反被打臉!小型商家指控臉書廣告服務不可靠:連臉書內部都知道糟糕

一封「 2016 年 2 月內部備忘錄」,上負責監督廣告工作的高層表示,在美國的廣告最高精確度僅為 41%,這代表著超過一半的時間,廣告客戶正在向目標受眾以外的其他人曝光廣告!
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Photo Credit:REUTERS/達志影像
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臉書不滿於蘋果新隱私政策,在上週連續出擊報紙全版廣告大肆抨擊,於《紐約時報》、《華盛頓郵報》和《華爾街日報》接連刊登全版廣告上聲稱為所有小型商家奮起反抗蘋果,試圖告訴小型商家他們如何受到蘋果的政策影響,表示「與小型商家站在同一陣線」,設立「為小型商家發聲活動」頁面讓小型商家響應。

然而,今日公開的一份法院文件,顯示出臉書遭到小型商家的指控,
認為臉書提供的定位廣告服務不可靠到像是被詐欺。

根本沒投放給受眾 連臉書內部都知道糟糕的精準度

該訴訟由 Investor Village 老闆提起,Investor Village 是一家經營金融主題留言板的小型企業。他們在文件中表示,他們嘗試投放目標明確的 Facebook 廣告,希望吸引獲得高薪和受過良好教育的投資者,不過他們「花在廣告上的資源有限」。據稱,他們發現 Investor Village 廣告的人中有「近 40% 的人不是沒有大學學歷」,就是「年收入不足 25 萬美元」,要不就是兩者都不符合。實際上,他們調查的 Facebook 用戶沒有一個滿足他們在 Facebook 廣告設定的受眾目標條件。

不僅如此,更重要的是來自 Facebook 文件,顯示臉書事實上是知道他們廣告效果被誇大。一位不願透露姓名的 Facebook 經理向祖克柏的知己兼強大的公司高層安德魯.博斯沃思(Andrew Bosworth)發送了一封「 2016 年 2 月內部備忘錄」,他當時負責監督廣告工作,他表示,在美國的廣告最高精確度僅為 41%,這代表著超過一半的時間,廣告客戶正在向目標受眾以外的其他人曝光廣告。在其他國家上可能表現更糟。認為臉書沒有達到廣告客戶的預期效果。

訴訟繼續引用未具名的「Facebook 廣告團隊員工」,討論他們在 2016 年 6 月前後的廣告定位功能,當時他們正在為了「廣告可能誤導商家」進行討論。
文件裝引用 Facebook 工程經理稱重要的目標數據為「無用的垃圾」,也承認的準確性為「糟糕至極」。

聲稱為小型商家發聲 臉書的行為格外諷刺

原告的律師史蒂文.莫洛(Steven Molo)表示: Facebook 對小企業來說不是朋友。正如我們在集體訴訟中代表廣告商的指控所敘述,Facebook 嚴重扭曲了精準投放廣告的能力,連自己的員工都感到失望。

雖然臉書表示為小型商家發聲,與他們站在同一陣線,但是回歸臉書從過去至今一直都是以廣大用戶資料運行廣告,從日前的反抗蘋果活動到現在的集體訴訟案件,再再讓臉書自曝其短,不但透過大量的用戶資料來運作廣告收費,更糟糕的可能是這些廣告的成效可能還被誇大,臉書廣告定位機制對小型企業有利的論點更是出於自身利益。

核稿編輯:MindyLi

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