後疫情時代旅遊業合作大於競爭——KLOOK、雄獅、豐趣結盟,推出全新預訂系統服務「NEXT」

受限於人力、資源,旅遊業者在數位化過程中面臨諸多挑戰,三方攜手希望能幫助業者把餅做大!
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KLOOK 今年一月份宣布完成 2 億美元 E 輪融資,加速開發推出 SaaS 解決方案,而在今日也正式宣布攜手豐趣科技、雄獅旅遊集團,推出旅遊商家專屬的全新預訂系統服務「NEXT」。豐趣科技過往協助商家票務電子化和數位化的工具,打造客製化官網及後台串接等技術與經驗,而雄獅旅遊和 KLOOK 握有國內外龐大的通路等資源,三方攜手打造線上線下票務電子化需求的整體解決方案。

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KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民表示,過去他們觀察到旅遊商家轉型四大痛點,包含用戶預訂體驗不佳,例如:沒有多語言支援、大量人力成本及時間、預訂系統外包費用高 無法規模化和全球化。希望在全新預訂系統服務「NEXT」可有效提升商家營運效率、降低成本,同時節省旅客時間,大幅優化旅遊體驗,提升旅客滿意度,而 NEXT 也是目前唯一能整合雄獅旅遊和 KLOOK 後台訂單資訊的 SaaS 服務。

 NEXT 商家預訂系統服務主要的功能特色為:

  • 客製化官網:幫助旅遊商家輕鬆快速建立和經營自己的官方網站,陳列商品資訊並連結預訂系統,方便消費者直接下訂 。
  • 即時庫存和訂單管理:讓商家在接到訂單的第一時間就能確認自身庫存並回覆消費者,大幅縮短訂單確認時間,實現「即時預訂、即時確認」。
  • 第三方金流串接:支援超過 40 種貨幣/支付工具,讓各國的旅客皆能輕鬆付款,也方便商家對帳。
  • 支援線上線下電子套票,可單次或多次核銷:除了線上預訂核發電子票券外,NEXT 預訂系統服務也能依據商家需求設計特殊電子票種,例如:特殊時段入場的星光票、多次進場的次數票,一年無限次進出的電子年票等,商家也能在現場直接印出帶有 QR Code 的憑證,免去印製和保存實體票券的成本。
  • 依現場動線客製化驗票和進場機制:各個景點和店家核銷流程與入場動線皆不相同,NEXT 商家預訂系統服務能直接核發商家專屬的電子票券,現場工作人員僅需單一個機台就能核銷來自各種不同銷售平台的訂單,有效加速驗票過程,同時能因應不同需求和動線,設計適合的驗票方式和提供相應的硬體設備,包含閘門、行動裝置等,讓線上預訂到現場核銷的整體體驗更加順暢便利。
  • 串連全球通路:目前唯一同時無縫串接雄獅旅遊和 KLOOK 分佈海內外上千個分銷通路,等未來國境重新開放後,台灣優質的旅遊商品和服務能有機會推廣至世界各地。

NEXT 商家預訂系統服務能讓商家更方便管理商品資訊,協助快速調整營運方向,在資安部分通過多種資安檢測標準,包括「PCI DSS 支付卡產業資安標準」、「工業局行動應用APP 資安檢測 L3 最高安全類別」等,希望旅遊商家能夠更安心使用。

後疫情時代旅遊業者 合作關係大於競爭

豐趣科技為工業技術研究院育成之新創公司,雄獅為背後投資方,專注於目的地旅遊資源管理在系統已多年時間,雄獅為背後投資方,透過平台串接目的地內交通、住宿、觀光景點、門票及商品消費等鏈結,再透過系統核銷與分潤機制,讓平台上廠商獲得報酬,並協助生態系業者通路、數位化、憑證、官網等需求。

豐趣科技總經理裘以嘉表示在系統建置已有有多年經驗,後端技術上並不難,重要的是通路的引進,與其自己緩慢部署分銷通路,不如找來已擁有豐富資源的 KLOOK,而豐趣科技背後有雄獅轉投資,合作關係已經多年,這次三方攜手電子化年卡、票卡 、多樣性產品整合共同資源,能解決更多痛點。

雄獅旅遊作為台灣上市公司,受到疫情襲擊的影響自然不小,資深副總胡智銘表示,從去年開始快速轉型,即便大規模配置超過 2000 人投入國旅業務,在此時卻觀察到在台灣大中心型商家都面臨各自的問題。對業者「數位化」是當中重要的一環。

然而,在不同通路商分銷的票券額度分散,無法做有效的資源運用,而在消費體驗上也有痛點,舉例來說因為平台通路種類多元景點驗票時,不同的平台系統容易混雜,進場掃取 QRcode 時無法在第一時間開到正確的服務商,消費體驗不佳。整合一起的全球分銷通路,在總庫存管理更便利,商家也能將資源最大化運用。過去雄獅的確與 KLOOK 雖然在旅遊業是競爭關係,但競爭不代表不能合作,不如把旅遊市場做的更大。

KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民則認為,本次與雄獅合作大於競爭 ,與雄獅旅遊訪問了40 位以上的在地商家,發現業者痛點顯而易見,網站預訂系統建置和維護成本過高、即使導入數位化工具依舊耗費大量時間和人力等成本、消費者預訂體驗沒有改善,以及不知道如何推廣商品、接觸海內外旅客等,集結以後做有效資源運用,三方攜手下目前總共超過 5000 商家數,未來將持續擴大。

NEXT 商家預訂系統服務已經有部分商家開始建置應用,包括野柳地質公園、和平島公園、故宮博物院愛台灣博物館卡、台大公館商圈協會、鈴鹿賽道樂園、宏匯廣場 VR ZONE虛擬實境遊樂園。未來將持續向旅遊和娛樂體驗市場推廣,包括景點門票、深度體驗、交通、美食、大型表演活動等,並依不同的市場需求調整功能和服務內容,來因應商家所面臨的多元挑戰。

核稿編輯:MindyLi

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智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

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台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
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經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
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因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

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