【硬塞科技字典】新創人必學的軸轉(pivot)

不論你是嫩苗初長的草創團隊,或是在成熟品牌中尋求轉型的可能性,軸轉概念都能幫助你在看似走投無路的困境中,轉個彎,起死回生。
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前幾週我們聊過破壞式創新、最小可行性產品,這些都是新創團隊在發想企劃、開發產品時很重要的概念。而當新創團隊終於確立了一個方向,要繼續深入鑽研時,你有想過要發展到甚麼樣的地步,才有考慮「轉彎」嗎?

事實上,在真正的創業場上,真的很難同一個創業點子從成立至今都通通沒「轉彎」的,因為學習最好的老師就是「失敗」,沒有經歷過失敗或挫折是很難嘗到成功滋味的。就像當初 Netflix 在 1997 年成立時,也是先以郵寄 DVD 起家,創業點子和企業方向修正了幾次後,誰也沒想到後來會發展成影響全球的串流影音龍頭。因此,今天要來跟大家談談「軸轉」。

堅持錯誤或逆風的創業點子,恐怕會帶來災難性的結果。所以,適時地對產品或企劃進行軸轉是非常重要的。甚麼是軸轉(pivot)呢?引述創業家艾瑞克.萊斯著作《精實創業》的說法,軸轉是組織內部針對核心產品企劃上的路線更改,在產品、方向策略與成長引擎上建構全新的假設,使之繼續走在具潛力的發展道路上。適時地軸轉也可以降低無限期消耗團隊與其他利益人資源與耐心。

要如何進行軸轉呢?看似很空泛、不著邊際,但實際上有十種常見的軸轉種類可以供你參考:

  • 推近軸轉(Zoom-in Pivot):簡化多餘功能,專注在反應最好、最有價值的功能上。或是從舊產品中拉出一個特別有價值的功能,做成全新的產品推出。
     
  • 拉遠軸轉(Zoom-out Pivot):與推進軸轉相反,將簡約的產品擴增相關功能,使其成為全面性較足的新產品。
     
  • 顧客區隔軸轉(Customer Segment Pivot):推動最小可行性產品,或以其他方法檢驗商業假設時,發現吸引到的消費族群與團隊原先設定的 TA 有所落差。這時候也許不用那麼執著在本來的顧客區隔,可以試著將目標轉向新的消費族群。
     
  • 顧客需求軸轉(Customer Need Pivot):在原先設定的消費者族群中,也許你的產品無法滿足他們真正的痛點,這時可以先從拓展商品線的方式小試水溫,看看其他種產品路線是否有更大的商業價值,再依照顧客需求進行企業核心上的軸轉。
     
  • 平台軸轉(Platform Pivot):虛擬化的數位世界,讓企業家有無限的可能去玩轉商品的形式。例如軟體起家的你,可以因為發現市場需求,而跨足做平台端,讓商業點子進行垂直式的變革。例如蘋果就是很好的例子,先從硬體起家,再跨足軟體市場,掌握消費者最後一哩路的 App Store,形成生態系。
     
  • 企業架構軸轉(Business Architecture Pivot):品牌的產品營運思維通常以「高利潤低貨量」、「低利潤高貨量」這兩種為主,在實務的操作經驗中,若發現另種模式的市場更有商業價值,不妨可以轉換營運模式,嘗試看看新的產品路線。
     
  • 價值擷取軸轉(Value Capture Pivot):如何從產品中獲利,擷取價值成為企業生存、發大財非常重要的命題。改變收益方式,讓團隊獲得最高利益,又能降低消費者付款的障礙,這點值得新創團隊深思。
     
  • 成長引擎軸轉(Engine of Growth Pivot):萊斯提到,新創團隊中三大成長引擎分別是付費式、病毒式、黏著式。在日常營運與檢測點中,觀察產品的運行比較適合哪種形式,說不定一轉換成長引擎模式就能有突破性的成長速度。
     
  • 通路軸轉(Channel Pivot):網路時代帶給企業族繁不及備載的通路可能性,因應消費者習慣與趨勢,跟進新型態的通路進行軸轉,是傳統企業必備思維。例如零售業者除了實體店面外,往往會搭配電商、外送服務,讓通路更加多元。
     
  • 科技軸轉(Technology Pivot):此類軸轉較適合經營多年的傳統公司。依舊服務相同的舊客戶、舊市場區隔、舊商業模式,但運用新科技能讓營運變得更輕鬆,甚至觸及到以前從沒想過的新客。

觀察自家產品發展的方向,透過定時地檢視、回顧開發歷程與成果,進行不斷地修正與改良,這樣才能確保自己的商品永遠與趨勢走在同一條道路上。雖然介紹了很多種軸轉,其實還是很難說哪一種軸轉才是正解,但創業這回事,就是邊試邊學才好玩,對吧!

核稿編輯:Mia

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上雲猶如太空探險之旅,iKala Cloud AIOps Services協助企業輕鬆穿梭多雲環境

人類從上個世紀積極探索外太空,為了將太空人送上天際必須克服各式挑戰,而現代企業要從「地端」飛向「雲端」,困難程度有過之而無不及。iKala Cloud AIOps Services 提供多項關鍵服務,幫助 IT 團隊輕鬆悠遊多雲環境。
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探索外太空,曾經是國際間的科技競賽,近年 Tesla 創辦人馬斯克更準備把太空旅行當成商業服務,預計 2026 年要帶著人類登陸火星。完成一趟星際旅行,需仰賴嶄新的科技及跨科學精密計算,但你知道嗎?現代企業要從「地端」飛上「雲端」,其實挑戰程度不亞於飛向太空。

對企業資訊管理者來說,有限的 IT 資源無法應付繁重的維運項目,加上同時管理公私有雲架構更顯困難、資安管理複雜,例如需要人工執行過濾警示,各種大大小小挑戰不勝枚舉。換言之,企業想航行雲端,就像打造火箭需要龐大資源及人力。不過,現在有更輕鬆穿梭雲端的方式,就是使用雲端技術服務商 iKala 所提供的 AIOps Services(自動化雲端託管服務)

火箭升空前的全盤規劃:iKala AIOps 擬定系統架構規劃、教育訓練

完成一趟太空之旅,必須做足各種研究,例如精準計算飛行軌道、降落定位點、燃料耗用數、與地球通訊設定…等。

對沒有雲端架構經驗的企業來說,就如同當時的科學家,必須用土法煉鋼的方式檢查數據是否有誤。換言之,企業 IT 在升級之前,就需要有經驗的「雲端顧問」來釐清需求、協助規劃「升雲」之旅。而 iKala 就是企業的最佳雲端顧問,旗下 iKala Cloud AIOps Services 會搭配一位專責的技術客戶經理,協助企業提供即時的技術服務與專業建議。

究竟 IT 升級之前,iKala Cloud AIOps Services 有哪些服務?首先是「系統設計規劃」,涵蓋系統架構規劃書、系統上線/遷移計畫書,可因應客戶產業需求,提供對應的解決方案以及顧問服務。而越來越多企業會使用到 Google 的雲端資源,iKala 也有提供 Google 雲端平台訓練服務。

GCP 教育訓練課程多元,包含 GCP 基礎架構(網路設定規劃、權限控管、計算資源等)、大數據與機器學習(大數據分析 Pipeline、BigQuery、ML 模型訓練與應用)、軟體開發技術與流程(容器化、CI/CD、DevOps)等。因為 iKala 團隊取得 10 多項 Google 專業技術證照,才能在企業規劃雲端轉型的前期就一步到位,規劃出整體藍圖,提供更全面的解決方案建議。

火箭升空中的精密操作:iKala AIOps 輔助即時技術維運、資安管理

當火箭準備就緒、升空倒數之際便是決定這趟太空之旅能否成功的關鍵時刻。從太空人的行前訓練與身體檢查,到火箭的引擎測試完成,如果有靜電或一點火花都可能引發爆炸事故。光是在升空階段,太空總部就要有結構、熱控、姿態控制、資料處理、電能、遙傳指令、推進以及飛行軟體等龐大的系統工程師在旁待命。

換言之,企業 IT 移轉雲端過程就像火箭發射的當下,需要有專業、經驗足夠的工程師,才能即時協助企業順利上雲,甚至快速排除緊急的狀況。對此,iKala Cloud AIOps Services 提供兩大關鍵的幫助:技術維運、資訊安全管理。

iKala Cloud AIOps Services 的技術維運服務內容,提供 7 x 24 的 Help Desk,像是緊急 GCP 問題報修、產品使用技術諮詢;或是事故管理,如搭建監控系統、設定規劃告警政策、規劃日誌收集與留存。每月也會提供企業維運報告,報告書有營運效率檢討、流程優化、新服務項目、營運系統建議等。

至於資訊安全管理方面,除了基本的 GCP 專案權限控管掃描、應用程式 OWASP(Open Web Application Security Project)前 10 大項目資安弱點掃描,同時也針對近年相當受重視的 DDoS 防護,iKala 可協助企業導入 GCP 平台的 DDOS 防禦機制。iKala 掌握多年軟體開發和雲端管理經驗,可分享給客戶 DevOps、AI 第一手實務的作法與經驗。

火箭升空後啟動自動導航:iKala AIOps 提供 AI 自動化監控、帳務管理

當火箭成功升空後,太空人為了執行下一階段任務,這時候火箭就需要轉換成自動駕駛模式,或在探索其他星球時,出動機器人來協助執行人力無法負荷的任務,讓太空人專心處理更關鍵的工作。換言之,上雲後的 IT 架構就像升空後的火箭,應該減少 IT 人員的負擔,甚至不需浪費例行時間,就能夠快速掌握整體資訊系統的運作狀況。

不過要讓 IT 架構像火箭具備自動駕駛功能,勢必需要相當高的技術門檻,而 iKala Cloud AIOps Services 正好有相對應的服務。如此一來,IT 人員的生產力就能投入在更具商業價值的研發專案,讓 IT 部門轉型成可創造產值的單位,而非單純的後勤支援角色。

盤點 iKala Cloud AIOps Services 在此環節共有三大類服務。其中一項是 AI 自動化監控與通報服務,幫助 IT 成員主動監控系統,掌握是否有異常操作狀況。其二是帳務方面的管理,幫助企業產出雲端服務月用量帳務分析報告,針對軟體授權需求,整合出帳至  Marketplace 與第三方服務商,自動化做到 License 採購管理。

第三項則是針對服務級別協定(SLA)iKala Cloud AIOps Services 提供 24 x 7、5 x 8 兩種模式,在重大 GCP 服務異常中斷服務時,提供電話、e-mail 聯繫。而且每月會舉辦 1 次月會(以 on-site 或遠端視訊會議方式)提交書面報告。目前 iKala 的企業客戶服務超過 400 多家、涵蓋數 10 種產業,可說是企業成功上雲,最能安心託付的合作夥伴。 

事實上,雲端託管服務(CMS)是目前最夯的新趨勢,根據市調公司 MarketsandMarkets Research 報告指出,全球雲端託管服務的市場規模,預計從 2020 年的 624 億美元,到 2025 年成長至 1,162 億美元,複合年增長率(CAGR)為 13.3%。代表未來有大量企業採用 CMS,以降低 IT 基礎設施的投資成本及風險,藉此提升企業營運的競爭力。

由此看來,企業的數位轉型,就像上個世紀的太空軍備競賽一樣。「時間就是決勝點」,越晚起步的公司與其他數位能力領先群的企業相比,差距只會越來越大。現在就攜手 iKala 嘗試 iKala Cloud AIOps Services,打造穩定的 IT 系統、邁向數據驅動的商業模式,讓企業在數位世代站穩腳步,輕鬆穿梭多雲之間。

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