【林克威電商專欄】什麼是 UGC?讓使用者為品牌製造新話題

UGC 透過使用者的創造,讓行銷活動暨特別又能有效擴散。
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Shutterstock/達志影像
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UGC 的全名是 User Generated Content,中文譯為「使用者原創性內容」,意指讓品牌或商品的使用者自行產出內容並分享到網路上,藉此可以獲得關注,提高品牌和商品的知名度或討論度。UGC 其實是一個在國外行之有年的行銷方式,並且發展越來越活躍。

想知道為什麽嗎?繼續看下去吧!

首先,要知道的是,UGC 的操作方式是什麼?一般而言,UGC 的型態大部分是品牌自己策劃並設計的行銷活動。但不同於一般對行銷活動的印象,UGC 不一定要提供優惠或折扣,而更希望帶起一股潮流,讓消費者願意跟風嘗試。

UGC 成功案例分享

一、最懂顧客心的星巴克

著名的國際品牌星巴克就很懂得 UGC 的重要性。

不知道大家有沒有思考過,為什麼每次去星巴克買飲料,店員都會將顧客的名字寫在飲料杯上呢?如果說是要預防出錯、或提高效率的話,像其他飲料店一樣發號碼牌不是更好的選擇嗎?

透過將顧客的名字寫在飲料杯上,讓顧客們在無形之中對這杯咖啡產生認同感,彷彿這杯飲料專屬於自己,是特別為自己製作的,如果店員在上面再加寫上一句祝福的話或一個笑臉,顧客就會更感覺到優越感。

下一步會是什麼呢?當然就是將這種優越感放到社群上和朋友分享啊!

所以大家有沒有注意過,社群上大家都愛 po 自己喝星巴克,特別是會將洗上自己名字的那一面拍出來,這變成一種風潮,甚至是品味的象徵。

對星巴克而言,這就是成效很好的品牌曝光。

二、你都怎麼吃你的孔雀餅乾?

再來這個案例,是大家都熟悉的臺灣零食,孔雀餅乾。在幾年前,孔雀餅乾發起了一個活動,邀請大家在社群上分享自己都怎麼吃孔雀餅乾,有些人配鮮奶,有些人單吃,甚至出現配麻辣鍋吃的奇耙吃法,瞬間帶起了話題度。這也是一個成功的UGC案例。

三、善用社群 hashtag 功能的 Lululemon

有在做瑜伽或健身的朋友們一定對這個加拿大運動服飾品牌不陌生,或許你會知道它,就是透過他們在 Instagram 和 Twitter 發起的 UGC 活動。Lululemon曾和另一個服裝品牌 Olapic 合作,邀請大家穿上 Lululemon 的衣服運動,將認真運動的健康美麗姿態上傳到社群上,並 hashtag #TheSweatLife,當時亦在瑜伽、運動和網美圈掀起一股風潮。現在 Instagram 上 #TheSweatLife 的貼文已多達一百三十多萬個,傳播力可見之高。

不知道藉由這些例子,有沒有辦法讓大家體會 UGC 的強大威力,如果還沒,希望下述的 UGC 優勢可以更說服你:

  1. 商品的受眾,同時也是傳播者,品牌將用最少資源獲取最大利益:消費者不僅買了你的商品,也將你的商品透過獨特且原創的內容傳播給更多的受眾。品牌在此間不用付出任何廣告費用,就可以獲得推廣的機會,無疑是最大的收穫者。
     
  2. 傳播力強:作為品牌,每個社群平台可能都只有一個帳號,因此要下廣告、要請部落客代言或業配,來提高品牌能見度。
    然而在行銷界工作的朋友一定都知道,現在無論是臉書或其他社群平台,觸及率都越來越低,即便花了錢下廣告,都不一定能獲得很好的效果。這時,但如果將 UGC 操作得宜,讓更多使用者願意為你的品牌發布 UGC 內容,等於是這些使用者的帳號都在為你的品牌打宣傳,品牌能見度就會像「病毒」一樣地擴散開來,並可以觸及到更多的群體。
     
  3. 強化品牌形象的最佳利器:UGC是很好的機會,讓大眾認識品牌,並對品牌產生印象,因此若操作妥當,對品牌形象絕對有很大的加分。以 Lululemon 為例,Lululemon 透過 #TheSweatLife 的 UCG 活動,倡導運動流汗的人生,是甜美的人生,結合多人踴躍響應,貼上自己運動的照片,不僅帶起了「運動」和「時尚」結合的風潮,也成功在大家心中打造了品牌想給人「健康」、「活力」、「清新」的美好形象。
     
  4. 新鮮有趣,且總有意外的驚喜:顯然現在一般的廣告或文案,已經無法滿足社群使用者的心了,他們需要的是更有趣、新鮮,且能和朋友分享,甚至大笑一場的內容。而 UCG 可以為你做到。
    以星巴克為例,除了大家喜愛貼上自己喝星巴克的照片外,前陣子歐美更流行起「星巴克店員寫錯我的名字」梗圖。無論是店員刻意或不小心所為,甚至是星巴克內部的操作,總之這樣的玩笑其實無傷大雅,帶起話題性亦不損品牌形象,甚至在社群上流行一波,成為大家討論的話題。
     
  5. 無法被複製的獨特性:不同於一般的行銷手法可以被輕易複製或模擬。UGC一旦成功就是專屬於品牌和其使用者共同的創作或回憶,很難被其他品牌取代,就算有人模仿,也常因為不夠新鮮而無法引起共鳴。並且,UGC 運用的是每個使用者原創的創意內容,在眾多參與者共同參與創作的情況下,更顯其獨特性。

如果你是小電商品牌,可以這樣做!

前面分享的都是大品牌的 UGC 例子。的確,在品牌剛起步甚至還沒有任何能見度的時候,要操作一個成功的 UGC 行銷活動很困難,也極可能投入過多成本而達不到理想的效益。

因此,如果你只是一個剛起步的小電商或品牌,其實最好的 UGC 就是客戶的真實使用心得,因此要盡可能鼓勵使用者回饋並分享評價。作為電商的經營者,除了可以從中更瞭解客戶的需求外,這些顧客評論,也都是很好的宣傳工具。

結語

今天和大家分享 UGC 是什麼,也提供幾個案例給大家參考。

其實 UGC 的應用越來越盛行,因為他恰恰反映著網路時代的互動性,並且真正落實了在這個時代,每個人都可以是創作者和資訊的分享者。就如同當代藝術大師安迪・沃荷說過的:「在未來,每個人都可以成名 15分鐘。」

而作為品牌,我們若能成功利用每個使用者 UGC,打造品牌形象的同時,也讓品牌的熱度遠遠超越所有十五分鐘的加總,就是最成功的 UGC 操作了。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny

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智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

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台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
Photo Credit:經濟部工業局
經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
Photo Credit:經濟部工業局
因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

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