搶社群導購紅利!iKala 結合 AI 與網紅數據,給予品牌電商新解法

iKala 宣布在創立第十年之際,已在東南亞市場耕耘三年的 Shoplus 將在今年第二季落地台灣,發展社群電商新業務。
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今天(23 日)iKala 舉辦「用 AI 科技賦能粉絲經濟,打造社群電商新時代」媒體分享交流會,iKala 共同創辦人暨營運長鄭鎧尹與東南亞區總經理陳姵妤均出席,分享去年成立的新事業群 iKala Commerce 與 2021 年透過 KOL Radar 發掘的網紅趨勢觀察。

陳姵妤分享不少 B2B 社群商務解方 iKala Shoplus 在東南亞的實際案例。在會中,iKala 也宣布在創立第十年之際,已經在東南亞市場耕耘三年的 Shoplus 將在今年第二季落地台灣,發展新業務。

「憑藉這些成功經驗,Shoplus 希望在今年能發揮東南亞服務經驗和長期累積的 AI 銷售科技,將產品在台灣落地,協助台灣企業和中小型商家實現社群電商新零售,」陳姵妤說,

「而今年回台計畫的重點之一,就是結合獨家商務物流夥伴,共同營運,整合線上線下社群銷售需求,將服務範圍擴張到全台每個角落,搶佔新零售市場。」

鄭鎧尹:KOC 與社群導購是致勝關鍵

疫情加速宅經濟發展,而社群世代重視 KOL、KOC 的產品分享,iKala 採用數據思維,以 AI 網紅數據行銷服務 KOL Radar 和 AI 社群電商銷售平台 Shoplus 來解決社群與電商的痛點。鄭鎧尹分享 2021 網紅經濟的四大指標,分別是 KOC、YouTube 影音內容、聲音社群、社群導購。

關鍵意見消費者(KOC):

KOL 與 KOC 的區別在於,KOC 真實性較高。雖然內容品質較粗糙,但生活感高、代入感高,連帶起互動率較大型網紅高出 5-10 倍,並且價位肯定比較便宜,成效也好看,讓 KOC 與奈米網紅成為企業操作社群口碑時,重要的關鍵導購媒介。鄭鎧尹分享分享 KOL Radar 與「理膚寶水」的案例,透過合作 400 位 Instagram 粉絲數介於 1,000-5,000 間的 KOC 奈米網紅,為理膚寶水創下 7.98% 的社群互動,為美妝平均互動率(2.33%)的近 3.5 倍!可見奈米網紅也能小兵立大功。

內容節錄至 iKala KOL Radar 2021 網紅行銷趨勢報告書
KOL 與 KOC 之比較表。內容節錄至 iKala KOL Radar 2021 網紅行銷趨勢報告書。

YouTube 影音內容

在新的一年,YouTube 仍然還是主導大眾眼球的媒介。根據 We Are Social Digital 2021 年趨勢報告,台灣人最愛用的社群媒體,撇除通訊軟體(例如:LINE)後,YouTube 位居第一(89.6),超越 Facebook、Instagram。去年也可以看到更多藝人轉戰 YouTube,大型 YouTuber 也開始內容轉型,並且經營起副頻道,讓個人 IP 系統化,這些都看出 YouTube 內容精緻化是在所難免的趨勢。YouTube 官方調查也顯示,有多達 81% 的全球消費者認為 YouTube 影響了他們的購物決策。

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聲音社群

Podcast 和 Clubhouse 都是近期大紅的聲音媒體,可見大眾對聲音的重視度提升不少。KOL Radar 根據 SoundOn 提供的 2020 全年度平台上 4,553 檔「節目名稱」及「單集標題」,彙整出關鍵字文字雲,發現知識內容含金量高,學習型內容為主流。並且 Podcaster 通常會搭配 Facebook、Instagram 進行經營。

社群導購

社群電商開闢了一條與傳統電商完全不同的使用與購買情境,社群電商重視信任、口碑,並且內容是推薦式、場景式、非計畫性發現式,這會帶給消費者親民的購物情境。根據研究,2019 年開始社群導購貼文逐漸上升,在去年疫情時到達高峰。

Photo Credit: INSIDE MindyLi 攝

「台灣零售產業過往多以實體通路為主要銷售管道,但在疫情驅使下,零售業加速移轉線上,因應消費場景移轉和消費者使用社群平台時間增加,圍繞社群發展的購物行為漸受矚目。」鄭鎧尹道。

左為 iKala 共同創辦人暨營運長鄭鎧尹,右為 iKala 東南亞區總經理陳姵妤。

陳姵妤:Shoplus 要成為社群電商解方龍頭!

「台灣以往消費者習慣在電商平台上購物,但在東南亞因為大型電商平台起步較晚,消費者在每天使用的社群上發展購物行為,其中又以Facebook 粉絲專頁上的直播銷售最受歡迎。」陳姵妤道。

「但在疫情催化下,台灣電商市場也出現典範轉移,消費者在社群上閱讀內容、接收網紅分享、搜尋網友口碑到最後也期待購物下單能一併完成。」

如今將要在台灣市場推出的新服務 Shoplus,就是要解決社群導購時的痛點,讓消費者下單更加順暢。陳姵妤分享使用情境:當企業品牌用 Facebook 進行直播導購時,Shoplus 系統能以 AI 運算,即時針對下方留言進行語意分析,判定哪些留言有購物興趣或購買意圖。即時判定完成後,Shoplus 將以 Messenger 方式寄送訂單確認或更多資訊給消費者,讓消費者不需離開 Facebook、也不需離開直播頁面,即可一站式地完成所有購物流程。

Shoplus 在東南亞市場落地三年,目前已有 17 萬東南亞零售商與品牌主使用,以泰國為例,去年 GMV 超過 22 億新台幣,2021 預計成長 20-30%;今年第二季預計落地台灣,運用在東南亞累積的技術和經驗,推出服務。陳姵妤分享泰國的電商實用案例,例如服飾品牌 Loonny、曼谷包品牌 Naraya 都為了因應消費趨勢,開啟直播銷售後,訂單數量較原先貼文銷售的方式成長 50%。

比起一般電商(如:PChome、Shopee),社群電商互動性高、容易產生對話,並且無須架設新的品牌官網,對商家來說成本較低,因此是不少中小店家初入市場的好選擇。

談論到為什麼社群電商會興起?陳姵妤解答:對話式商務崛起、消費者注意力轉向社群、娛樂型電商蔚為趨勢。在現今,消費者更重視跟商家互動的娛樂感,以及更沉浸的零售消費體驗,這些都是讓消費者腦衝下單的關鍵。

鄭鎧尹延伸分享,Shoplus 與 KOL Radar 也能整合一起合作。KOL Radar 幫助企業找到適合的 KOL 或 KOC,而這些導購流量背後的消費者數據,也能整合到企業直播的廣告受眾中,協助品牌找到精準受眾。

核稿編輯:Chris

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