讓世界看見台灣,樂天推「跨境服務」前進東南亞

作為日本樂天第一個海外市場,擁有較為成熟的生態系,台灣在最近成為第一個樂天試驗「跨境服務」的基地,一次解決複雜的金流、物流問題,協助台灣中小型賣家將創意遠播世界,更重要的是,多了一個營收管道。
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網路拍賣的盛行,讓中小型賣家群集在電子商務平台中,在特定範圍內實踐個人經濟。只是,儘管網路無遠弗屆,商品卻始終難以在國與國之間流通無阻。畢竟,消費者雖能透過網路三秒下單,但眼前馬上浮現支付與運送的難題。就算再怎麼喜愛舶來品,考量昂貴的代價(運費甚至可能比商品本身還貴!),多半還是只能放棄交易,店家也做不成這筆生意。商家即使有意自行拓展海外市場,不止容易在金流物流卡關,文化層面的語言隔閡與行銷知識更難以跨越。

台灣產品「跨境」東南亞,首站新加坡

作為日本樂天第一個海外市場,擁有較為成熟的生態系,台灣在最近成為第一個樂天試驗「跨境服務」的基地,一次解決複雜的金流、物流問題,協助台灣中小型賣家將創意遠播世界,多出一個營收管道,人人都可賺來自全世界的錢。

華人人口多、文化近似的新加坡是第一站,目前先以女性服飾、鞋包配件以及運動休閒品類試水溫,如男性潮流品牌 Transaction、Destroyland,以及運動休閒品牌 Drago 等。未來也會擴及農作、美食、3C 等台灣人引以為傲的產品。除了新加坡之外,今年底台灣商品也可望在馬來西亞上架,明年第一季預計前進日本,歐美也在計劃之內。

2014-09-16 12.33.37

新加坡、台灣團隊聯手,提供四大主要服務

台灣樂天市場營運長羅雅薰表示,新加坡樂天已成立一支專為台灣賣家服務的「跨境電商先鋒團隊」,角色包含在地商業顧問、在地行銷專家、在地客服、在地金流,加上台灣本地的台灣樂天電商顧問與跨境物流團隊,幫助台灣賣家選擇商品、協調定價策略,而後續的客服與最麻煩的退貨、倉儲管理等等事務一手包辦。

「跨境計劃」一向賣家揭曉,立刻吸引 5、600 名賣家希望參與,經過新加坡當地電子商務團隊評估之後,選出 27 個品牌、5000 多項商品作為「先行者」。羅薰雅說,新加坡團隊「嚴格審核」,以降低失敗風險,但她也希望標準能夠放寬,讓更多台灣產品有被驗證的機會。具體而言,樂天跨境電商服務主要包含四大部份:

  1. 商品翻譯上架:新加坡樂天市場將協助產品上架及翻譯,量身打造更能吸引當地顧客的產品文案。
  2. 產品行銷:台灣商家的產品將被曝光在專屬的「Rakuten Taiwan Direct」頁面,同時也會有客製化的行銷活動協助店家向新加坡消費者推薦台灣商品,並且參與 9 月 15 日至 9 月 25 日的新加坡樂天市場首度舉辦的 Super Sale,並為台灣跨境商品設立專屬的銷售館別。
  3. 金流:購買台灣商品的新加坡消費者,可在新加坡樂天市場上以自己最常使用的金流方式直接付款,因此台灣店家無需考量麻煩的跨國金流問題。
  4. 物流、通關與倉儲:台灣店家只需將商品送至台灣樂天的物流中心,台灣樂天市場在集結訂單商品後,將商品裝箱配以國際配送(目前與順豐快遞合作)直送新加坡後,再透過當地物流送達消費者手中。對店家而言,不但可以大幅降低單獨運送國際的成本,透過樂天市場也可省去處理國際金流的麻煩。對海外消費者而言,目前的運費優惠方案,讓消費者可以划算的價格取得台灣精選優質的商品。

而在費用方面,目前並不會向參與「跨境商務」的賣家收取額外費用,僅以單品抽成。羅雅薫指出,台灣商品的關鍵優勢在於價格實惠,對於物價較高的新加坡來說具吸引力,然而相對來說,新加坡品牌就比較難切入台灣市場。不過台灣作為全球「跨境服務」首站,通常半年之後其他市場也會跟進,屆時我們也可以期待在樂天購物平台上買到「各國直送」的特色產品。

「跨境」成電商關鍵下一戰

目前台灣樂天共有 3000 多個商家,羅雅薫預期將來共會有 20% 賣家參與跨境銷售。羅雅薰表示,早在 6 年前樂天進軍台灣之初,就有「將台灣商品帶到日本」的構想,當初也的確引領一批賣家前進日本,然而外國人要在日本樂天上架做生意,必須申請營利事業登記,種種繁瑣的手續與法令規範令多數賣家卻步。

而這 6 年來樂天已在歐、美、亞洲等 13 個主要市場建立在地電商服務,並在 28 個市場擁有據點,2014 年年初,台灣樂天市場開始嘗試跨境電子商務,提供日本直送美食到台灣的服務;此外,樂天集團也分別在 2013 與 2012 年收購美國物流公司 Webgistix 以及歐洲的 Alpha Direct Services (ADS),並建立「樂天超級物流」,可提供在地店家全套解決方案,協助跨境電商所面臨的問題。

羅雅薰表示,樂天對跨境電商寄予厚望,隨著全球生態系擴張、跨業態併購,跨境服務將成為樂天全球第三條成長曲線。至於為何選擇在台灣首發跨境服務,羅雅薫表示,台灣擁有相對完整的樂天生態系,且市場規模大小適中,測試不必耗費天價。

先前我們 專訪的台灣新興電商品牌 uitox 同樣對跨境服務野心勃勃,創辦人謝振豊發下「我們要做地球的服務」豪語,透過強大的物流體系串聯每座城市,達成貨暢其流的理念。

「跨境」無疑已成電商領域觀戰重點之一,無論是 uitox 或樂天,台灣賣家能否藉助平台的力量「站起來,走出去」,我們拭目以待。