LINE 官方帳號通話功能「LINE CALL」上線!品牌商可邀請使用者發起語音對話

LINE 官方帳號現在可以接聽通話了!為緊急或更複雜的說明情境,提供更順暢的溝通管道。
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Shutterstock/達志影像
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LINE 官方帳號開放了通話功能,除了透過圖文訊息和功能選單以外,讓品牌商家和消費者之間又多了更直接的溝通管道。不過也許是為了避免打擾,通話必須由使用者發起,官方帳號這邊則是可以發送邀請請使用者發起語音甚至視訊通話,也必須遵守一些規範。

以下使用教學內容取自 LINE 官方帳號部落格,INSIDE 編審後刊出。

能讓用戶免費撥打電話給官方帳號的新功能「LINE CALL」已開放使用。要使用此功能時,必須依據目的進行接聽電話所需的設定,以及在個人設定檔中顯示電話導引所需的設定。以下介紹設定方法。

什麼是 LINE CALL

「LINE CALL」是為了擁有 LINE App 的用戶能撥打電話給 LINE 官方帳號的新服務。可藉由使用「LINE CALL」功能,以電話傳達緊急事項,或是透過電話補充在聊天室沒有傳達清楚的內容,能讓與用戶之間的溝通更順利。

如何啟用 LINE CALL

首先必須先完成能接聽用戶電話的設定。請依以下步驟,手機應用程式或 Web 版管理畫面進行設定。

  • Step1:完成手機應用程式設定或 Web 版管理畫面設定
LINE 官方帳號部落格
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手機應用程式設定

  1. 從聊天畫面開啟聊天設定。
  2. 在聊天設定中點選電話的項目。
  3. 在電話的設定畫面中啟用「語音通話」後,即可使用電話。也可視需要啟用視訊通話。即使將視訊通話設為啟用,仍可在通話時選擇是否使用視訊功能。

Web 版管理畫面設定

  1. 開啟聊天頁籤。
  2. 從右側選單開啟設定 (a),前往電話頁籤 (b)。
  3. 在基本設定的語音通話中選擇「啟用」後,即可使用 LINE CALL 功能。也可視需要啟用視訊通話。即使將視訊通話設為「啟用」,仍可在通話時選擇是否開啟視訊功能。
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  • Step2:手機應用程式或 Web 版的電話設定完成後,請依據目的進行電話的顯示設定。
LINE 官方帳號部落格截圖
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當您設定「希望隨時都能接聽電話」時,在個人設定檔畫面中,可設定 LINE 應用程式撥打電話的「電話按鈕」顯示選項。

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手機應用程式設定:

  1. 從個人設定檔畫面開啟個人設定檔的設定畫面。亦可從電話的設定畫面直接前往個人設定檔畫面。
  2. 在個人設定檔的畫面中選擇新增按鈕。
  3. 在新增按鈕中選擇通話,並點選下一步。
  4. 在通話按鈕的設定中,選擇 LINE 官方帳號免費通話。視需要勾選允許非接聽時間的電話後,點選儲存鈕。
  5. 點選個人設定檔的儲存鈕。即使已完成個人設定檔的設定作業,但在個人設定檔頁面中點選「發布已儲存內容」按鈕前,其內容並不會發布給用戶。
  6. 點選發布鈕後即完成。
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Web 版管理畫面設定:

  1. 開啟個人設定檔頁籤。
  2. 按下按鈕項目的新增按鈕。
  3. 選擇通話後,按下一步。
  4. 選擇 LINE 官方帳號免費通話。視需要勾選允許非接聽時間的電話後,按下儲存鈕。
  5. 按下個人設定檔的儲存鈕 (a) 後,再按下發布鈕 (b) 即完成。即使已完成個人設定檔的設定作業,在個人設定檔頁面中按下「發布已儲存內容」按鈕前,其內容仍不會發布給用戶。

當您設定「希望僅在必要時接聽電話」只有在需要時,會在與用戶的聊天畫面中發送通話連結。

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手機應用程式設定:

  1. 使用聊天室畫面左下方的 + 按鈕顯示選單。
  2. 點選通話要求。
  3. 請確認彈出的內容後,點選發送鈕。
  4. 發送通話要求的步驟到此完成。用戶點選通話要求的撥打電話鈕後,即可撥打電話給 LINE 官方帳號。
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Web 版管理畫面設定:

  1. 使用聊天室畫面右下方的電話圖示選擇通話要求。
  2. 請確認彈出的內容後,點選發送鈕。
  3. 發送通話要求的步驟到此完成。用戶點選通話要求的撥打電話鈕後,即可撥打電話給 LINE 官方帳號。
    目前 Web 版管理畫面尚未支援 LINE CALL 功能。如需通話時,請使用手機應用程式。
  • Step3:設定用戶來電通知
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LINE CALL 通知設定,用戶打來的來電通知可利用以下步驟設定。
請從用戶設定 > 電話,進行電話相關通知的設定。無法分別對各用戶進行通知設定。

責任編輯:Mia
核稿編輯:李柏鋒

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