Facebook 收購 CRM 新創企業 Kustomer 交易金額破 10 億美元

Facebook 宣布將收購 CRM 新創公司 Kustomer。收購完成後,Facebook 將為中小企業在平台上銷售商品與廣告投放提供更多的功能,不僅強化在 Facebook 裡銷售完成的量體,也將刺激中小企業在 Facebook 花費更多廣告費用,對於將近 99% 收入都來自廣告的 Facebook 而言,重要性不言而喻。
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Facebook 宣布收購 CRM 新創公司 Kustomer,以協助 Facebook 發展出更完善的電子商務。據知情人士透露,這筆交易總金額應超過 10 億美元。

Kustomer 主要為提供客戶 CRM 工具平台和聊天機器人,可以幫助企業用戶透過電話、電子郵件、訊息或某些應用中的消息功能 (WhatsApp 或 Messenger) 中的直接訊息,管理與客戶進行的溝通。今年 10 月時,Kustomer 表示已開始與 Facebook 旗下的 Instagram 聊天功能整合,通過本次收購,Facebook 可望為企業客戶提供完整且多樣的服務。

Kustomer 由 Brad Birnbaum 和 Jeremy Suriel 於 2015 年創立,兩人曾將前一家公司售予 Salesforce,而這兩位聯合創始人曾在 Salesforce 工作過三年。從 Crunchbase 的資料顯示,Kustomer 的融資總額接近約 1.7 億美元,之前的投資者包含 Coatue Management 和 Tiger Global Managment。

Facebook 過往很少收購 Kustomer 這樣的以企業客戶為主軟體服務公司。過往 Facebook 所收購的主要是以消費者為主的小新創,例如今年 5 月收購的企業 Giphy,以及去年 12 月所收購的西班牙雲端影音遊戲公司 PlayGiga。Facebook 收購的這些企業,通常是為了強化消費者使用功能的建構基礎。

收購 Kustomer 後,Facebook 將為中小企業在平台上銷售商品與廣告投放提供更多的功能,此舉不僅能強化在 Facebook 裡銷售完成的數量,也有助於刺激中小企業在 Facebook 平台上花費更多的廣告費用,對於將近 99% 收入都來自廣告的 Facebook 而言,重要性不言而喻。

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