讓世界看見台灣,樂天推「跨境服務」前進東南亞

網路拍賣的盛行,讓中小型賣家群集在電子商務平台中,在特定範圍內實踐個人經濟。只是,儘管網路無遠弗屆,商品卻始終難以在國與國之間流通無阻。畢竟,消費者雖能透過網路三秒下單,但眼前馬上浮現支付與運送的難題。就算再怎麼喜愛舶來品,考量昂貴的代價(運費甚至可能比商品本身還貴!),多半還是只能放棄交易,店家也做不成這筆生意。商家即使有意自行拓展海外市場,不止容易在金流物流卡關,文化層面的語言隔閡與行銷知識更難以跨越。
作為日本樂天第一個海外市場,擁有較為成熟的生態系,台灣在最近成為第一個樂天試驗「跨境服務」的基地,一次解決複雜的金流、物流問題,協助台灣中小型賣家將創意遠播世界,多出一個營收管道,人人都可賺來自全世界的錢。
華人人口多、文化近似的新加坡是第一站,目前先以女性服飾、鞋包配件以及運動休閒品類試水溫,如男性潮流品牌 Transaction、Destroyland,以及運動休閒品牌 Drago 等。未來也會擴及農作、美食、3C 等台灣人引以為傲的產品。除了新加坡之外,今年底台灣商品也可望在馬來西亞上架,明年第一季預計前進日本,歐美也在計劃之內。
台灣樂天市場營運長羅雅薰表示,新加坡樂天已成立一支專為台灣賣家服務的「跨境電商先鋒團隊」,角色包含在地商業顧問、在地行銷專家、在地客服、在地金流,加上台灣本地的台灣樂天電商顧問與跨境物流團隊,幫助台灣賣家選擇商品、協調定價策略,而後續的客服與最麻煩的退貨、倉儲管理等等事務一手包辦。
「跨境計劃」一向賣家揭曉,立刻吸引 5、600 名賣家希望參與,經過新加坡當地電子商務團隊評估之後,選出 27 個品牌、5000 多項商品作為「先行者」。羅薰雅說,新加坡團隊「嚴格審核」,以降低失敗風險,但她也希望標準能夠放寬,讓更多台灣產品有被驗證的機會。具體而言,樂天跨境電商服務主要包含四大部份:
而在費用方面,目前並不會向參與「跨境商務」的賣家收取額外費用,僅以單品抽成。羅雅薫指出,台灣商品的關鍵優勢在於價格實惠,對於物價較高的新加坡來說具吸引力,然而相對來說,新加坡品牌就比較難切入台灣市場。不過台灣作為全球「跨境服務」首站,通常半年之後其他市場也會跟進,屆時我們也可以期待在樂天購物平台上買到「各國直送」的特色產品。
目前台灣樂天共有 3000 多個商家,羅雅薫預期將來共會有 20% 賣家參與跨境銷售。羅雅薰表示,早在 6 年前樂天進軍台灣之初,就有「將台灣商品帶到日本」的構想,當初也的確引領一批賣家前進日本,然而外國人要在日本樂天上架做生意,必須申請營利事業登記,種種繁瑣的手續與法令規範令多數賣家卻步。
而這 6 年來樂天已在歐、美、亞洲等 13 個主要市場建立在地電商服務,並在 28 個市場擁有據點,2014 年年初,台灣樂天市場開始嘗試跨境電子商務,提供日本直送美食到台灣的服務;此外,樂天集團也分別在 2013 與 2012 年收購美國物流公司 Webgistix 以及歐洲的 Alpha Direct Services (ADS),並建立「樂天超級物流」,可提供在地店家全套解決方案,協助跨境電商所面臨的問題。
羅雅薰表示,樂天對跨境電商寄予厚望,隨著全球生態系擴張、跨業態併購,跨境服務將成為樂天全球第三條成長曲線。至於為何選擇在台灣首發跨境服務,羅雅薫表示,台灣擁有相對完整的樂天生態系,且市場規模大小適中,測試不必耗費天價。
先前我們 專訪的台灣新興電商品牌 uitox 同樣對跨境服務野心勃勃,創辦人謝振豊發下「我們要做地球的服務」豪語,透過強大的物流體系串聯每座城市,達成貨暢其流的理念。
「跨境」無疑已成電商領域觀戰重點之一,無論是 uitox 或樂天,台灣賣家能否藉助平台的力量「站起來,走出去」,我們拭目以待。