【全記錄】LINE 總部 2019 年會 LINE CONFERENCE 重點整理

雖然年會 LINE CONFERENCE 2019 內容以日本本地觀點出發,但可以看到 LINE 的策略目標,也有可能成為台灣未來的功能,讀者可以從中找到有興趣的部分。
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▲LINE COMFERENCE 2019 講者,右三為執行長暨文化漲慎重熩。
▲LINE COMFERENCE 2019 講者,右三為執行長暨文化漲慎重熩。
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以下內容取自 LINE 新聞稿, INSIDE 編審後刊出。

  • LINE 宣告新企業目標:「Life on LINE」,融合線上線下服務
  • 打造「數位生活基礎建設」,滿足及支援用戶全方位生活面向
  • 聚焦線下場景、金融科技、人工智慧三大策略事業,並發展相關計劃 

LINE 今(27)日於日本東京舉辦年度營運策略盛會-LINE CONFERENCE 2019,雖然內容以日本本地服務為主,但可以看到企業未來一年的策略目標,也可望陸續推展到包括台灣在內的其他市場,讀者可以從中找到有興趣的部分。

在這次的年度發表會中,LINE 共同執行長暨企業文化長慎重熩首度登場演說。LINE 宣佈今年的主題定調為「Life on LINE」,致力打破線上線下分界、跨越時間及空間,打造全方位的數位生活基礎建設,將聚焦線下場景、金融科技、人工智慧三大策略事業發展。

目前為止,LINE 的所有服務已逐步實現 O2O 概念,從線上走到線下。接下來,LINE 將不僅只是簡單的串接,更將打破線上線下的界線,透過虛實融合 OMO(Online-Merge-Offline),把線上與線下互通融合。

此外慎重熩也揭露類似微信小程序的 LINE Mini app,作為實現「Life on LINE」的重點。

LINE Mini app:跨平台、免下載

(試營運時間:2019 年秋季、正式上線時間:2020 年春季)

LINE Mini app 是一個位於 LINE 應用程式中的服務平台,讓各式各樣的服務可以完整地串接到 LINE 中。對用戶來說,當需要取得不同服務或資訊的時候,不用額外下載更多應用程式,也不用跳出 LINE,直接在 LINE 裡面就能找到,同時讓線上線下的服務能更無縫。

對企業和店家而言,可以利用 LINE Mini app 建立自己的服務頁面,像是可以放上菜單與價格,還能設置預約表單、發送優惠券、設立會員卡/集點卡。此外,若已經擁有 LINE 官方帳號,還可以與 LINE Mini app 搭配運用。舉例來說,假設是一家洗衣店,可以規劃把會員卡、集點卡,以及支付的功能,設置在 LINE Mini app,並運用 LINE 官方帳號與顧客進行通知,比如通知顧客已收到訂單,當洗衣完成後,在最合適的時間推播「取件提醒」給顧客。

LINE 在日本,並有許多企業、商家設置了 LINE 官方帳號,為了讓用戶能透過 LINE 使生活更加方便、滿足日常所需,LINE 將積極地推動線上線下的服務融合。

在接下來的主題演講中,由 LINE 執行長暨總裁出澤剛登場,宣佈 LINE Score 今也正式上線。

LINE Score

(今日正式上線,區域:日本)

LINE 在日本宣佈推出 LINE Score 服務,今天開始透過 LINE Financial 集團旗下的 LINE Credit 公司提供。LINE Score 是以人工智慧驅動的評分模型,可供日本超過 8000 萬的月活躍用戶使用,用戶可以方便從 LINE 的錢包頁面開啟服務。LINE Score 會根據每位用戶的分數提供促銷、優惠和其他一系列好康。

在使用 LINE Score 之前,用戶必須先同意使用條款與條件,因此在用戶目前的 LINE 原有設定之下,絕不會計算或使用數據。此外,每一次當用戶要使用合作夥伴所提供的優惠好康時,用戶都必須先同意才能將數據分享給相關公司。

隱私防護與栽培下一代開發者

LINE 在拓展包含內容、AI、金融與其他多樣服務的同時,也遵循包含 GDPR 在內的各國法規制訂的相關規範、提供用戶充足的解釋並取得所需的資料授權,並執行嚴格的資料使用審查流程。此外,LINE 也透過「透明度報告」說明如何運用用戶資料,並施行諸多措施以確保用戶使用 LINE 相關服務的安全與隱私。LINE 將以「用戶信賴」為目標,把隱私防護做為服務規劃的首要項目。

此外,LINE 不只將持續現有的 LINE 使用教育計畫,也將同時栽培未來的服務開發者,預計於今年夏天推出 LINE Entry 程式教育計劃,透過提供程式教育課程培養下一代的服務開發者。

LINE 也有社團功能?OpenChat 

(預計上線時間:2019年夏季,區域:日本)

LINE 觀察到,現在用戶透過 LINE 所建立的交流模式及場景越來越多樣化。為了回應這樣的使用趨勢,LINE 希望讓用戶可以在各種場景中,以更加便利且舒適的方式進行群組聊天。因此,LINE 將推出OpenChat這項功能,讓用戶可以在 LINE 中建立「以共同興趣為基礎」的溝通模式,針對特定主題進行交流討論及資訊搜集。

在不同的 OpenChat,用戶可使用不同顯示名稱,此外加入一個 OpenChat 後,還能看到前面一段特定時間的聊天內容。OpenChat 也具備進階管理功能,分成公開、需審核才能加入的「批准式」或設定「聊天室代碼」,獲得代碼才能加入的模式。

由於 OpenChat 裡面匯集了許多即時有用的資訊,用戶可以搜尋或加入 OpenChat 一起聊天,來追蹤自己有興趣的消息。

LINE NEWS

LINE NEWS 在日本擁有 6500 萬月活躍用戶數,截至 2019 年 5 月底,每月網頁瀏覽數超過 100 億次,與超過 900 家媒體合作,每天產出 7000 多則個人化內容,即時提供給 6500 萬用戶,LINE NEWS 將持續發展,目標成為日本規模最大的內容平台之一。

LINE 資深執行董事暨媒體事業負責人島村武志(Takeshi Shimamura)正式發表兩大全新計劃:

首波與東京電視台攜手 合作重點新聞(預計上線時間:2019年夏季,僅限特定節目,地區:目前僅限日本)

LINE NEWS 將推出「Replay Cast」概念,進一步整合電視和網路媒體,讓電視台可即時通知用戶他們正在播出節目的重點內容。具體來說,用戶將在 LINE 上收到即時推播通知,直接連接到 LINE NEWS 上觀看目前電視正在播出節目的精彩片段,並可繼續在線觀看。此計劃首波與東京電視台簽署合作,即時推播通知將於今年夏季起在日本開始推出。

LINE 原創市集:貼圖吃到飽

  • LINE 貼圖超值方案:創作者貼圖無限下載使用(預計上線時間:2019 7 月,區域:目前僅限日本)

LINE 貼圖超值方案提供全新訂閱服務,提供超過 300 萬組創作者貼圖讓用戶在訂閱期間無限使用。用戶每個月只需付 240 日圓,即可在當月自由下載並使用總價值約 3 億 8 千萬日圓的貼圖。

直式影片平台 VISION 造網紅

為了能在智慧型手機的世代,重新形塑全新影音文化,VISION 影音計劃於6月26日已在日本 LINE NEWS 上線,這是一個讓創作者可自由錄製並上傳影片,發揮無限創意的平台。VISION 在 LINE 通訊應用程式中的「新聞標籤」內,可發佈直式影片內容。小山薫堂(Koyama Shido)、佐藤雅彦(Masahiko Sato)和中村勇吾(Yuya Nakamura)等重量級創作者也參與其中。未來也將公開發行廣泛招募,支持創作者及其原創作品。LINE NEWS 會持續拓展,不在只是新聞平台,將轉變成內容平台,並涵蓋各類型媒體範疇:包括電視,平面媒體,甚至創作者自製內容。

LINE LIVE

LINE LIVE 為懷抱著成為模特兒、配音演員以及其他夢想的人,提供一個可以成為「LINE LIVERs」的機會,「LINE LIVERs」可以在 LINE LIVE 上建立自己的粉絲。除了提供技術支援外,LINE LIVE 將幫助創作者們的才華與技能讓更多熱情的粉絲看見。

  • 粉絲經濟:Premium 頻道(預計上線時間:20197月)

Premium 頻道功能讓用戶能以支付月費的方式,觀賞專屬 LIVE 直播串流影片。此功能,擁有相同嗜好的觀眾能齊聚,透過聊天交流,拉近他們及最愛的 LINE LIVER 距離。

  • 直播購物:LIVE Commerce(預計上線時間:2020年)

LIVE Commerce 功能讓用戶在觀看現場直播及交流時同時可享受購物,觀看者將可在購物時透過即時詢問及評論獲得更多關於產品的資訊。獨家 LINE LIVER 商品也將會是直播主與粉絲互動的另一種方式。

LINE MUSIC

(截至 2019 5 月)

- 下載次數:超過 3,200 萬次(日本)

- 歌曲數量:超過 5,400 萬首歌曲(日本)

- 月活躍用戶數:超過 1,100 萬人(日本)

LINE MUSIC 服務上線以來,在日本領先業界,已經成為串流音樂主流。今天,特別宣佈兩項新的發展,希望用戶能在這創造更多可能性。

  • 優化使用者介面 更新 AI 智慧推薦功能 (預計於 2019 年秋季在日本推出)

重點更新包含用戶能依據各自需求自由切換明暗主題;推出可調節音質的平衡器;和全新優化的操作介面,讓用戶可更容易選取喜歡的音樂內容。此外,我們將讓用戶可輕鬆地個性化收聽內容,根據不同心情和音樂流派,每日更新播放清單;根據不同情況和音樂類型,自動播放電台廣播。最後,將運用 AI 和 OCT 技術,推出智慧推薦和語音搜尋的播放清單功能。

  • MUSIC VIDEO PLAYER 觀賞最新熱門音樂影片(預計 2019 年夏季在日本推出)

用戶可在 LINE MUSIC App 中觀賞他們喜愛歌手的影音內容。

  • ONE Play(預計 2019 年秋季在日本上線)

全新的音樂增值收費方案。讓用戶可免費聆聽 LINE MUSIC 內 5,400 萬首歌曲,名稱暫定為 ONE PLAY。此計劃讓用戶可一次聽完一首歌,且在沒有任何時間限制下,再次聆聽。這讓用戶可即時查看朋友所提到的歌曲或當下最流行的曲調,更容易找到下一個喜愛的歌手。

LINE Pay

近年來在全球推動無現金社會的趨勢下,LINE 將發展旗下行動支付服務視為重點策略事業。LINE 持續投資行動支付服務 LINE Pay,使其快速且穩定成長。截至 2019 年 6 月為止,LINE Pay 在日本、台灣及泰國已累積超過 4,800 萬用戶。

【台灣及泰國】

在台灣,LINE Pay 成為該市場最大行動支付業者。過去一年來,用戶數從 290 萬成長至 630 萬,滲透率達 30%、知名度高達 83%。同樣在泰國,過去一年的註冊用戶數從 310 萬增長至 600 萬左右。從 2018 年秋天開始,台灣及泰國市場用戶已能在多種交通方式中使用 LINE Pay 支付。

【日本】

在日本,在接連的大規模行銷策略下,用戶數已達到 3,600 萬。

與日本星巴克開啟商業合作 「LINE Starbucks Card」

去年 12 月 LINE Pay 首度公佈將與日本星巴克合作,於今年 4 月發行「LINE Starbucks Card」,至今 2 個半月以來,受到消費者熱烈迴響,已發行超過 100 萬張。「LINE Starbucks Card」可透過 LINE 發卡,並且用戶將可以自動加入「Starbucks Rewards」的顧客忠誠計劃。「LINE Starbucks Card」初問世時,Starbucks Rewards 會員僅 330 萬,正式發行後,增加 100 萬名會員。雙方將持續合作並於未來針對用戶推出更多便利服務。

VisaOrico LINE Pay 規劃「LINE Pay Visa 信用卡」

日本 Visa、Orico(Orient Corporation)及 LINE Pay 三方攜手合作將發行「LINE Pay Visa 信用卡」,此卡預計將提供消費者高點數回饋。伴隨此卡的發行,三家公司將提供全新信用卡服務。

宣佈 2020 東京奧運的專屬卡面設計

會中同時發佈2020東京奧運的專屬紀念卡面的設計。

NTT DOCOMO 加入行動支付聯盟(MoPA 促進無現金支付的普及

Merpay 、LINE Pay、Merpay 與 NTT DOCOMO 共同簽署合作意向書以推動無現金化發展。另外 DOCOMO 將加入由 LINE Pay 和 Merpay 建立的行動支付聯盟 (Mobile Payment Alliance , MoPA), 以促進日本的無現金化社會發展。

「LINE Pay 全球聯盟計畫」的目標是要與其他支付服務建立合作。在此計劃,LINE Pay 於本(6)月稍早與韓國 PAYCO 支付服務提供者 NHN PAYCO 組成商業合作聯盟,以滿足日本與韓國境內觀光客與當地遊客的支付需求。此外,LINE Pay 已於 6 月 17 日展開與 NAVER PAY 的合作,讓到日本旅遊的 NAVER PAY 用戶可於境內的 LINE PAY 合作商家直接使用 NAVER PAY 支付。

LINE 執行長暨總裁出澤剛重申其目標為透過 LINE 的「錢包」頁面提供順暢的支付體驗,並持續強化旗下金融相關服務,實現「Life on LINE」。

除此之外,LINE 於各市場同時籌備與發展銀行業務,期望成為亞洲最大的支付及金融平台。

小額也能投資:LINE Securities

(預計上線時間:2019年秋天,區域:目前僅限日本)

由 LINE Financial 與野村控股合資成立之 LINE Securities 公司宣佈將於今(2019)年秋天在 LINE 平台上推出證券服務 LINE Securities。LINE Securities 將精選日本百大領導企業做為投資標的,讓用戶能以每股 150 日圓(最低投資額)至 3000 日圓(均投資額)的價格開始投資。直覺的使用者介面與使用操作流程,對於完全沒有投資經驗的用戶,或是已有固定投資習慣的用戶,都可輕易上手。LINE Securities 更開放用戶在平日晚上 9 點前都可下單即時交易,讓忙碌的上班族也能輕鬆投資。

LINE Pocket Money

(預計上線時間:2019 年夏季,區域:目前僅限日本)

LINE Credit 公司將於今(2019)年夏天推出個人免擔保小額借貸服務 LINE Pocket Money,此新服務也將成為 LINE Score 用戶可以享受到的便利服務之一。LINE Pocket Money 將以每位用戶在 LINE Score 上之積分決定年利率與可借貸金額,LINE 期望此服務可成為緊急資金需求的首選,並打造從貸款申請、借款發放到完成還款皆可在 LINE 上完成之流程。具體服務內容待服務正式上線時公告。

* LINE Credit 係由 LINE Financial、瑞穗銀行及 Orient Corporation 合資成立之公司

LINE 商務發展提供 3 項服務包含 LINE SHOPPING、LINE Delima 及 LINE Travel,自去年開始專注於線上線下虛實整合的發展。各項服務最新的進展於會中宣佈如下:

LINE Travel(日本)

LINE Travel 自去年 6 月於日本上線以來穩健成長,2018 第四季與 2019 第一季相比,每季度的交易量(GMV)成長達 456%。為朝向虛實整合目標邁進,會中宣佈將推出 Odekake NOW 服務。

Odekake NOW(上線時間:2019627日,區域:目前僅限日本)

Odekake NOW 為 LINE Travel 內的搜尋與預訂功能。用戶可依當下所在地搜尋附近餐廳、活動或休閒娛樂,並完成預訂。Odekake NOW 與多家美食餐廳預訂網站如「Ozmall」、「Ikyu.com restaurant」及休閒活動預訂網站「Asoview」及「Walker plus」等合作,用戶可輕鬆在「LINE Travel」內完成個人旅遊計畫。

LINE SHOPPING(日本)

從各種績效評核數據來看,LINE SHOPPING 2017 及2018的年度交易量(GMV)成長 167%,註冊用戶數量超過 270 萬。 

為實踐虛實整合而開發的 SHOPPING GO 是一個串聯線下購物的 LINE POINTS 回饋平台。讓用戶能透過定位找到附近與 LINE SHOPPING 合作的店家,SHOPPING GO 多方成為用戶和商店的接觸點,其中包含串聯數位會員卡和 LINE Pay 支付服務。多元便利的功能讓 SHOPPING GO 受到用戶與商家的肯定,2018 第四季與 2019 第一季的季度交易量翻倍成長。

LINE Delima

(區域:日本限定服務)

LINE Delima 外送在日本上線 2 年以來,已擁有超過 16,500 家合作店家,2019 第一季對比前一季度營業額增長 179%。為加速虛實整合發展,LINE 宣佈將推出更全面的外帶服務系統-LINE Pockeo。

LINE Pockeo 外帶

(上線時間:2019 6 27 日,區域:目前僅限日本)

可透過 LINE 完成搜尋、訂餐、預付款的一站式外帶服務 LINE Pockeo ,於今年 4 月 18 日起陸續與「Gusto」、「Bamiyan」、「Jonathan」合作,且於 6 月 18 日起加入「松屋」、「松乃家」、「Chicken Mochi」等商家開始試營運,並於今日正式上線。同時,針對非連鎖及中小型商家推出的外帶系統「LINE Pockeo for biz」於今日同步開放商家申請。慶祝服務上線,推出「百元 Pockeo 特餐」期間限定活動,包含松屋的牛丼中碗、Jonathan 的和風漢堡排加蛋等餐點皆只需要 100 日圓(含稅)。

在廣告行銷主題中,LINE 宣告致力成為用戶「串連生活的行銷工具」(Life-marketing Platform),期望在提供各式便利且豐富服務同時,自然地融入用戶生活。推展 LINE 成為行銷平台的核心概念為「擴展舒適的個人化使用經驗」(Comfortable Personalization),亦即擴大與用戶的接觸點及提供個人化資料。藉由實現此目標,LINE 期望可於用戶有需要時,提供對用戶有價值的資訊。

LINE 成效型原生廣告聯播網

(預計上線時間:2019年夏季,區域:日本)

LINE 將基於現有的 LINE Ads Platform 成效型原生廣告平台進一步針對發行商推出廣告聯播服務 LINE 成效型原生廣告聯播網,外部單位將可利用 LINE 目前在其相關服務推播廣告所使用的用戶行為數據,並依此提供外部聯播廣告。不僅如此,透過與 LINE 分享用戶在外部網站的瀏覽和使用行為等數據資料,用戶也將因此不論是否在 LINE 相關服務中都可接收到有價值的資訊,詳細資訊與日本首波合作夥伴預計於7月正式公告。

LINE Flyer

(預計上線時間:201910月,區域:日本)

過往運用於線下行銷的廣告傳單與郵寄型錄即將數位化。LINE 用戶未來將可依興趣、生活區域和生活模式等資訊獲取個人化廣告,並可透過點擊 LINE 貼文串、Smart Channel 與錢包頁面中的 LINE Flyer 視窗獲取相關資訊。用戶也可以將常去的商店加入「我的最愛」,得以在實際消費時參考及比價,也可透過官方帳號取得需要的資訊。另外當用戶造訪店家時,也可以透過 LINE Beacon 推播訊息,即時掌握該店家促銷資訊及內容。

Clova 語音助理

LINE 在年會中談及在人工智慧領域的發展,宣佈擴大 Clova 雲端人工智慧平台的使用情境以及人工智慧解決方案事業,同時亦宣佈跨入搜尋事業。

Richmont Hotel BMT 展開合作

LINE 將與 RNT Hotels Co., Ltd (日本 Richmont Hotel 的經營業者)、Bridge Motion Tomorrow 公司 (BMT,日本一家飯店服務供應商)合作,在飯店場域中多元運用 Clova,例如在飯店客房內安裝 Clova 裝置,房客不需聯繫櫃台服務人員,可直接向 Clova 詢問鄰近哪裡有便利超商、或直接透過語音操控房間內的電視、燈光等設備。

虛擬偶像助理:與 Gatebox 合作

Clova 將與同為 LINE 集團內之 Gatebox 公司的新產品「量產版 Gatebox」搭配,讓 Gatebox 的原創角色 Azuma Hikari 可應用 Clova 的既有功能如天氣與新聞查詢;而 Clova 的語音合成技術和語音引擎也將導入量產版 Gatebox,讓 Azuma Hikari 的聲音幾近於配音演員的原始聲音,讓用戶體驗到豐富的情感對話。

LINE 也將推出「商務夥伴計畫」,向企業客戶推廣 Gatebox 的商業運用。Gatebox 將作為開放平台,讓合作夥伴可以用以開發創新應用與服務。

LINE CarNavi

(預計上線時間:2019 9 月後)

去年 LINE 與豐田汽車已開發出可將 Clova 應用於汽車內的車載系統(https://linecorp.com/zh-hant/pr/news/zh-hant/2018/2287);延續雙方合作,LINE 於今日發表新的應用服務-LINE CarNavi。LINE CarNavi 結合 Clova 語音使用者介面的便利性以及豐田汽車的導航基礎,包含儲存在雲端即時更新的大數據資料;車主在行駛間可以查詢目的地天氣、播放音樂、收發 LINE 訊息等,還可以利用聲控搜尋目的地、操作導航。LINE CarNavi 這個應用程式不僅可以單獨使用,也支援車載終端系統 SDL(Smart Device Link)讓手機可以連接車載系統。LINE CarNavi 預計今年 9 月後上線,將為免費服務,可望提供車主更安全便利的駕駛體驗。

商業 AI 技術產品:LINE BRAIN

LINE 宣佈啟動 LINE BRAIN 計畫,將大幅運用 Clova 雲端人工智慧助理與其他事業服務等迄今所累積的人工智慧技術。今(2019)年 7 月起,將陸續開始對外銷售人工智慧聊天機器人技術 LINE BRAIN CHATBOT、光學文字辨識技術 LINE BRAIN OCR、及語音辨識技術 LINE BRAIN SPEECH TO TEXT 等一系列的技術與服務。

此外,LINE 也已著手開發結合 LINE BRAIN 的語音辨識、聊天機器人、語音合成技術的全新服務,打造如策略行銷長舛田淳在會中所展示的人工智慧自動回覆服務。

互動電視

SKY Perfect JSAT Corporation、伊藤忠商事共同簽署合作意向書

三家公司對於次世代電視的商業計劃簽署合作意向書。三家企業將以此協議著手進行概念驗證實驗。次世代電視是一種潛入媒體,與媒體一起生活的新概念,使用人工智慧助理等最新技術來整合視訊串流和各種生活訊息的服務,比如可以點擊電視畫面中的商品並購買等互動。這是三家公司共同提出的概念,期望及時縮短人與訊息、服務之間的距離。

語音辨識合作:與 Dialpad 簽署共同開發語音辨識 AI 技術之合作意向書

LINE 與美國商務 VoIP 供應商 Dialpad 已達成協議,未來將攜手開發並持續優化 LINE BRAIN 中的語音辨識(語音轉文字)等人工智慧技術。

綜合搜尋服務 LINE Search

(預計上線時間:2019 7 月後)

綜合搜尋服務 LINE Search。LINE Search 可讓用戶搜尋聊天室、官方帳號、LINE NEWS、LINE Manga、LINE MUSIC、其他各種 LINE 服務、以及 LINE 上的所有資料庫,此外,用戶也可以依不同的分類搜尋受歡迎的 KOL 網路意見領袖。

一對一諮詢平台 LINE ASK me 提供法律諮詢 

(預計上線時間:20199月後)

LINE 也同步推出一對一諮詢平台 LINE ASK me,讓用戶可以預約各領域的專業諮詢。其中 Talk Fortune 占卜諮詢服務,與超過上千位的各類型占卜師、算命師合作,另外還有各領域專家所提供的 Talk Care 諮詢服務;日本一家名為弁護士.com的法律諮詢事務所也成為合作夥伴,將在 LINE 中為用戶提供法律諮詢。更多種類的諮詢服務將陸續上線。

景點評比服務 LINE STEP

(預計上線時間:20197月)

繼推出美食評比服務 LINE CONOMI 後,LINE 接著推出可搜尋及評比餐廳與休閒景點的應用程式 LINE STEP,未來將可望串接 LINE Search,讓用戶可以搜尋餐廳或店家後接續完成預約訂位。

從通訊軟體到生活平台,LINE 將以「Life on LINE」為目標,跨足不同的產業領域,匯聚不同產業夥伴,帶給用戶更加便利的生活。


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