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中學生女神紀卜心也愛用——專訪韓國情侶私密 app「Between」台灣團隊
情人節到了，你脫團了嗎？如果你已順利尋得戀人，不妨試試情人專屬 app「Between」，在無垠的網路世界中築起兩人世界的私密城堡。
情人節到了，你脫團了嗎？如果你已順利尋得戀人，不妨試試情人專屬 app「Between」，在無垠的網路世界中築起兩人世界的私密城堡。
韓國 VCNC（Value Creators & Co.）旗下的手機 app Between，目前全球已經突破 1000 萬使用者，也就是約有 500 萬對情侶，透過這款 app 交換只有兩人才懂的悄悄話，不怕外洩、也不用怕誤傳充滿愛心的貼圖。此外還能分享相片、建立專屬的相簿，或者張貼愛的小紙條，以及共享行事曆，記下每個過去或未來的紀念日，如果女朋友隨口問起「我們交往多久啦？」身為男朋友的你只要瞄一眼 app 就能說出「397 天」這麼精確的數字。
柔軟的愛意蔓延，是驅動消費最強悍的力量，Between 去年中旬，順理成章的在 app 裡面開起商店，與當地禮品商家 10X10、Wincube 合作在線上販售適合情侶互相贈送的禮物，並發放手機優惠券。既然有了情侶專屬月曆加上推播促銷，所有該贈禮的節日與紀念日當然都不會再遺忘。不過這項服務目前僅在日韓推行。
Between 去年進入台灣，累積 79 萬下載量，40 萬對情侶已在他們的秘密花園裡面享受兩人世界，「中學生女神」紀卜心也把自己與男友在 Between 上的對話公開在 Facebook 上放閃。我們透過電郵訪問 Between 台灣媒體公關陳偌先，請她談談如何在台灣推廣這款私密 app。
1. Between 決定進入台灣市場的原因？
Between 在進入任何市場前會先仔細研究市場成熟度，以下幾個標準是做為決策的動要考量：
智慧型手機市佔率
這當然是任何 mobile app 進入新市場都會參考的數據。以台灣來說，智慧型手機市佔率已超過 70% 且每年都大幅成長中。而大部份智慧型手機使用者皆為 18 歲以上使用者，也正是 Between 目前的主要目標族群。
病毒傳播潛能
根據 Flurry 公開數據，台灣目前平均有 150 萬對年滿 20 歲上下情侶; 這對 Between 來說也就是 300 萬潛在用戶。Between 在 2014 年初決定來台灣 hire 前，在不到一年內靠 WOM (word of mouth) 已達 30 多萬註冊用戶。以目前台灣 app 市場走向來看，我們認為這代表 Between 有一定的新鮮度與吸引力。
尋找 Between「基因」
Between 大部份的員工也都是靠 WOM 招才。每位新成員在正式加入都需經過多次的面試。面試完成後還需至首爾總部完成至少一個月的訓練並熟悉團隊。在確定找到適合的當地人選後才會正式進入市場進行拓展。
2. 相較韓國，台灣市場與使用特徵有什麼特殊之處？
韓國與台灣手機 app 市場有許多相同處也有許同迴異之細節:
Android 與 IOS 使用比例
以整個市場來看，韓國與台灣使用者在 Android 與 IOS 智慧型手機使用比例上，皆是 Android 系統較多。以 2014 年數據統計，在台灣 Android：IOS 約是 6：4 韓國則近 8：2, 以國民牌三星手機佔最大市場。
App/Startup 產業
LINE vs KakaoTalk: 在韓國，非本國產品較難打入，而在台灣，對於其它國家開發的商品會有比較開放的態度。韓國喜歡用 Naver、KakaoTalk、Samsung 等國民產品。在台灣，Google、LINE、iPhone 等他國產品較為普遍。
在網創產業，投資者佔重要角色。台灣較少中級投資。以 Between B 輪投資來說，大部份投資來自美國、韓國和日本。這也會影響許多抉策上的考量。母公司本身會對於投資者來源市場也會相對較了解，也會在拓展上獲得其它支援與協助。
韓國習慣打群架
韓國 Startup 很擅長打群架，以 Yello Mobile 為例，整合所有旗下 app 一起行銷。Between 也希望在台灣帶起這類型的合作。打團體牌結彼此資源與知識。如之後的 Womany X Between X LIVEhouse‧in 的網路節目為例。
3. Between 2014 年 6 月來台，你們這些時間做了什麼事情？哪些事在吸引使用者上的效益最高？韓國總部有給你們什麼幫助或建議？在地化的過程中，韓國掌握主導權還是你們有很自由的發揮空間？
在地化之前我們需了解公司理念與前進方向：
VCNC 六大主義（VCNC Code of Conduct）
- 自由而有責任心（Free, but Responsible）-- 公司信任每位成員的專業能力與責任心。當團隊每一個人都能夠尊重自已，不濫用公司給予的自由與權利，每項任務與 KPI 就能夠更有效達成。
- 快速失敗、重整與改善（Fail Fast, Iterate and Improve Faster）-- 我們鼓勵失敗，但不鼓勵在同性質問題上失敗兩次。強調「快速失敗」並「更快速調整+進步」。
- 開放溝通，快速決策（Open Communication but Fast Decision-Making）-- 每位 member 都有機會將自已的想法/建議表達出。為達到高效，我們會快速將最適合的方案討論出並整合好建議，去掉不適合的。
- 少點爭執，多點替代方案（Less Arguments, More Alternatives）-- 遇到問題時，因為每為成員的背景/想法都不同，故有爭執在所難免。重點是遇到爭執時能夠找到更好的替代方案，並不衍成爭吵。
- 清楚闡釋問題的來龍去脈（Proactive Asking, Explanation with Contexts）-- 因為成員散播在世界各角落，故主重提問，詳細解釋的態度就更為重要。
- 信任、尊重、支持（Trust, Respect & Support Other Members）-- 每個人的角色與定位都不同，故尊重彼此做的決定、並表現支持與鼓勵，能讓團隊運轉更理想。
VCNC 在地化（VCNC Localization）
從招募做起：除了道地的翻譯與事先的市場調查外，VCNC 習慣顧用「百分之百」的當地人。除了更了解當地文化以外，公司也比較信任當地人會做出正確的行銷決策。
找當地導師（mentor）：進入新市場前，VCNC 會請益當地「大老」。除了跟前輩學習如何更有效進入市場外，也能夠更了解以往的產品是如何成功的在地化與行銷。
Between Viral 活動
在台灣，Between 最常配合臉書來玩 viral 活動。除了能有更多的露出外，也能使用臉書數據來 target 正確的族群。但相較於其它社群平台，臉書較不容易追縱也較多變化與限制。跟著 Instagram 的風行，Between 日後會將更多資源與目標轉向年輕族群更喜愛的 Instagram。
4. 在台灣市場進行在地化跟在其他市場有沒有什麼特別不一樣的地方？
外來產品接受度高 ：如同前面所途述的，台灣使用者對於外來產品接收度較高。故較其它國（如日本、中國大陸）的在地化較容易處理。
app 市場成熟 ：在台灣， app 市場已經成熟發展，故若以 app 的角度來打知名度則較困難。Between 希望藉由「生活」、「時尚」等題材推廣產品。打造一種新時代交往文化。
較容易飽和 ：由於台灣市場較小，產品發展曲線會較短，故需在較短的時間內達到一定的市場比例。
5. 在地化過程中遭遇的最大困難是什麼？怎麼解決？
建立關系與知名度。不論是尋找合作伙伴或是與媒體朋友建立關系，都較少像一般公司，已有前輩幫你建立好資料庫，一切都需從起跑點開始。解決辦法就是需要耐心花時間打造知名度，與能見度。
6. 目前覺得哪個地方還不夠在地化？
速度。因為雖然 Between 使用的是 AWS 日本伺服器，但因為像是每張使用者傳的照片都盡量保持原尺寸，故在速度上會較其它通訊軟體慢。目前也正在找尋更臻完美的方案。
7. 台灣兩位成員各自主要的職責？未來會擴大編制嗎？需要哪些／哪種人？
Roshen Chen (陳偌先) ：廣告/異業合作、媒體公關、社群平台
Stephanie Hsu (許莉汶)：廣告/異業合作、數據分析、企劃文案
未來規劃：目前沒有規化要在台灣擴大編制，不過視成長情況而定，日後或許會有需要在台灣顧用更多人才。
8. 韓國團隊最近紛紛進入台灣，彼此的合作情況？你們跟韓國團隊的合作情況會比跟台灣本地團隊更緊密嗎？
資源分享：各韓國團隊之間會常常連絡分享資源與合作心得。但大致上由於產品性質不一，故目前還未有緊密的合作。
網狀精神：公司鼓勵我們在台灣與不同團連結，也希望除了有公司資源外，拓展其它連結，形成 startup 網狀精神。
