【林克威電商專欄】抓住潛在客戶的心—讓 CTA 加速線上轉換率!

CTA 行動號召做得好,可以為電商帶來更高的轉換率,但具體到底該怎麼做呢?
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Shutterstock/達志影像
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電商進行行銷活動的時候,往往會在內容中加入刺激消費者行動的引導語、提高他們購物的慾望,我們稱這樣的行為號召為 CTA(Call-to-Action),也就是說,它能為電子商務帶來更大的轉換率,舉凡:提高網站電子報訂閱率、增加會員申請數以及拉長網頁停留率,再再都是為了讓消費者完成結帳,把購物車滯留度降到最低。

讓潛在顧客成為真正顧客,讓消費者做你希望他做的事!

行為號召又稱為 CTA(Call-to-Action)的手法就隱藏在消費市場裡,這一類的操作手法是為了將網站上的瀏覽者成為真正消費的顧客,甚至達到最大的黏著度,成為品牌的忠實顧客。因此我們不乏在電子商務的網頁、平台上看到以下類似用語:「手刀加入會員、驚喜滿滿」、「立即購買、好禮獎不完」或「點我了解更多、錯過可惜」等吸引人們並為品牌帶來實質的效應。

可以看出,這些方式必須十分明確,目的不外乎都是在於抓住顧客的眼光和掌握他們的心,引導他們實踐品牌希望他們做的行為。因此,好的文案非常重要,需要精心策劃,讓線上的瀏覽者,真正進入到網頁或平台,留下消費軌跡。

CTA 從零到有,讓顧客有意願瀏覽更久!

我在此先列舉兩個最基本的 CTA 操作準備:

  1. 設計容易上手的裝置介面

    過往我曾提及 UI(User Interface)使用者介面,這直接涵蓋了介面功與顧及版面設計的美學,這些根據使用者的設計目的都是為了容易操作,且必須根據消費者最常使用的裝置微調介面設計,這也包含了介面上的字型、顏色、對比、排版等。因為往往消費者有過多資訊,不知道如何選擇的後果,通常就是最後什麼都不選,離開網頁。

    不難想像,市場上電腦版網站、行動版網站或是行動版 App 雖然所呈現的內容大同小異,但仍會優化、微調成最符合消費者需求的介面。一旦操作介面門檻低,就會使網站停留率大幅上升,原因是一般消費者不會有額外的時間,研究介面操作,只需要網頁瀏覽時,獲取他需要的資訊即可。

    而這也跟接下來我要講的資訊呈現有相當大的關係:
     
  2. 資訊呈現需要系統化—Less is more!

    這必定跟 UX(User Experience)使用者體驗息息相關,因為好的網站設計除了容易操作外,更應該是依照使用的邏輯性進行配置,考量使用者的習慣就會知道哪些區塊的內容要先在網站上呈現,哪些則是安排在跳轉的網頁上,尤其是與 CTA最有關聯的語彙或是點擊按鈕(Call to Action)在網頁上的設置,會需要搭配安排整個網站頁面的內容,才能有更友善的規劃。

    也就是說,資訊欄位的主要功能和次要功能需要能立即切換,把重點聚焦在簡單舒適的頁面,有的時候網站甚至可以「留白」,有別於資訊過多的瀏覽經驗,這樣的方法才能真正抓住使用者的注意力。

再來你就會希望消費者除了瀏覽之外,進行買單了!

純瀏覽不如真購買,讓 CTA 啟動實際消費行動

要讓 Call To Action 在網站上發揮,不外乎需要先優化 CTA 策略,不然,很可能會面臨潛在消費者有再多的購物慾望,但因為網站內容平淡,無法刺激他們最後點下結帳完成購物—因為對他們來說,感覺不到非買不可的地方。這也是 CTA 延燒與否最大的區別,因為使用者瀏覽的速度總是很快,如果整個網站都是過多的長篇大論,終將面臨關掉網頁的命運。也就是說,網頁編排必須在消費者停留於網頁時就抓住目光,讓他最後成功買單。

因此,運用簡單明瞭、容易觸發使用者的用語很重要,設置的 CTA 最好採取動詞作為聯想開端,原因是:只要有動作,就會讓人想要知道做完這件事之後,能夠獲得的產出。舉例幾個比較常見的 CTA:「手刀購買」、「馬上掌握最新資訊」、「優惠即將到期」等。

不難發現,這次強調的是一個行動的價值,做品牌、做電商,讓消費者不知不覺間,就做出相對應的行為。這樣的促進,也可以比喻為老師在教學時運用不同的素材引起動機,為的是讓這些受眾(也就是學生)能夠成功完成你事先規劃的目標。最後套一句 CTA:持續追蹤我的專欄,馬上掌握最新電商資訊,學習操作手法,讓人潮帶來有效的轉換率不再是難事!

責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny




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