疫情變轉機?TiEA 辦智慧新零售研討會,跨境成電商新戰場

零售還能有甚麼玩法?導入 AI 賦予實體店面新生命外,跨境電商也成為主戰場,利用台灣獨特選品、免運策略、在地社群&網紅行銷,攻略東南亞消費者的心。
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疫情改變全球商業模式,從面對衝擊到調整重組,都挑戰著各行各業的競爭力。台灣網路暨電子商務產業發展協會(TiEA)今(20 日)舉辦【智慧新零售:跨境電商新型態應用趨勢】研討會,邀請資策會、第三方服務平台 PChomeSEA、扶植品牌進軍東南亞的 91 APP,與實現跨境的品牌方瑞秋懷恩 Rachel Wine。從不同角度切入,一探跨境電商的全貌。

智慧商務創新發展趨勢

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來自資策會產業情報研究所的產業分析師陳冠文,闡述疫情後的電商新趨勢。今年美國 Q2 零售業營收下降 8.7%,但電商銷售額大幅上升 31.4!疫情加速了數位轉型,建構零售業的「新常態(The New Normal)」。

新常態包含——

  • 新市場:尋找新對象與新通路解方。把零售商變成「零售服務商」,擴寬自己能提供給消費者的完整價值,邁向全通路零售。面對直播與自媒體的流行,適時地應用直播帶貨與跨國網紅經濟,也可助跨境賣家快速打入市場。
  • 新形態:透過新興體驗與合作方式,創造傳統店面的新形態。例如大型連鎖賣場建立小型店,打入過去因佔地太大而無法進入的市場,又或者是以新概念店、科技店,把銷售導向轉化為服務導向,以 AI、數據重新布局 O2O 店面。
  • 新模式:新的物流、倉儲等營運模式,勢必需要企業趕緊跟上腳步。例如蘇寧易購採用 5G 無人倉、德國 Zalando 的自動化物流中心,讓科技加快營運速率。

陳冠文加碼分享了三個有潛力的新創個案:Yalochat、Caper、ABEJA,分別以 AI CRM 對話商務平台、智慧購物手推車、AI 店鋪數據管理服務為題,展現出實體店與線上電商的疫情新商機。

後疫情時代的跨境電商首選:東南亞

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東南亞是正在崛起的網路經濟市場!

PChomeSEA 副總經理楊子毅說,它擁有六億人口市場,主要分布在泰國、越南、菲律賓、印尼、馬來西亞、新加坡。根據 Google 報告,2019 年東南亞地區共有 3.6 億上網人口,今年更有可能上看 4 億,這也代表著 1,000 億美金的網路經濟規模,預計 2025 年會來到 3,000 億美金的鉅額規模。

楊子毅分享了 PChomeSEA 在東南亞幾個地區的操作實況。首先是馬來西亞,十月份開站後迎接雙十一,發現賣得最好的是「養身」的品類,包含黑糖薑茶、杏仁粉等。而新加坡市場則在雙十一主打懷舊情懷,讓傳統醬油的銷售單量飆高。今年五月入場的越南市場,保養品類成銷售冠軍,且楊子毅坦言不像上面兩個市場可以接受中文化,越南必須要在地化,否則銷量不會好。

跨境挑戰不外乎就是:語言、金流、物流、客服、時間。建議店商品牌要結合在地洞察,找出台灣產品的特殊訂外,結合趨勢、社群行銷、網紅行銷,方能快速站穩腳步。

「賣」向全世界 品牌跨境電商的致勝關鍵

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企業想爭搶跨境生意,必定會碰到一個問題:要上架在第三方電商平台(如 PChomeSEA、蝦皮),還是要創建品牌官網或 APP 呢?

91APP 資深副總汪君羽認為,開設品牌自己的官網是比較建議的進場方式。在 91APP 的輔助下,台灣跨境電商月業績成長幅度(MOM)來到今年平均 20%,具顯著漲幅。根據 91APP 的數據, 跨境電商來自品牌 APP 的月營收佔比達 58%、手機官網只佔 25% 左右,因此認為設立品牌 APP 是不錯的導購方式。

而台灣賣家都賣到那裡去呢?據統計,香港佔 63%、澳門佔 11%、馬來西亞佔 10%、新加坡佔 9%,還是以港澳地區為大宗。而優勢的品項為泛流行類,包含美妝、服務、鞋包、美食,都是業務主力。

跨境電商品牌實戰分享:瑞秋懷恩 Rachel Wine

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2018 年才踏入電商領域的美妝品牌瑞秋懷恩 Rachel Wine 中華區執行長蔡孟樵,帶來品牌端實際的操作心得。他坦率地說,「都是從錯誤中成長」!

瑞秋懷恩在 91APP 的輔助下,使用 APP 作為與顧客溝通的管道。他認為下載之後被 inapp 推播很容易就會導購下單,比起社群廣告下高額預算,成效似乎也沒有推播好。一天推播約兩到三次,開啟率目前算高。

蔡孟樵坦言,開啟跨境之路純屬巧合。是某次被美妝 YouTuber 推薦過後,突然湧入港澳的訂單,讓他發現原來這個可以做!後續採用跨境免運的行銷活動,更是打中顧客的心。

核稿編輯:Anny

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Cookie 消失?試試看全新 AI 影像內容辨識:讓用戶看的內容決定看到的廣告

Google Chrome 即將淘汰幫助廣告主的工具—— Cookie ,它的離去將再一次地影響數位廣告產業。
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透過GA分析進站者發現, Safari的新客數越來越多,難道這表示 iOS 的用戶數也跟著增加了嗎?注意了,這有可能是 Apple 封鎖第三方 Cookie 帶來的影響。隨著 Google 即將淘汰 Chrome 上的 Cookie ,這個幫助廣告主記住用戶受眾的小工具,將要再一次地影響數位廣告產業。

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後 Cookie 時代的廣告受眾如何鎖定?

各大廣告平台在過去幾年不斷地透過 Cookie 以及其它方式,悄悄收集使用者的用戶數據,隨著這幾年用戶的隱私權意識抬頭, Apple 與 Google 對於藉由 Cookie 辨識用戶資料的廣告投遞方式,持有不同的態度,這也將是所有廣告主的極大挑戰。當 Cookie 不復存在,要如何辨識使用者資料?

Cookie 消失了,或許會有新的數據辨識工具來取代,但是任何試圖跟蹤受眾的方式,都難以符合大眾對於保護隱私權的期望。另一方面,也極有可能無法再通過日趨嚴格的媒體監管限制。無論如何,數位廣告不能像過去一樣,無條件地使用類似 Cookie 的追蹤方式,來達到與現在同樣的廣告效果。

後 Cookie 時代內容辨識類型的廣告鎖定方式,將成為未來具指標性的投放策略。廣告與瀏覽平台或內文主題的高相關性,不僅能顯著提高受眾的互動度,更重要的是,完全不需要收集任何個人數據。

FreakOut Taiwan 不斷嘗試更友善的廣告投遞形式, 自 2016 年進入台灣市場的原生廣告,到 2020 年末引進「 Mirrors 」 AI 影像視覺內容辨識系統,都是以網路使用者的角度出發。「 Mirrors 」不需要使用傳統的受眾興趣設定,即可針對「目標受眾在觀看的影像內容」、「品牌自身競爭對手或相關指定系列產品出現的影片」來投遞 YouTube 上的影音廣告。

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AI 人工智慧影像技術突破,推動新一代內容辨識功能

傳統的內容比對廣告皆為自然語言處理 NLP 中心,基於「純文字」的比對來顯示相關廣告,如大家很熟悉的 Google AdSense 。但是,結合新興的 AI 演算和複雜的圖像辨識,已然能夠達到「影片」的內容偵測,透過增加多個比對層和基於自然語言處理 NLP 的基準定位,可深度學習並提供更精細的辨識洞察力。

舉例來說,若想要將汽車廣告投放給對汽車有興趣的人,我們要先從可能對汽車感興趣的受眾中開始推估,並且根據過去的經驗加入不同的興趣條件,最後針對素材更進一步地測試。透過 Mirrors ,我們可以讓廣告出現在有滿足特定條件的影片內,例如:在消費者觀看的影片中,出現汽車評測報告、自家品牌或競爭對手的 LOGO 、代言人等指定條件,再依照不同廣告主設定的預算判斷是否露出廣告。

藉由這樣的影像比對方式,可以更有效地根據消費者行為觸發廣告投遞條件,而不再是現行的用戶受眾數據。人的興趣是多樣且多變的,當對汽車有興趣的用戶在完成汽車的選購後,短期內將不會再瀏覽相關資訊,轉而瀏覽其他更具時效性的內容。透過消費者當下正在觀看的影片內容,取代消費者身上被貼上的數位標籤,將更貼近消費者本身的使用行為。

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Mirrors AI 影像辨識:用消費者看的內容決定廣告

2021 年台灣數位報告指出,台灣人在各網路內容服務中,最愛「網路影片」的比例高達 97.9%,遠超過 Vlog、串流音樂、網路廣播、Podcast 。

影音廣告早已是品牌經營的趨勢:根據 DMA 2019 年台灣數位廣告量統計報告指出,台灣各類型廣告中,影音廣告以 37.2% 的成長比例大幅領先奪冠。其中 YouTube 持續蟬聯台灣最常被造訪網站第 2 名(僅次於 Google ) ,在台灣各大影音平台中的觸及率及影響力不容小覷。

2021 年 FreakOut Taiwan 已與客戶合作,進行搭載新系統的 YouTube 串流內廣告投遞,在針對品牌及產品客製化的多層鎖定策略建議下,房地產廣告的 CTR 表現高於平均,並發現「人臉」群組辨識表現為佳,其中多為財經、名嘴等名人。而美妝品牌廣告 VTR 表現優異,則以品牌「 Logo 」、「人臉」群組有最出色的表現。

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