Community Manager 是未來十年最熱門職缺,這兩、三個月新書比過去十年還多

CMX創辦人David Spinks在年會上就分享,Community manager是未來10年的趨勢,這兩、三個月的新書,比過去十年加起來還多。
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2009年,正當許多人因為開心農場而開始上臉書的時候,其實沒有多少人意識到,管理臉書專頁的社群小編這個職業即將大爆發。十年之後的 2019 年,臉書小編已經是許多公司行號的行銷部門的標配職缺了。然而,臉書的流量紅利已過,於是臉書小編也要經營像是Instagram、[email protected]、電子報甚至是 YouTube 等許多平台的社群,成為社群媒體經理(Social Media Manager)。

但擴散到更多的線上媒體已經不夠,更多的品牌發現,線上與線下都需要經營,甚至連臉書自己都發現,社團(Group)才是將來的社群主戰場,並且在許多城市紛紛提供資源,成立各地的 Community Leadership Circles(CLC,社群領袖聚會),台灣也有臉書的 CLC。Community 突然變得比 Social 更火熱,雖然中文都稱為社群,但是在英文兩者的含義有所不同。

簡單來說,Social Media Manager 的工作是代表品牌在社群媒體上發聲,主要的工作是制定品牌的社群內容策略,處理的是內容的問題,而 Community Manager 則是以個人的身份去跟社群成員建立關係,主要的工作是持續舉辦線上、線下的聚會,持續性的跟社群成員對話和溝通,也就是在處理各種人的問題。

看準這樣的趨勢,在美國舊金山成立的 CMX 組織一直在推廣 Community Manager 如何協助組織進行發展,CMX 指的就是 Community Manager 可以在各種產業建立真正的社群。儘管透過網路,全球人類的聯繫比以往任何時候都更加緊密,但卻又似乎變得越來越孤獨。

人們需要一個真正的社區,大家不只是在尋找產品,更是在尋找一種共享身份和歸屬感,想為自己關心的事情做出貢獻,並成為其中的一分子。CMX 的使命就是幫助專業的 Community Manager 可以蓬勃發展。

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CMX Summit 2019

INSIDE 專訪到 CMX Taiwan 的創辦人 Ariel(周宛均),她才剛參加完美國的 CMX 年會,帶著豐富的收穫,希望可以讓更多人知道,Community Manager 是未來有著龐大需求的新型職缺,許多企業都想經營線下社群,但是卻找不到理想人才。Ariel 開玩笑的說,其實台灣政治競選團隊和宗教組織,一直都有著豐沛的 Community Manager 人才。

聽到宗教,就想到了邪教,難道 Community Manager 是要打造一個邪教組織嗎?Ariel 也表示,如果能夠經營出一個被認為像是邪教一般的社群,其實是相當成功的,裡面的參與者有著歸屬感和向心力,不但非常死忠也樂意奉獻,而且也會很積極邀請自己的朋友加入。

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Ariel和CMX創辦人David Spinks

Ariel 就分享,自己創辦了 CMX Taiwan 之後,一開始最困難,要決定這個社群的文化是什麼,所以要找到對的人來參與,當對的氛圍形成之後,後續活動即使 Ariel 在國外也能在許多義務參與者的努力之下順利舉行。Ariel 強調,社群一開始小沒關係,先顧好初始粉絲,然後由他們發動之後就會成長,一開始最重要的是要知道什麼樣的參與者才是你要的。

CMX Taiwan 在 2018 年九月成立以後,到現在臉書社團的人數已經超過五千五百人了,一開始有許多人是有目的而來,例如想要學習,但是後來留下來,卻是因為這裡已經有一群喜歡的朋友。

該怎麼打造一個成功的社群呢?Ariel 認為有三個關鍵的策略:

1. 先用 7P 來寫自己的社群發展策略

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出處:CMX

2. 透過承諾曲線,了解參與者建立承諾的八個階段:

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出處:ConnerPartners

3. 應用歐巴馬讓社群規模化的雪花模型,讓社群自發性指數成長

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出處:ecanvasser

想想看,如果你的品牌可以打造一個自己的「邪教般社群」,會是多麽強大的力量?然而相較於今年在美國舉辦的 CMX 年會有數千人參與,台灣大多數的品牌還停留在 Social Media 的階段,還沒有 Community 的認知,其實相當可惜。

Ariel 提到,在今年的美國年會上,就觀察到兩個很重要的討論主題:

1. Community Manager 要花很多的時間在做內部溝通:這其實是因為這個工作太新所導致,一來 Community Manager 不像是 Social Media Manager 有很多按讚、觸及等量化指標可以評估工作績效,二來大家都不了解這份工作的價值,所以預算和支持往往就不足,這其實會造成惡性循環,原本可以 100% 做社群經營,結果卻變成 50% 在做社群,50% 在教育公司內部為什麼社群很重要。

跟 Social Media Manager 的成果往往與可以讓公司賺多少錢連結相比,Community Manager 更主要的成果往往是可以幫公司省下多少錢,像是 Airbnb 各地都有房東社群,會帶動更多的房東參與,房東們也會自發性的舉辦活動分享經驗,這些社群對 Airbnb 很有幫助,但成本卻又很低。

2. 科技造成的人類資訊過載,Community Manager 又要持續跟大量的人接觸,不但線上資訊過載,線下的關係和連結也很容易過載,Community Manager 要怎麼照顧自己的身心靈?

CMX 創辦人 David Spinks 在年會上分享,Community manager 的人才越來越受品牌的重視,是未來 10 年很關鍵的行銷趨勢,這兩、三個月的新書,比過去十年加起來還多。針對這樣的趨勢,Ariel 也會在台北舉辦分享會和工作坊,有興趣的讀者可以參考,有興趣成為 Community manager 的讀者,也可以加入 CMX 給社群經理的社群 臉書社團。

核稿編輯:Chris

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