LINE 官方帳號通話功能「LINE CALL」上線!品牌商可邀請使用者發起語音對話

LINE 官方帳號現在可以接聽通話了!為緊急或更複雜的說明情境,提供更順暢的溝通管道。
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LINE 官方帳號開放了通話功能,除了透過圖文訊息和功能選單以外,讓品牌商家和消費者之間又多了更直接的溝通管道。不過也許是為了避免打擾,通話必須由使用者發起,官方帳號這邊則是可以發送邀請請使用者發起語音甚至視訊通話,也必須遵守一些規範。

以下使用教學內容取自 LINE 官方帳號部落格,INSIDE 編審後刊出。

能讓用戶免費撥打電話給官方帳號的新功能「LINE CALL」已開放使用。要使用此功能時,必須依據目的進行接聽電話所需的設定,以及在個人設定檔中顯示電話導引所需的設定。以下介紹設定方法。

什麼是 LINE CALL

「LINE CALL」是為了擁有 LINE App 的用戶能撥打電話給 LINE 官方帳號的新服務。可藉由使用「LINE CALL」功能,以電話傳達緊急事項,或是透過電話補充在聊天室沒有傳達清楚的內容,能讓與用戶之間的溝通更順利。

如何啟用 LINE CALL

首先必須先完成能接聽用戶電話的設定。請依以下步驟,手機應用程式或 Web 版管理畫面進行設定。

  • Step1:完成手機應用程式設定或 Web 版管理畫面設定
LINE 官方帳號部落格
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手機應用程式設定

  1. 從聊天畫面開啟聊天設定。
  2. 在聊天設定中點選電話的項目。
  3. 在電話的設定畫面中啟用「語音通話」後,即可使用電話。也可視需要啟用視訊通話。即使將視訊通話設為啟用,仍可在通話時選擇是否使用視訊功能。

Web 版管理畫面設定

  1. 開啟聊天頁籤。
  2. 從右側選單開啟設定 (a),前往電話頁籤 (b)。
  3. 在基本設定的語音通話中選擇「啟用」後,即可使用 LINE CALL 功能。也可視需要啟用視訊通話。即使將視訊通話設為「啟用」,仍可在通話時選擇是否開啟視訊功能。
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  • Step2:手機應用程式或 Web 版的電話設定完成後,請依據目的進行電話的顯示設定。
LINE 官方帳號部落格截圖
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當您設定「希望隨時都能接聽電話」時,在個人設定檔畫面中,可設定 LINE 應用程式撥打電話的「電話按鈕」顯示選項。

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手機應用程式設定:

  1. 從個人設定檔畫面開啟個人設定檔的設定畫面。亦可從電話的設定畫面直接前往個人設定檔畫面。
  2. 在個人設定檔的畫面中選擇新增按鈕。
  3. 在新增按鈕中選擇通話,並點選下一步。
  4. 在通話按鈕的設定中,選擇 LINE 官方帳號免費通話。視需要勾選允許非接聽時間的電話後,點選儲存鈕。
  5. 點選個人設定檔的儲存鈕。即使已完成個人設定檔的設定作業,但在個人設定檔頁面中點選「發布已儲存內容」按鈕前,其內容並不會發布給用戶。
  6. 點選發布鈕後即完成。
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Web 版管理畫面設定:

  1. 開啟個人設定檔頁籤。
  2. 按下按鈕項目的新增按鈕。
  3. 選擇通話後,按下一步。
  4. 選擇 LINE 官方帳號免費通話。視需要勾選允許非接聽時間的電話後,按下儲存鈕。
  5. 按下個人設定檔的儲存鈕 (a) 後,再按下發布鈕 (b) 即完成。即使已完成個人設定檔的設定作業,在個人設定檔頁面中按下「發布已儲存內容」按鈕前,其內容仍不會發布給用戶。

當您設定「希望僅在必要時接聽電話」只有在需要時,會在與用戶的聊天畫面中發送通話連結。

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手機應用程式設定:

  1. 使用聊天室畫面左下方的 + 按鈕顯示選單。
  2. 點選通話要求。
  3. 請確認彈出的內容後,點選發送鈕。
  4. 發送通話要求的步驟到此完成。用戶點選通話要求的撥打電話鈕後,即可撥打電話給 LINE 官方帳號。
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Web 版管理畫面設定:

  1. 使用聊天室畫面右下方的電話圖示選擇通話要求。
  2. 請確認彈出的內容後,點選發送鈕。
  3. 發送通話要求的步驟到此完成。用戶點選通話要求的撥打電話鈕後,即可撥打電話給 LINE 官方帳號。
    目前 Web 版管理畫面尚未支援 LINE CALL 功能。如需通話時,請使用手機應用程式。
  • Step3:設定用戶來電通知
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LINE CALL 通知設定,用戶打來的來電通知可利用以下步驟設定。
請從用戶設定 > 電話,進行電話相關通知的設定。無法分別對各用戶進行通知設定。

責任編輯:Mia
核稿編輯:李柏鋒

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上雲猶如太空探險之旅,iKala Cloud AIOps Services協助企業輕鬆穿梭多雲環境

人類從上個世紀積極探索外太空,為了將太空人送上天際必須克服各式挑戰,而現代企業要從「地端」飛向「雲端」,困難程度有過之而無不及。iKala Cloud AIOps Services 提供多項關鍵服務,幫助 IT 團隊輕鬆悠遊多雲環境。
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探索外太空,曾經是國際間的科技競賽,近年 Tesla 創辦人馬斯克更準備把太空旅行當成商業服務,預計 2026 年要帶著人類登陸火星。完成一趟星際旅行,需仰賴嶄新的科技及跨科學精密計算,但你知道嗎?現代企業要從「地端」飛上「雲端」,其實挑戰程度不亞於飛向太空。

對企業資訊管理者來說,有限的 IT 資源無法應付繁重的維運項目,加上同時管理公私有雲架構更顯困難、資安管理複雜,例如需要人工執行過濾警示,各種大大小小挑戰不勝枚舉。換言之,企業想航行雲端,就像打造火箭需要龐大資源及人力。不過,現在有更輕鬆穿梭雲端的方式,就是使用雲端技術服務商 iKala 所提供的 AIOps Services(自動化雲端託管服務)

火箭升空前的全盤規劃:iKala AIOps 擬定系統架構規劃、教育訓練

完成一趟太空之旅,必須做足各種研究,例如精準計算飛行軌道、降落定位點、燃料耗用數、與地球通訊設定…等。

對沒有雲端架構經驗的企業來說,就如同當時的科學家,必須用土法煉鋼的方式檢查數據是否有誤。換言之,企業 IT 在升級之前,就需要有經驗的「雲端顧問」來釐清需求、協助規劃「升雲」之旅。而 iKala 就是企業的最佳雲端顧問,旗下 iKala Cloud AIOps Services 會搭配一位專責的技術客戶經理,協助企業提供即時的技術服務與專業建議。

究竟 IT 升級之前,iKala Cloud AIOps Services 有哪些服務?首先是「系統設計規劃」,涵蓋系統架構規劃書、系統上線/遷移計畫書,可因應客戶產業需求,提供對應的解決方案以及顧問服務。而越來越多企業會使用到 Google 的雲端資源,iKala 也有提供 Google 雲端平台訓練服務。

GCP 教育訓練課程多元,包含 GCP 基礎架構(網路設定規劃、權限控管、計算資源等)、大數據與機器學習(大數據分析 Pipeline、BigQuery、ML 模型訓練與應用)、軟體開發技術與流程(容器化、CI/CD、DevOps)等。因為 iKala 團隊取得 10 多項 Google 專業技術證照,才能在企業規劃雲端轉型的前期就一步到位,規劃出整體藍圖,提供更全面的解決方案建議。

火箭升空中的精密操作:iKala AIOps 輔助即時技術維運、資安管理

當火箭準備就緒、升空倒數之際便是決定這趟太空之旅能否成功的關鍵時刻。從太空人的行前訓練與身體檢查,到火箭的引擎測試完成,如果有靜電或一點火花都可能引發爆炸事故。光是在升空階段,太空總部就要有結構、熱控、姿態控制、資料處理、電能、遙傳指令、推進以及飛行軟體等龐大的系統工程師在旁待命。

換言之,企業 IT 移轉雲端過程就像火箭發射的當下,需要有專業、經驗足夠的工程師,才能即時協助企業順利上雲,甚至快速排除緊急的狀況。對此,iKala Cloud AIOps Services 提供兩大關鍵的幫助:技術維運、資訊安全管理。

iKala Cloud AIOps Services 的技術維運服務內容,提供 7 x 24 的 Help Desk,像是緊急 GCP 問題報修、產品使用技術諮詢;或是事故管理,如搭建監控系統、設定規劃告警政策、規劃日誌收集與留存。每月也會提供企業維運報告,報告書有營運效率檢討、流程優化、新服務項目、營運系統建議等。

至於資訊安全管理方面,除了基本的 GCP 專案權限控管掃描、應用程式 OWASP(Open Web Application Security Project)前 10 大項目資安弱點掃描,同時也針對近年相當受重視的 DDoS 防護,iKala 可協助企業導入 GCP 平台的 DDOS 防禦機制。iKala 掌握多年軟體開發和雲端管理經驗,可分享給客戶 DevOps、AI 第一手實務的作法與經驗。

火箭升空後啟動自動導航:iKala AIOps 提供 AI 自動化監控、帳務管理

當火箭成功升空後,太空人為了執行下一階段任務,這時候火箭就需要轉換成自動駕駛模式,或在探索其他星球時,出動機器人來協助執行人力無法負荷的任務,讓太空人專心處理更關鍵的工作。換言之,上雲後的 IT 架構就像升空後的火箭,應該減少 IT 人員的負擔,甚至不需浪費例行時間,就能夠快速掌握整體資訊系統的運作狀況。

不過要讓 IT 架構像火箭具備自動駕駛功能,勢必需要相當高的技術門檻,而 iKala Cloud AIOps Services 正好有相對應的服務。如此一來,IT 人員的生產力就能投入在更具商業價值的研發專案,讓 IT 部門轉型成可創造產值的單位,而非單純的後勤支援角色。

盤點 iKala Cloud AIOps Services 在此環節共有三大類服務。其中一項是 AI 自動化監控與通報服務,幫助 IT 成員主動監控系統,掌握是否有異常操作狀況。其二是帳務方面的管理,幫助企業產出雲端服務月用量帳務分析報告,針對軟體授權需求,整合出帳至  Marketplace 與第三方服務商,自動化做到 License 採購管理。

第三項則是針對服務級別協定(SLA)iKala Cloud AIOps Services 提供 24 x 7、5 x 8 兩種模式,在重大 GCP 服務異常中斷服務時,提供電話、e-mail 聯繫。而且每月會舉辦 1 次月會(以 on-site 或遠端視訊會議方式)提交書面報告。目前 iKala 的企業客戶服務超過 400 多家、涵蓋數 10 種產業,可說是企業成功上雲,最能安心託付的合作夥伴。 

事實上,雲端託管服務(CMS)是目前最夯的新趨勢,根據市調公司 MarketsandMarkets Research 報告指出,全球雲端託管服務的市場規模,預計從 2020 年的 624 億美元,到 2025 年成長至 1,162 億美元,複合年增長率(CAGR)為 13.3%。代表未來有大量企業採用 CMS,以降低 IT 基礎設施的投資成本及風險,藉此提升企業營運的競爭力。

由此看來,企業的數位轉型,就像上個世紀的太空軍備競賽一樣。「時間就是決勝點」,越晚起步的公司與其他數位能力領先群的企業相比,差距只會越來越大。現在就攜手 iKala 嘗試 iKala Cloud AIOps Services,打造穩定的 IT 系統、邁向數據驅動的商業模式,讓企業在數位世代站穩腳步,輕鬆穿梭多雲之間。

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