Uber Eats 來台四週年!從「美食」到「即送電商」平台合作商家年增逾四倍

Uber Eats 從「美食」到「即送電商」平台,合作商家包含家樂福、寵物公園等持續擴張外送版圖,從去年在台合作商家數從 9000 家成長到今年 42,000 家商家數快速飆漲。
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INSIDE Anny 攝影
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在台深耕四年,Uber Eats 從去年起開始轉型,從餐飲跨足生鮮雜貨、美妝母嬰,甚至也與寵物用品零售商合作,定位從「美食外送平台」變成「隨點即送電商平台」,也因此快速擴大合作商家數從去年在台 9,000 家到今年 42,000 家,已遍佈全台 19 個縣市。

攜手生活服務 11 月起萊爾富合作

從「美食」到「即送電商」平台合作商家年增逾四倍,現在更拓展生活日常品類,希望能滿足更多消費需求。以寵物公園合作為例,許多上班族因為忙碌下班後來不及採買寵物用品,家中臨時沒有囤貨,只要使用 Uber Eats 就能快速收到貨物。

除了攜手生活服務,Uber Eats 在 11 月 9 日起也正式宣布攜手萊爾富近 140 家店,再次加入超商戰局。上架品類包含萊爾富 Hi Café 咖啡、牛奶、鮮食、餅乾、零嘴等,預計年底增加至 300 家門市。

萊爾富數位商務處葉育堅處長表示在疫情帶動數位轉型下,萊爾富也看好 Uber Eats 在系統整合與會員經營服務的優勢,與 Uber Eats 合作將共享會員資源和數據讓超商不斷延伸購買場景與情境,讓萊爾富也能虛實整合。

外送服務更重在地化 Uber Eats  在台趨勢觀察

在疫情的影響下,美國總部在 Q2 公布的財報顯示出 Uber Eats 業績超越 Uber 叫車服務。由於居家隔離、封城等原因,外送需求逆勢成長,不過各國市場受到疫情影響程度不同,讓在地化相當重要。

像在台灣就砸下重本找來蔡依林、伍佰、林志玲等名人代言,「今晚,我想來點」也成為耳熟能詳廣告詞,外送服務如此在地化導向的服務,在這些藝人推波助瀾的市場下,究竟還有哪些值得關注的趨勢呢?Uber Eats 台灣總經理李佳穎也在今日分享三大趨勢觀察:

  • 「經典台味」、「療癒美食」仍火熱,健康飲食意識抬頭:觀察平台上的熱門搜尋關鍵字,以火鍋、牛排、美式速食、粥、飲料等「療癒美食」名列前五名;熱門餐點類別排行榜中,「經典台味」依舊蟬聯第一。然而疫情也促使消費者對健康意識逐漸提升,「健康美食」從去年熱門餐點類別第十名攀升至第七名,同時也發現藥妝商店的健康飲品點購熱度大幅提升。
  • 美食饕客族也是首批數位菜籃族:美食外送重度使用者也是生鮮商品的重要用戶群。使用者週間叫外送服務,週末則會在家備餐的族群,過去可能連同會在大型量販店、超市採買日用品,如今也會直接在平台搜尋衛生紙、衛生棉、保健食品、奶粉等關鍵字。
  • 網路優活族成平台消費大單:今年 1 至 9 月非餐飲商品訂單成長近 9 倍。根據 Uber Eats 的市調結果顯示,平台消費主力的「網路優活族」橫跨青壯族群,各類型家庭結構的需求,包含藥妝、母嬰、外國零食、在地小農都成為熱銷品類排行榜前10名。
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Uber Eats 台灣總經理李佳穎分享在台四週年里程 。INSIDE Anny 攝影

四年耕耘南台灣 優化用戶體驗、外送員有全時段保險

李佳穎分享平台如何提升用戶體驗,主要包含三大介面優化與零售通路分眾介面優化部分,便捷化、個人化、在地化。李佳穎舉例像是在平台上發現 40% 消費者所點的東西是過去點過的,於是就增加再點一次的選項。另外透過數據主動推薦類似消費習慣的店家,達到千人千面的效果,也讓用戶從頁面就能找尋點餐靈感。

Uber Eats 從滾動式平台用戶調查發現,多數用戶認為「商品選購流程」、「訂單正確性」、「訂單準時送達」是增加使用黏著度的關鍵因素。為有效提升用戶經驗,Uber Eats 重塑 APP 及網站介面,並新增六大品項分類。

相較於競手, Uber Eats 鮮少祭出優惠活動,主打以「訂閱制」享免運費服務,只要繳交月費即不限次數免費外送,帶來更高的黏著度,未來也將持續優化訂閱服務。不過,迎接四週年,Uber Eats 也為了回饋用戶,在今宣布週年活動,即日(11/4)起至 11 月 30 日,新用戶消費滿 49 元即享有 30 天 0 元外送費、舊用戶用戶享 65 折優惠一次(最高折抵100元),以及熱門平價美食買一送一優惠且週週更換新主題。

零工經濟下,外送員人數也持續增加,Uber Eats 也表示,與合作夥伴積極響應政府規範,推出食品安全、道路安全、職業安全等宣導課程。另外,升級全時段保險,符合條件的外送員皆可獲得全時段團體傷害險,全面提升外送合作夥伴的個人經濟自主機會、安全意識、意外事故處理與保障。

核稿編輯: Chris

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