【小公關職場大人學】疫情迷霧中,品牌何去何從?PR Can Help!

疫情期間,公關如何幫助公司獲得更多關注?這篇文章教你訣竅!
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受疫情影響,世界知名的大型展會像是 MWC、Facebook F8、Google I/O、E3 都取消今年的活動安排。而在國內,台北國際電玩展、台北國際書展、Computex 等活動都先後決定延期或取消。過往有不少企業仰賴這類展會,在行銷、公關一條心下,一口氣對外展出自家當年最新產品,努力攻佔各大媒體,以獲得眾多消費者、買家目光。但現在,少了這種重點活動,做為行銷、公關的我們還能做什麼呢?

從媒體的角度來看,現在首要任務固然是傳播與疫情相關的訊息,但這答案也不盡然全對。今天就來討論在疫情期間,公關如何幫助公司獲得更多關注。

善用借勢行銷,橫掃媒體版面

在公關操作中,借勢行銷是一個相當好用的策略。所謂的借勢,也就是善用可預知的事件,像是節慶、大型活動,或是不可預期的突發事件來做行銷,整體而言,就是跟著時事議題走,讓大眾關注的焦點來幫助你的品牌曝光。像是最近紅一波的「WHO can help」,許多品牌爭相推出各自的改造版本,也引起社群、媒體廣大討論。

▲台灣老牌汽水維大力也跟上翻玩 WHO can help 的風潮。Photo Credit:截自維大力臉書頁面

確實,現在打開各大媒體,大概都是與疫情相關的新聞映入眼簾,不論是每日確診數、紓困政策、防疫措施等。身為公關的我們,如何善用疫情來行銷自己的品牌呢?

與疫情直接相關的品牌,像是製造口罩的廠商、生產病毒檢測試劑的生技業者、生產酒精等消毒用品的業者等。我們在可以看到媒體採訪這些業者加開產業,辛苦趕工的畫面,這類曝光除了帶動銷售,讓股價上揚,更讓這些業者的品牌形象推升到最高。

不過很多人會說,自家品牌不是醫療相關,要如何借勢行銷呢?其實與疫情有相關的議題很廣,因為疫情不只影響我們的身體健康,而是大規模的影響我們的生活、工作、心理等。我認為有幾個議題是特別適合在這個時刻做曝光的,包括:

工作

隨著企業實施 work from home,帶起在家工作的廣泛討論。像是前陣子有大量文章開始討論番茄工作法,告訴大家如何在家工作也能保有一定的效能。或是自家公司如何執行 WFH 的心得,提供產業間交流的機會,這些都是能獲得記者朋友青睞的角度。

因此,如果你的品牌是能提供 WFH 解決方案與建議的,不論是數位轉型相關,或是雲端人資系統、線上簽核工具、視訊會議系統等,只要是能幫助企業無縫接軌工作的品牌,強烈建議不要放過這個絕佳時機,讓媒體好好了解你的特殊之處。

健康

從醫療相關來說,除了口罩、消毒酒精等業者之外,與健康保健相關的業者也可以善用這個「特別重視健康」的時刻,好好建議大家如何保護自己。舉例來說,像是可以增加免疫力的方法,不論是從食療,或是鼓勵大家健身,這些品牌都可以在這時搭上時事列車,好好推廣。

學習

前陣子有個以色列媽媽因孩子防疫在家,學校改遠距教學,造成這位媽媽壓力飆升,對著鏡頭罵個不停,直說「如果我們沒死於新冠肺炎,也會死於遠距教學」。這個媽媽的處境引起全世界眾多媽媽的共鳴,在網路上爆紅(詳細請見報導)。

確實,隨著疫情發展,有些學校啟動停課的措施,掀起「停課不停學」的風潮,各家線上學習平台的使用量更來到歷史新高。若是你投入線上學習的工作,不妨在這個時刻,加大對媒體曝光的布局吧。

娛樂

在娛樂方面,隨著大家「自主管理」,減少外出的機會後,隨之而來,掀起對於在家娛樂的需求。這陣子最紅的當屬任天堂的《動物森友會》,撇除動森本來就是一部有口碑的系列作品,在這個多半在家的時刻,「與外界連結」的渴望能帶動相關產品的銷售,這也是為何動森來得正是時候。

因此,假如你的服務、產品是能幫助大眾在家的娛樂,若還能結合人民渴望與外界連結的需求,趁早規畫一波公關操作,想必能吸引媒體朋友的關注。

如果跟疫情沒相關的品牌,也能借勢行銷

假如,你服務的品牌恰好不是這四個領域,也別太擔心。因為不是所有的記者都只會寫跟疫情有關的新聞,讀者、觀眾需要的資訊也不只有跟疫情相關。同時,媒體選題重點都是從讀者、觀眾出發,只要是讀者、觀眾所關心的、應該要知道的,記者朋友們都會有興趣報導,端看你怎麼操作而已。

大家可以參考像是先前零確診的好消息傳出時,不少品牌推出的「+0」方案,搭配疫情發展,用好消息來激勵大家將會是一個很好的公關操作。此外,大家可以發現最近的新聞,有不少跟科學、醫療有很大的關係,記者朋友需要用最淺白的方式說明給讀者、觀眾,所以需要很多「專家」來協助。假若你的公司能扮演這樣的角色,且你們也需要打造這樣的專業形象時,那怕產品並非你們公司直接開發的,也能扮演專家的角色,向大眾說明。

再偷偷分享一個小撇步,我每次苦思不著題目時,我都喜歡從用戶數據出發,讓用戶告訴我那些是他們關心的,再搭配「新聞鼻」,往往也能炒出一盤好菜的。

疫情還沒結束,現在放棄就輸了!

根據 DMA 剛發布的「2020 疫情下的數位行銷市場季營運調查」指出,有 46% 的會員表示,客戶因疫情狀況不明,對於行銷投資持觀望保留態度。無獨有偶,身邊有不少 headhunter 表示,企業招募人才的需求正緊縮,特別是行銷、公關這類的工作,在此時特別難找。

有趣的是,從事公關工作的好友日前向我抱怨,因為疫情影響,好不容易做好的 2020 年規劃,全部打掉重練不說,連原本要招募新同事的計畫,也被主管一句「現在來了也沒事做,不如之後再說吧」給刪除了。她氣憤地說:「新冠肺炎來了,不代表工作就沒了呀」。

其實危機就是轉機,我們都不該浪費任何一次危機帶來的機會。特別是在疫情期間,民眾對於新聞的關注程度大為提升,若我們能善用時勢,對於推廣品牌自然是事半功倍。我也相信越是在艱難的時刻,越能看出公關帶給公司的價值。

責任編輯:Chris
核稿編輯:Anny

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智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

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台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
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經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
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因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

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