想拯救高譚市,你不能只當蝙蝠俠

假如你是一個熱中追求高品質的人,在你的人生際遇中,很可能會有被迫當守門人的經驗。身為 Facebook 產品設計總監的 Julie Zhuo,整理出給「守門人」的建議。
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本文譯自 Facebook 產品設計總監 Julie Zhuo 發表於 Medium 的 〈 Don’t Be a Gatekeeper 〉。

假如你是一個熱衷追求高品質的人,在你的人生際遇中,很可能會有被迫當把關者(gatekeeper)的經驗。

我會用「被迫」這個詞,是因為看起來你別無選擇,在每個系統裡,都需要有人負責把關和維持平衡。其餘人則負責將其他事打理好──像是公司成長、功能、收入、效率──直到有天你會握緊拳頭、咬牙切齒的說:「夠了夠了!我們就是沒辦法再多塞一個 widget(小工具) 到桌面上了,也沒辦法接受再多一個 diff 到這次的更新裡,也不能多加個連結,也不能再多做促銷。如果我們重視使用者利益的話,我們就不該那樣做。」

如果你做出這種聲明,很可能的結果,就是人們會聽你的,事情也會如你所願。接著你會感覺自己在千鈞一髮之際,擋下了一輛即將落入懸崖的脫軌火車。

如果上述的事情發生,你很有可能會覺得自己像個英雄。而且也很有可能會被某些人當作英雄看待,這就是你變成「守門員」的過程。因為的確有這個需要,況且你也懂得箇中之道。

但是,要當個英雄,也代表著得承接英雄的職責,接下來我們都清楚故事是怎麼演的。從那天開始,你(或許其他人也會牽涉其中)得負責停下每輛可能會墜崖的火車,你必須拼死的去保護「善良」的大旗,因為如果不這樣做,會 很難叫人接受 ;而如果不這樣做,也有可能導致難以置信的失敗。

你成了最後防線。

這股壓力巨大得可怕。

進退不得。

你可能得一直說「不」,必須與自然之勢抗衡、必須運用儲備已久的能源,去校正你宇宙中所有的錯誤。

這工作既殘酷,又精疲力盡,且極其沒效率。

蝙蝠俠喜歡當高譚市裡唯一打擊犯罪的人嗎?超人會樂於義不容辭把每一顆接近的隕石轉向嗎?蜘蛛人身為唯一一位吊在網上的怪人自衛隊,有很樂在其中嗎?

我猜如果有同伴的話,他們一定會興奮得多。假如警察可以成功的拒壞人於千里之外,他們就能偶爾放個假,或者更好:你相信不只有你,能讓大家免於災難。

這裡有三個方法可以修正這問題:

一種是完全改變你所處的環境,像蝙蝠俠可以搬到另個城市,我聽說摩洛哥的犯罪率滿低的。

或是你可以找另一個人來接手這問題,如果換作是蝙蝠俠,那他可以試著說服超人搬來高譚市。只可惜超人也被同樣的問題困住了。

又或者:你可以想個辦法,讓高譚市本身在犯罪率上有所改善。

別當個把關者,別讓你自己卡在好壞之間的中心點,這樣是不夠的。過了一陣子,你極其可能會開始厭惡這工作。你得把力氣放在另一個更好的解決方案,努力得去達成它。然後你所在的群體,就會開始關心你所關心的事。如此一來,以後即使你稍微怠慢了一些,仍會抱有同樣的信心,沒有可怕的「意外」會發生。

這意味著你要灌輸正確的文化和價值觀,也意味著交流、指導和教學,這會花上一段時間,直到其他人可以接你的棒。你要清楚地表明看法,並且就你的重點進行討論,提供足夠為人信服的例子,使其他人「忍不住」開始研究你的觀點。

為了精益求精,去做出「一個」抉擇是令人敬佩的,但整體來說,任何組織都要做上幾千個決定,一個人的力量是不夠的。

如果你是一個把關者,或是你有「我們需要一個把關者」的想法,你破壞或喪失的是──信任。所以屏除判斷是非、好壞,先思考看看:我要怎麼做才會讓身邊的人更信任我?

哪怕必要性再怎麼低,重要的是該如何把「門(gate)」建好?



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