社群行銷案例學習:用心經營的「桂格燕麥」臉書粉絲頁

今天下午閒來沒事掛在臉書上,不小心點入 Quaker Oats(桂格燕麥)的臉書粉絲頁,驚為天人(我走誇張路線 XD)。我從沒想過,一個燕麥品牌,會如此用心地經營粉絲頁。
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本文轉載自 廣告小妹 的 〈 「社群行銷」Case Study: 用心經營的“桂格燕麥”臉書粉絲頁  〉。

今天下午閒來沒事掛在臉書上,不小心點入 Quaker Oats(桂格燕麥)的臉書粉絲頁,驚為天人(我走誇張路線 XD)。我從沒想過,一個燕麥品牌,會如此用心地經營粉絲頁。相較於這兩天的絕佳反面教材-Amy's Baking Company(他們根本就是瘋子來著),如果你想知道「得罪粉絲的最快途徑」,向他們學習就對了。反觀桂格燕麥,雖然旗下產品種類單一,發揮的餘地不多,但品牌小編十分用心經營粉絲頁,與粉絲互動良好,是品牌社群經營的模範生。

讓我們一起來看看 桂格燕麥臉書粉絲頁 的經營訣竅吧!

1. 粉絲的每一篇留言都會一一回覆

這是讓我稱奇的地方,無論有多少篇留言,桂格燕麥小編通通都會回覆。桂格燕麥的粉絲頁留言數量驚人,動不動就是上百篇,小編真是辛苦了。

ps. 小編回覆留言時還會親切地呼喚對方的名字喔!這樣能拉近小編與粉絲之間的距離,直接影響到粉絲對於桂格燕麥的品牌形象。

2. 回覆留言時會繼續提問,提高互動

回覆留言也是一門大學問,不懂事或懶惰的小鬼就會直接打一個笑臉帶過(我自己中槍 Orz)。桂格燕麥小編不但以正面能量回覆留言(正面能量很重要!誰要和一個陰森森的小編互動啊?),並且還會繼續提問,例:

小編:請問大家吃桂格燕麥時,都會加什麼水果呢?
粉絲:藍莓!
小編:我也是呢!加藍莓最好吃了。請問除了藍莓之外,妳還會混搭其它水果一起吃嗎?拜託和我分享~
如此一來,不但讓粉絲覺得這位小編有在用心回覆留言,並且還「半被迫」地把話題繼續下去。一旦互動多了,該位粉絲的 news feed 便會時常出現桂格燕麥粉絲頁的新訊息。留言互動,是打敗臉書 Edgerank 的好方法。

3. 時常送好康

免錢的好康,沒人會反感。不定期發送試用品、禮券、折扣券,能贏得粉絲的心喔!

4. 就算寫廢話,也要讓自家產品曝光

許多粉絲頁小編喜歡分享一些笑臉圖,外加一句「希望今天的你能擁有好心情!」,試圖騙取點讚數。殊不知粉絲看久了,都產生了嚴重疲勞。拜託小編們不要再用此招了~ 桂格燕麥小編使用自家的燕麥產品,排了個笑臉,十分合理化地讓產品圖曝光。這才是貼笑臉圖的高手!

5. 跟上時事,並且不要忘記重要的日子

這是我最崇拜桂格燕麥小編的地方。他居然用燕麥片排了個地球,慶祝世界地球日。此類原創圖,很容易獲得粉絲的按讚以及分享。不知小編在聖誕節期間會不會用燕麥片排一個聖誕老公公?

6. 自創遊戲,增加與粉絲的互動

小編弄了個「燕麥口味尋字遊戲」,讓粉絲在留言中寫下他們找到的第一種口味名稱。這是個妙招,不僅留言人數暴增,也能增加品牌的趣味性。誰說食品品牌就非得貼食物圖不可?

7. 圖片類發文具備風格統一性

Be consistent. 這是每位小編都要學習的。無論是發文的頻率還是發文的製圖與寫作風格,都應該有某種程度的一致性。不難發現,桂格燕麥小編的圖片類發文,都會具備以下三大元素:同一個字型 family、桂格燕麥品牌 LOGO、深紅色背景。這些元素都必須來源於原有的品牌形象,如果要創新,也需從品牌設計的角度去考慮新元素。

8. 養成愛發問的好習慣

這位小編很愛問問題,簡直就是個「十萬個為什麼」孩子。為何?因為發問才能確保一定數量的粉絲回覆。你不問問題,就沒有人想回覆。難不成要粉絲每一篇都回:「看起來好好吃!」(又不是每個粉絲都像我這麼愛跟小編哈啦)。

9. 設計一張漂亮的封面圖

我們都知道:「人靠衣装,佛靠金装」,裝扮粉絲頁的門面是人氣旺旺的第一步。如今臉書允許我們在封面圖打上文字,那就用心設計一張圖文並茂的封面圖吧!

希望大家能從桂格燕麥的小編身上學到一些經營臉書粉絲頁的新心得。如果你也有十分喜愛的品牌粉絲頁,歡迎與我分享!我正在尋找下一個經營有方的粉絲頁來寫 Case Study 文 :)


智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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Photo Credit:經濟部工業局
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

Photo Credit:經濟部工業局
台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
Photo Credit:經濟部工業局
經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
Photo Credit:經濟部工業局
因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
Photo Credit:經濟部工業局
日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

立即前往活動報名頁面了解更多!

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