LINE 官方帳號 2.0 攻略:與漸強實驗室 6 個 QA 從數據看行銷策略

LINE 官方帳號 2.0 上路以後,品牌要留下或是跳槽各有選擇。若選擇留下,又有哪些實際上的操作可以參考?
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漸強實驗室 CEO 薛覲。攝影:INSIDE/Mia
漸強實驗室 CEO 薛覲。攝影:INSIDE/Mia
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LINE 官方帳號 2.0 正式上路,關鍵在於從過去的依級距定期收費、無限訊息,轉變成訊息計量收費。背後核心概念在於資訊量已經爆炸,對消費者來說少量而精準的有用資訊,才有看完的理由。

僅管 LINE 官方帳號 2.0 對於如媒體、非營利團體來說成了「漲價」措施,紛紛喊著要跳槽,但對電商零售產業來說精準行銷早不是新鮮事,跟其他業別相比,電商零售業每位消費者的客單價與利潤足夠,正確投入數據追蹤與再行銷技術的確可以帶來成效與業績提升。

更進一步,LINE 新的後台與 ID、API 開放,結合不斷改進機器人功能與生態系,以及其他數位通路數據,串接 CRM 系統甚至連接線上線下的消費者行為,對於電商來說多元的操作空間也帶來更大的行銷可能性。

針對,LINE 官方帳號 2.0,INSIDE 寫了【電賴大戰】系列文章探討,品牌商經過評估自己產業的特性後,到底適合另尋通路,又或是適合進階利用 LINE 官方帳號,其實各有適合的考量。要跳槽 Telegram 可以看看我們網站的上手教學與討論,而選擇留在 LINE 經營官方帳號 2.0 的話,我們在這篇文章用 6 個 QA 的方式訪問行銷平台漸強實驗室,將品牌主可能產生的疑問簡單列點,提供給各位讀者參考。

Q: 因為媒體有廣發訊息的需求,就漸強觀察,媒體業如何應用講求精準、分眾的官方帳號 2.0?有哪些有趣、有效的應用案例? 

A: 媒體與用戶的互動,來自內容產出,因此,如何精準推播用戶感興趣的訊息,便是首要課題,漸強實驗室在與各大媒體客戶合作的過程中,在今年新推出 RSS 模組,讓用戶可在 LINE 官方帳號勾選自己的興趣類別,日後媒體可根據標籤,提供特定文章,結合群發及訂閱功能,創造主動以及精準內容行銷,我們近期與天下雜誌的合作影片可參考如下:

https://youtu.be/UonU4z0h4W0

另外,許多媒體會透過線下活動接觸用戶,透過漸強開發的行銷模組,例如電子集章、Beacon 設置,即可與線下人群建立持續溝通的管道,我們去年和 Vogue 的合作影片可參考如下:

Q: 官方帳號 2.0 正式實施後,有哪些新的操作方法或痛點需求產生? 

官方帳號操作者首要擔心的就是訊息費暴增,因此,精準行銷成為最重要的發送大原則,在了解用戶輪廓後,將合適的訊息發給對應的人,而漸強實驗室的後台正好滿足品牌亟於分眾的需求,讓 LINE 成為 CRM 的基礎工具。

Q: 結合各個通路的消費者數據,LINE 現在在消費者旅程以及行動工具中的定位是什麼? 

LINE 是品牌接觸消費者的最後一哩路,而這個接觸點也是黏性最高的渠道,人們並不需要額外花時間下載,而是自然地在生活中使用,因此,LINE 早已成為人們完成各種需求的 Super App。

Q: 資源限制下,微型個人賣家怎麼使用 LINE 最有效?

其實現在大部份電商平台的建置都已經成熟,例如 91APP、Shopify、Waca 等,都已經有各式 solution 能滿足個人開店主的需求,而漸強實驗室也都與這些平台串接,因此,賣家可以將 LINE 作為這些電商平台的最佳入口與出口,掌握用戶進一步的瀏覽或消費行為。

Q: 採用官方帳號 2.0 的公司,理想的團隊組成是什麼?

現在很夯的 MarTech,就來自 Marketing 和 Tech 的組合,同理,在公司內部,行銷與 IT 兩種人才也是缺一不可,而且必須互相理解與合作。就像漸強實驗室作為工具商,我們也經常與擅長行銷創意的 Agency 合作,才能夠讓 LINE 成為各方面完備的利器。

Q: 比較 LINE 2.0 前後,哪些產業在 LINE 官方帳號 2.0 的成效數字最好?

近期的狀況滿特別,在 3 月升級之後,我們觀察到客戶的整體訊息量有些微下降 10%,不過仍然有部分產業在升級後,訊息量反而上升,推測是受疫情影響下,在「宅經濟」比較強勢的產業有成長空間,例如健康養生類的媒體、速食外送品牌、蔬果供貨電商,相反地,國外旅遊產業、電影娛樂產業的發送量則保守很多,甚至選擇不發。

我們進一步觀察有串 GA 的電商客戶,3 月透過 LINE 導購的整體營業額上升 11%,包含國內旅遊體驗型電商、平價服裝與保養品牌都有成長,但高端奢華品牌的導購效果就明顯下降。

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