了解公司理念與前進方向:

VCNC 六大主義(VCNC Code of Conduct)

  1. 自由而有責任心(Free, but Responsible)-- 公司信任每位成員的專業能力與責任心。當團隊每一個人都能夠尊重自已,不濫用公司給予的自由與權利,每項任務與 KPI 就能夠更有效達成。
  2. 快速失敗、重整與改善(Fail Fast, Iterate and Improve Faster)-- 我們鼓勵失敗,但不鼓勵在同性質問題上失敗兩次。強調「快速失敗」並「更快速調整+進步」。
  3. 開放溝通,快速決策(Open Communication but Fast Decision-Making)-- 每位 member 都有機會將自已的想法/建議表達出。為達到高效,我們會快速將最適合的方案討論出並整合好建議,去掉不適合的。
  4. 少點爭執,多點替代方案(Less Arguments, More Alternatives)-- 遇到問題時,因為每為成員的背景/想法都不同,故有爭執在所難免。重點是遇到爭執時能夠找到更好的替代方案,並不衍成爭吵。
  5. 清楚闡釋問題的來龍去脈(Proactive Asking, Explanation with Contexts)-- 因為成員散播在世界各角落,故主重提問,詳細解釋的態度就更為重要。
  6. 信任、尊重、支持(Trust, Respect & Support Other Members)-- 每個人的角色與定位都不同,故尊重彼此做的決定、並表現支持與鼓勵,能讓團隊運轉更理想。

VCNC 在地化(VCNC Localization)

從招募做起:除了道地的翻譯與事先的市場調查外,VCNC 習慣顧用「百分之百」的當地人。除了更了解當地文化以外,公司也比較信任當地人會做出正確的行銷決策。

找當地導師(mentor):進入新市場前,VCNC 會請益當地「大老」。除了跟前輩學習如何更有效進入市場外,也能夠更了解以往的產品是如何成功的在地化與行銷。

Between Viral 活動

在台灣,Between 最常配合臉書來玩 viral 活動。除了能有更多的露出外,也能使用臉書數據來 target 正確的族群。但相較於其它社群平台,臉書較不容易追縱也較多變化與限制。跟著 Instagram 的風行,Between 日後會將更多資源與目標轉向年輕族群更喜愛的 Instagram

4. 在台灣市場進行在地化跟在其他市場有沒有什麼特別不一樣的地方?

外來產品接受度高 :如同前面所途述的,台灣使用者對於外來產品接收度較高。故較其它國(如日本、中國大陸)的在地化較容易處理。

app 市場成熟 :在台灣, app 市場已經成熟發展,故若以 app 的角度來打知名度則較困難。Between 希望藉由「生活」、「時尚」等題材推廣產品。打造一種新時代交往文化。

較容易飽和 :由於台灣市場較小,產品發展曲線會較短,故需在較短的時間內達到一定的市場比例。

5. 在地化過程中遭遇的最大困難是什麼?怎麼解決?

建立關系與知名度。不論是尋找合作伙伴或是與媒體朋友建立關系,都較少像一般公司,已有前輩幫你建立好資料庫,一切都需從起跑點開始。解決辦法就是需要耐心花時間打造知名度,與能見度。

6. 目前覺得哪個地方還不夠在地化?

速度。因為雖然 Between 使用的是 AWS 日本伺服器,但因為像是每張使用者傳的照片都盡量保持原尺寸,故在速度上會較其它通訊軟體慢。目前也正在找尋更臻完美的方案。

7. 台灣兩位成員各自主要的職責?未來會擴大編制嗎?需要哪些/哪種人?

Roshen Chen (陳偌先) :廣告/異業合作、媒體公關、社群平台
Stephanie Hsu (許莉汶):廣告/異業合作、數據分析、企劃文案

未來規劃:目前沒有規化要在台灣擴大編制,不過視成長情況而定,日後或許會有需要在台灣顧用更多人才。

8. 韓國團隊最近紛紛進入台灣,彼此的合作情況?你們跟韓國團隊的合作情況會比跟台灣本地團隊更緊密嗎?

資源分享:各韓國團隊之間會常常連絡分享資源與合作心得。但大致上由於產品性質不一,故目前還未有緊密的合作。
網狀精神:公司鼓勵我們在台灣與不同團連結,也希望除了有公司資源外,拓展其它連結,形成 startup 網狀精神。

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