進軍外送!iCHEF 攜手 Lalamove、快一點推出線上接單免抽成

iCHEF 也推線上外送!不過這個平台是面向餐廳店家,而消費者還是自行透過店家現有社群、網站等通路點餐。
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iCHEF 今天宣布,攜手快一點線上點餐、Lalamove 外送共同推出「iCHEF 線上接單平台」,從實體店家 POS 與客戶管理服務進軍到線上外送市場。

與 2018 年 1 月相比,2019 年 7 月的 iCHEF 使用者中支援外送的店家增加為兩倍,營業額成長超過 6 被,交易筆數成長高達 8 倍。iCHEF 共同創辦人程開佑認為餐廳的通路一直在轉變,從路邊攤到店面,再從店面到商場,現在則是外送通路的崛起。

觀察到外送趨勢熱不可擋,iCHEF 將串聯店家,整合點餐、訂位、支付、金流、外送等服務流程,甚至貢獻數據分析顧客行為,協助餐廳設定經營策略。而這次推出的服務明顯可以看到依舊是 iCHEF 一貫的服務餐廳為重,而非針對消費者推出,角色定位是媒合業者、整合資訊,以協助更多類型與規模的餐廳建立外送能力。

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消費者只要透過 QR code、網址或 LINE 官方帳號,就能用 iCHEF 與快一點技術合作的線上點餐,確認餐點後再跳到 Lalamove 的介面委託運送餐點。甚至掃描桌邊 QRcode 也可作為內用點餐使用,完成自助點餐流程。

服務收費則不像現有 Uber Eats、Foodpanda 等外送平台依單抽成模式,而是點餐方面店家可以選擇要不要使用快一點提供的線上金流、使用哪些支付方式,金流每筆收取 3% 手續費。運送方面則是消費者和 Lalamove 之間的委託關係,餐廳沒有涉入,而在界面中消費者可以看到 Lalamove 需要收取的運費。

另外消費介面上,iCHEF 則是以服務店家,共同建構屬於台灣的餐廳生態為出發點,不是提供統一介面給消費者瀏覽,而是將點餐入口放在店家本身的網站或社群帳號。

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程開佑認為這是多通路的時代,iCHEF 線上點餐則是擴展外送光譜,偏向外帶、店家忠誠客戶,也許還能滿足毛利結構不適合上外送平台的小型店家,而和 Uber Eats、Foodpanda 等現有外送平台,未來也可能有合作機會,並非競爭關係。強調這是拓展外送的通路,程開佑舉例,有外帶需求如咖啡店、有桌邊自助點餐需求如火鍋店都和既有外送模式不同,iCHEF 則著力解決資訊流與未來金流平台的整合,讓店家能專注在餐點和服務上。

目前餐廳申請 iCHEF 線上點餐享 12 個月完全免費,除了金流手續費和運費以外沒有額外費用,餐廳可以選配的線上點餐出單機則另計租用費。

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▲iCHEF 配合線上點餐提供給餐廳選用的出單機。

從線上點餐服務上線至今,上線近一週已經有 100 家餐廳使用,12 月以前爭取 300 家,預計 2020 年內將成長至 1 萬家。目前 iCHEF 已經陪伴超過一萬家餐廳開店。

快一點線上訂餐則是因與 iCHEF 同為 AppWorks 團隊而搭上線,服務剛上線沒多久,本次合作除了金流手續費,更重要的是希望能藉此拓展使用者。




上雲猶如太空探險之旅,iKala Cloud AIOps Services協助企業輕鬆穿梭多雲環境

人類從上個世紀積極探索外太空,為了將太空人送上天際必須克服各式挑戰,而現代企業要從「地端」飛向「雲端」,困難程度有過之而無不及。iKala Cloud AIOps Services 提供多項關鍵服務,幫助 IT 團隊輕鬆悠遊多雲環境。
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探索外太空,曾經是國際間的科技競賽,近年 Tesla 創辦人馬斯克更準備把太空旅行當成商業服務,預計 2026 年要帶著人類登陸火星。完成一趟星際旅行,需仰賴嶄新的科技及跨科學精密計算,但你知道嗎?現代企業要從「地端」飛上「雲端」,其實挑戰程度不亞於飛向太空。

對企業資訊管理者來說,有限的 IT 資源無法應付繁重的維運項目,加上同時管理公私有雲架構更顯困難、資安管理複雜,例如需要人工執行過濾警示,各種大大小小挑戰不勝枚舉。換言之,企業想航行雲端,就像打造火箭需要龐大資源及人力。不過,現在有更輕鬆穿梭雲端的方式,就是使用雲端技術服務商 iKala 所提供的 AIOps Services(自動化雲端託管服務)

火箭升空前的全盤規劃:iKala AIOps 擬定系統架構規劃、教育訓練

完成一趟太空之旅,必須做足各種研究,例如精準計算飛行軌道、降落定位點、燃料耗用數、與地球通訊設定…等。

對沒有雲端架構經驗的企業來說,就如同當時的科學家,必須用土法煉鋼的方式檢查數據是否有誤。換言之,企業 IT 在升級之前,就需要有經驗的「雲端顧問」來釐清需求、協助規劃「升雲」之旅。而 iKala 就是企業的最佳雲端顧問,旗下 iKala Cloud AIOps Services 會搭配一位專責的技術客戶經理,協助企業提供即時的技術服務與專業建議。

究竟 IT 升級之前,iKala Cloud AIOps Services 有哪些服務?首先是「系統設計規劃」,涵蓋系統架構規劃書、系統上線/遷移計畫書,可因應客戶產業需求,提供對應的解決方案以及顧問服務。而越來越多企業會使用到 Google 的雲端資源,iKala 也有提供 Google 雲端平台訓練服務。

GCP 教育訓練課程多元,包含 GCP 基礎架構(網路設定規劃、權限控管、計算資源等)、大數據與機器學習(大數據分析 Pipeline、BigQuery、ML 模型訓練與應用)、軟體開發技術與流程(容器化、CI/CD、DevOps)等。因為 iKala 團隊取得 10 多項 Google 專業技術證照,才能在企業規劃雲端轉型的前期就一步到位,規劃出整體藍圖,提供更全面的解決方案建議。

火箭升空中的精密操作:iKala AIOps 輔助即時技術維運、資安管理

當火箭準備就緒、升空倒數之際便是決定這趟太空之旅能否成功的關鍵時刻。從太空人的行前訓練與身體檢查,到火箭的引擎測試完成,如果有靜電或一點火花都可能引發爆炸事故。光是在升空階段,太空總部就要有結構、熱控、姿態控制、資料處理、電能、遙傳指令、推進以及飛行軟體等龐大的系統工程師在旁待命。

換言之,企業 IT 移轉雲端過程就像火箭發射的當下,需要有專業、經驗足夠的工程師,才能即時協助企業順利上雲,甚至快速排除緊急的狀況。對此,iKala Cloud AIOps Services 提供兩大關鍵的幫助:技術維運、資訊安全管理。

iKala Cloud AIOps Services 的技術維運服務內容,提供 7 x 24 的 Help Desk,像是緊急 GCP 問題報修、產品使用技術諮詢;或是事故管理,如搭建監控系統、設定規劃告警政策、規劃日誌收集與留存。每月也會提供企業維運報告,報告書有營運效率檢討、流程優化、新服務項目、營運系統建議等。

至於資訊安全管理方面,除了基本的 GCP 專案權限控管掃描、應用程式 OWASP(Open Web Application Security Project)前 10 大項目資安弱點掃描,同時也針對近年相當受重視的 DDoS 防護,iKala 可協助企業導入 GCP 平台的 DDOS 防禦機制。iKala 掌握多年軟體開發和雲端管理經驗,可分享給客戶 DevOps、AI 第一手實務的作法與經驗。

火箭升空後啟動自動導航:iKala AIOps 提供 AI 自動化監控、帳務管理

當火箭成功升空後,太空人為了執行下一階段任務,這時候火箭就需要轉換成自動駕駛模式,或在探索其他星球時,出動機器人來協助執行人力無法負荷的任務,讓太空人專心處理更關鍵的工作。換言之,上雲後的 IT 架構就像升空後的火箭,應該減少 IT 人員的負擔,甚至不需浪費例行時間,就能夠快速掌握整體資訊系統的運作狀況。

不過要讓 IT 架構像火箭具備自動駕駛功能,勢必需要相當高的技術門檻,而 iKala Cloud AIOps Services 正好有相對應的服務。如此一來,IT 人員的生產力就能投入在更具商業價值的研發專案,讓 IT 部門轉型成可創造產值的單位,而非單純的後勤支援角色。

盤點 iKala Cloud AIOps Services 在此環節共有三大類服務。其中一項是 AI 自動化監控與通報服務,幫助 IT 成員主動監控系統,掌握是否有異常操作狀況。其二是帳務方面的管理,幫助企業產出雲端服務月用量帳務分析報告,針對軟體授權需求,整合出帳至  Marketplace 與第三方服務商,自動化做到 License 採購管理。

第三項則是針對服務級別協定(SLA)iKala Cloud AIOps Services 提供 24 x 7、5 x 8 兩種模式,在重大 GCP 服務異常中斷服務時,提供電話、e-mail 聯繫。而且每月會舉辦 1 次月會(以 on-site 或遠端視訊會議方式)提交書面報告。目前 iKala 的企業客戶服務超過 400 多家、涵蓋數 10 種產業,可說是企業成功上雲,最能安心託付的合作夥伴。 

事實上,雲端託管服務(CMS)是目前最夯的新趨勢,根據市調公司 MarketsandMarkets Research 報告指出,全球雲端託管服務的市場規模,預計從 2020 年的 624 億美元,到 2025 年成長至 1,162 億美元,複合年增長率(CAGR)為 13.3%。代表未來有大量企業採用 CMS,以降低 IT 基礎設施的投資成本及風險,藉此提升企業營運的競爭力。

由此看來,企業的數位轉型,就像上個世紀的太空軍備競賽一樣。「時間就是決勝點」,越晚起步的公司與其他數位能力領先群的企業相比,差距只會越來越大。現在就攜手 iKala 嘗試 iKala Cloud AIOps Services,打造穩定的 IT 系統、邁向數據驅動的商業模式,讓企業在數位世代站穩腳步,輕鬆穿梭多雲之間。

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