九個電子商務公司必須監測的數據

電子商務要成功,數據化行銷跟轉換公式的了解是必要的,但是有哪些數據是必須要知道,而且要納入監測以便達成電子商務的成功呢?Mashable採訪了多位成功的電子商務專家,他們分別提出了幾個觀點,供所有電子商務的經營者參考。
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小黑,本名邱煜庭,不過還是希望大家稱呼他為小黑,臺灣網路行銷 操作者,接觸網絡多年,曾任 MIS、網站企劃、網路行銷企劃、行 銷顧問。 專精於 Google、Bing 及百度白帽 SEO,Inbound Marketing(集客式行銷)推廣者。 著有《網路集客力》一書(臺灣城邦集團 PcUser 出版),致力於集客式行銷及雙 向 O2O(Online to Offline, Offline to Online)的推廣。

本文轉自其部落格「邱小黑聊創業-我在電子商務的日子」〈 九個電子商務公司必須監測的數據 〉 一文,Inside 獲作者授權轉載。

電子商務要成功,數據化行銷跟轉換公式的了解是必要的,但是有哪些數據是必須要知道,而且要納入監測以便達成電子商務的成功呢?Mashable 採訪了多位成功的電子商務專家,他們分別提出了幾個觀點,供所有電子商務的經營者參考:

1. 用戶獲取成本(User Acquisition Costs)

如果你身處在電子商務的世界,但你對有多少訪客造訪你的到達頁、其上訪客轉化為實際消費的消費者的成本及毛利率*,你可能在這個行業待不久。SEO 或許是獲取你客戶的手法之一,但是有時候你必須花上一些錢去達到這個目標,所以了解其中的轉化率絕對是必要的。如果你已經經營一段時間,開始有了一些回訪客的時候,回訪率的監測也是必要的事情。在電子商務領域有句名言:"If you can’t measure it, you can’t control it."

-- Joseph RicardTunebash Inc

(*編按:「毛利率」原文為 the profit you make in sales,但根據經驗及原文原意,這邊的利潤就可以等於毛利率)

2. 購物車裡的「遺珠之憾」(Abandoned Carts)

你花了大把銀子跟心力,好不容易讓用戶引起了「注意」以及「興趣」了,他們也按下你精心設計「加入購物車」進到了結帳頁了。但他們就是不付錢結帳。為什麼?這時候你就必須開始設計問卷或錯誤記錄他們交易結束的原因,可能是買家地址暫時不接受送貨,了解用戶為什麼沒有確實的結帳這個資料,可以說是電子商務界裡的「一個大祕寶(One Piece)」啊! 如果你有追蹤或記錄這方面的資訊,remarketing 總該做一下吧!

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-- Brett FarmiloeDigital Marketing Agency

3. Google 分析實驗(Google Analytics Experiments)

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這裡的「實驗」其實就指的就是 A-B Testing,許多許多的「變因」可能都是影響轉換率的關鍵,決定要加強的目標轉換,設計多個含有變因的網頁。找出最適合的實驗結果,提昇你的轉換率吧!

-- Nicolas GremionFree-eBooks.com

4. 訪客價值(Visitor Value)

你知道每個訪客幫你創造多少價值嘛?如果你懂得衡量這個數字,你就知道你的廣告預算該如何設定,要導多少流量到你的網站。而且當你了解到這個數字的存在時,你更可以透過提昇轉化率來增加訪客價值。

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-- Joe BartonBarton Publishing

5. 流量渠道價值(Lifetime Value)

這裡提到的「流量渠道價值」,指的是在一定時間內,從一個特定流量所創造的價值。過去你可以為了特定產品,設計一個行銷活動,對你的客戶進行一次性的促銷。但是經過衡量後,發現特定渠道可以創造較高的價值時(例如長期粉絲專頁或是論壇的經營),你就該設計一個行銷計畫,如何不斷的驅動,不論是新客戶或是舊客戶,來到我們的網站進行關係或是購買的建立。

-- Rob EmrichPaeDae

6. 流量(Traffic)

實體商店拼人流,電子商務也拼網路流量,這絕對是必要的工作。但目標要獲取的流量,不是那些只是來看看你有什麼特別的,而是真的要來找他們所需要的東西的流量,才是真正有價值的。導購、聯盟行銷、或是非品牌關鍵字的搜尋流量,是必須要掌握的數字。

-- Rameet ChawlaFueled

7. 獲取準客戶的投資報酬率(Lead Source ROI)

許多廣告主在執行網路廣告的時候,都沒有精確的在追蹤流量來源的投資報酬率。事實上,電子商務的特色就在於此,每個流量來源都能夠精確的算出投資報酬率,當發現投資報酬率是負的,就該馬上停止廣告的投資,等待找出轉換率失衡的原因;反之對於投資報酬率好的廣告,就該加碼預算擴大成效。

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-- Patrick ConleyAutomation Heroes

8. 程序視覺呈現(交易渠道, Purchase Funnel)

這邊我直接使用 Google Analytics 裡的翻譯,是因為這個「流程」透過正確的設定,便可以直接在 Google Analytics 中看的到。因為除了 CPA 我們必須監測外,這個"A" 是否確實完成,在流程中是在哪個階段離開的,那個步驟的「放棄率」特別高,這些我們都必須進行監測,以便優化或提昇轉換率。

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-- Adam Cunningham, 87AM

9. 行動訪客數比例(Percentage of Mobile Visits)

如果到現在你的電子商務網站還沒針對行動裝置優化,那你真的會有很大的麻煩了。事實上這份報告在 Google Analytics 中就可以看的到。多關注一下這方面的數據吧,並且及早做出行動裝置優化的計畫吧!

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-- Andrew SaladinoJust Bath Vanities

在本文中你可以發現,除了用戶獲取成本跟購物未結帳並無法直接在 Google Analytics 中看到相關數據,幾乎每個數據我們都可以透過 Google Analytics 來進行監測。

原文出處:9 Data Sets Every Ecommerce Company Should Measure