【硬塞專家開評】花大錢卻無法順利轉型,你的數位轉型為何不行?

你的數位轉型為何不行?露比午茶創辦人洪怡芳 Ruby 用白話文說給你聽。
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本篇作者露比午茶創辦人洪怡芳 Ruby,現為活躍於電商界的公主數學家。善於數據洞察、預測,並持續推廣「數據化營運」精神,更是許多人的「數位轉型」陪跑教練。至理名言「永遠要比別人早一步!」因為看見 MarTech 電商圈是未來不可或缺的趨勢,現身兼 MarTech 傳教士與 Facebook 社團「MarTech|行銷科技玩家聚」共同創辦人的身分,希望藉由社群的力量,讓大家更認識行銷科技,更牽起品牌與技術商的合作,讓產業共好

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近期我的新挑戰是,怎樣跟非電商的朋友聊聊數位轉型。

其實這個比一個電商朋友溝通還要燒腦。想像一個完全不知道 CPC、CTR,甚至不知道 GA 的人,從如何解讀數據,再談數據驅動,最後完成數位轉型,有多辛苦。

所謂的電商,簡單來說就是將原本透過店面買東西這件事搬到網路上。商業的本質還是一樣,人與人交換,中間存在著信任。電商最大的作用,就是範圍擴大以及效率的提升。設想以前一間店最多只能服務方圓 8 公里的客戶,電商透過廣告系統以及方便的物流,讓一個網站可以賣到全世界。

至於效率面,以前需要人跟人的口耳相傳,需要路過店面,走進店面,感受到店長的專業或熱情,才會建立人跟人的信任。而電商,透過廣告與更廣泛的消費者溝通;透過 KOL 或是網紅闆娘建立信任感,而中間的議價、比價,也因為受惠於網路,讓資訊更加透明。

然而在這樣的過程中、原理不變的情況下,作法發生了巨大的變化。

怎樣找到更適合的人?以前商圈就是目標客群的聚集地,你想要找上班族,就去東區信義區開店,你想要找年輕人,可能選擇就是西門町。 電商上,就需要研究廣告投放、KOL 選擇。這個就是前一段時間,電商圈著重的流量思維

會員經營的核心思維:如何讓顧客黏著你

相信每個店長都有一個小本本,裡面都是她的熟客。業績不夠,就找老客戶來幫忙,她會長期的跟老客戶溝通,了解她家裡情形,健康狀況,心理狀態,對商品的特殊偏好。這個就是目前大家在談的會員經營思維。

只是,以前單間店的時候,所有的會員都會進店,我們可以看到她的長相,看到她比較喜歡的東西,推薦商品後對於商品的喜好。我們將這些資料,都存進去單一個資料庫中,在這個資料庫中進行運算,也就是我們的腦袋。透過腦袋的運算,有經驗的門市人員會產出自己的策略。有的是推薦其他客戶喜歡的東西,這就是「UP SELL」,或是讓客戶試試新的品項「cross sell」,店員也會根據策略,知道什麼時間應該找誰來溝通。

上述的例子,我們萃取出來,運作邏輯是這樣的:

一、資料統一在一個資料庫中。

二、資料在同一個資料庫中運算並且產生行動方案。

三、有了行動方案,再從同一個個體執行方案。

四、針對執行後的成效,再調整下次行動的策略。

實體轉數位的關鍵在於解讀數據與後續成效優化

數據驅動是數位轉型的必要條件 你用對了嗎

這些決策流程在一個人身上,看來門檻不高。那為什麼搬到網路上,就如此辛苦,有這麼多大公司花了大錢,卻無法順利轉型?

其實重點就在於以下:

一、數據沒有在同一個資料庫中,或是說資料沒有辦法統合。想像我們都只知道部分,這就有點像是盲人摸象,一個說是粗粗的柱子,一個說是一片大扇子。在一個門市人員身上,她透過眼睛作為觀察,可以很快儲存反應到腦子裡。但是在資訊流上,這些資料都是散落在你的臉書社團裡、email 信件裡,無法統合自然也就沒有做判斷。

二、有了資訊,行銷人員難以用數據決策出來後續的行動。因為數據本身就是一種語言,只是這個語言我們平常不常使用。相較於一個店員,她一次只面對一到兩個消費者,在數據的世界裡,我們一次是對一千個一萬個客戶,用統計的概念宏觀的去分析消費者的行為。所以,網路讓範圍擴大,讓效率提升的同時,也讓我們更難了解消費者的細部需求。

三、好不容易產出後續行動,又因為要符合每個小族群的需求,讓行銷人員疲於奔命。原本可以一種素材對全部,現在老闆說要分眾,光是發送就讓人焦慮。更多行銷自動化的產品也因此應運而生,然而有了工具後,卻又發現自己很難架構所有的劇本。

四、最後產生了劇本,大家已經筋疲力盡,更不會去花時間觀察成效優化方法。導致覺得自己做了好多卻沒有成效。

上述幾個流程,我們歸納成幾個步驟:整體資訊解讀資訊規劃行動優化行動。你會發現,任何系統工具都只能幫助你到第一步,從第二步開始就要靠著內部團隊的協作功力。所以,為什麼數位轉型之所以往往不行,是因為我們團隊還沒有習慣「觀察數據」,進而用數據做決策。

責任編輯:Anny
核稿編輯:MindyLi

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上雲猶如太空探險之旅,iKala Cloud AIOps Services協助企業輕鬆穿梭多雲環境

人類從上個世紀積極探索外太空,為了將太空人送上天際必須克服各式挑戰,而現代企業要從「地端」飛向「雲端」,困難程度有過之而無不及。iKala Cloud AIOps Services 提供多項關鍵服務,幫助 IT 團隊輕鬆悠遊多雲環境。
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探索外太空,曾經是國際間的科技競賽,近年 Tesla 創辦人馬斯克更準備把太空旅行當成商業服務,預計 2026 年要帶著人類登陸火星。完成一趟星際旅行,需仰賴嶄新的科技及跨科學精密計算,但你知道嗎?現代企業要從「地端」飛上「雲端」,其實挑戰程度不亞於飛向太空。

對企業資訊管理者來說,有限的 IT 資源無法應付繁重的維運項目,加上同時管理公私有雲架構更顯困難、資安管理複雜,例如需要人工執行過濾警示,各種大大小小挑戰不勝枚舉。換言之,企業想航行雲端,就像打造火箭需要龐大資源及人力。不過,現在有更輕鬆穿梭雲端的方式,就是使用雲端技術服務商 iKala 所提供的 AIOps Services(自動化雲端託管服務)

火箭升空前的全盤規劃:iKala AIOps 擬定系統架構規劃、教育訓練

完成一趟太空之旅,必須做足各種研究,例如精準計算飛行軌道、降落定位點、燃料耗用數、與地球通訊設定…等。

對沒有雲端架構經驗的企業來說,就如同當時的科學家,必須用土法煉鋼的方式檢查數據是否有誤。換言之,企業 IT 在升級之前,就需要有經驗的「雲端顧問」來釐清需求、協助規劃「升雲」之旅。而 iKala 就是企業的最佳雲端顧問,旗下 iKala Cloud AIOps Services 會搭配一位專責的技術客戶經理,協助企業提供即時的技術服務與專業建議。

究竟 IT 升級之前,iKala Cloud AIOps Services 有哪些服務?首先是「系統設計規劃」,涵蓋系統架構規劃書、系統上線/遷移計畫書,可因應客戶產業需求,提供對應的解決方案以及顧問服務。而越來越多企業會使用到 Google 的雲端資源,iKala 也有提供 Google 雲端平台訓練服務。

GCP 教育訓練課程多元,包含 GCP 基礎架構(網路設定規劃、權限控管、計算資源等)、大數據與機器學習(大數據分析 Pipeline、BigQuery、ML 模型訓練與應用)、軟體開發技術與流程(容器化、CI/CD、DevOps)等。因為 iKala 團隊取得 10 多項 Google 專業技術證照,才能在企業規劃雲端轉型的前期就一步到位,規劃出整體藍圖,提供更全面的解決方案建議。

火箭升空中的精密操作:iKala AIOps 輔助即時技術維運、資安管理

當火箭準備就緒、升空倒數之際便是決定這趟太空之旅能否成功的關鍵時刻。從太空人的行前訓練與身體檢查,到火箭的引擎測試完成,如果有靜電或一點火花都可能引發爆炸事故。光是在升空階段,太空總部就要有結構、熱控、姿態控制、資料處理、電能、遙傳指令、推進以及飛行軟體等龐大的系統工程師在旁待命。

換言之,企業 IT 移轉雲端過程就像火箭發射的當下,需要有專業、經驗足夠的工程師,才能即時協助企業順利上雲,甚至快速排除緊急的狀況。對此,iKala Cloud AIOps Services 提供兩大關鍵的幫助:技術維運、資訊安全管理。

iKala Cloud AIOps Services 的技術維運服務內容,提供 7 x 24 的 Help Desk,像是緊急 GCP 問題報修、產品使用技術諮詢;或是事故管理,如搭建監控系統、設定規劃告警政策、規劃日誌收集與留存。每月也會提供企業維運報告,報告書有營運效率檢討、流程優化、新服務項目、營運系統建議等。

至於資訊安全管理方面,除了基本的 GCP 專案權限控管掃描、應用程式 OWASP(Open Web Application Security Project)前 10 大項目資安弱點掃描,同時也針對近年相當受重視的 DDoS 防護,iKala 可協助企業導入 GCP 平台的 DDOS 防禦機制。iKala 掌握多年軟體開發和雲端管理經驗,可分享給客戶 DevOps、AI 第一手實務的作法與經驗。

火箭升空後啟動自動導航:iKala AIOps 提供 AI 自動化監控、帳務管理

當火箭成功升空後,太空人為了執行下一階段任務,這時候火箭就需要轉換成自動駕駛模式,或在探索其他星球時,出動機器人來協助執行人力無法負荷的任務,讓太空人專心處理更關鍵的工作。換言之,上雲後的 IT 架構就像升空後的火箭,應該減少 IT 人員的負擔,甚至不需浪費例行時間,就能夠快速掌握整體資訊系統的運作狀況。

不過要讓 IT 架構像火箭具備自動駕駛功能,勢必需要相當高的技術門檻,而 iKala Cloud AIOps Services 正好有相對應的服務。如此一來,IT 人員的生產力就能投入在更具商業價值的研發專案,讓 IT 部門轉型成可創造產值的單位,而非單純的後勤支援角色。

盤點 iKala Cloud AIOps Services 在此環節共有三大類服務。其中一項是 AI 自動化監控與通報服務,幫助 IT 成員主動監控系統,掌握是否有異常操作狀況。其二是帳務方面的管理,幫助企業產出雲端服務月用量帳務分析報告,針對軟體授權需求,整合出帳至  Marketplace 與第三方服務商,自動化做到 License 採購管理。

第三項則是針對服務級別協定(SLA)iKala Cloud AIOps Services 提供 24 x 7、5 x 8 兩種模式,在重大 GCP 服務異常中斷服務時,提供電話、e-mail 聯繫。而且每月會舉辦 1 次月會(以 on-site 或遠端視訊會議方式)提交書面報告。目前 iKala 的企業客戶服務超過 400 多家、涵蓋數 10 種產業,可說是企業成功上雲,最能安心託付的合作夥伴。 

事實上,雲端託管服務(CMS)是目前最夯的新趨勢,根據市調公司 MarketsandMarkets Research 報告指出,全球雲端託管服務的市場規模,預計從 2020 年的 624 億美元,到 2025 年成長至 1,162 億美元,複合年增長率(CAGR)為 13.3%。代表未來有大量企業採用 CMS,以降低 IT 基礎設施的投資成本及風險,藉此提升企業營運的競爭力。

由此看來,企業的數位轉型,就像上個世紀的太空軍備競賽一樣。「時間就是決勝點」,越晚起步的公司與其他數位能力領先群的企業相比,差距只會越來越大。現在就攜手 iKala 嘗試 iKala Cloud AIOps Services,打造穩定的 IT 系統、邁向數據驅動的商業模式,讓企業在數位世代站穩腳步,輕鬆穿梭多雲之間。

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