電商時代的變形獸:跟著客戶需求與時俱進,Cyberbiz 工程師與系統的神進化

全台唯一結合線上、線下與物流的開店平台,Cyberbiz 可不是一開始俱足全面的服務。從純電商起家,工程團隊上下齊心,不只讓系統展開漂亮的進化史、為客戶創造傲人業績,也加深團隊凝聚力。
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Photo Credit:Shutterstock, Inc.
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當網路一端的消費者在購物官網下標商品,完成結帳的同時,這筆訂單已自動傳送到倉庫工作人員手上的平板電腦,提示他按照系統預先規劃好的揀貨路線,開始準備出貨,從下單到寄出不用 24 小時;更厲害的是,這名消費者的會員資料也已在系統上同步更新完成了。這場景可不是美國 Amazon 智慧倉庫,而是在台灣龜山,一站式開店平台 Cyberbiz 的倉儲中心。

當數位時代消費者的購買習慣越來越多元,線上與線下的完全整合,是零售品牌掌握新零售商機的關鍵。Cyberbiz 是全台唯一全方位結合線上、線下與物流的開店平台,目前不只提供購物與金流的客製化架設服務,更一舉包括了智慧倉儲、智慧 POS 系統等強大功能。

Cyberbiz 從電商起步,一直都能快速因應市場腳步而成長,持續推出更完善的服務,幫助業者降低成本、衝高業績,背後的技術團隊究竟付出了哪些努力,也令人格外好奇。為此,《INSIDE》特別邀請到 Cyberbiz 研發部門主管葉隆斌副總,分享工程團隊一路上面對的種種挑戰與創新之道。

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Photo Credit:TNL Brand Studio/Cyberbiz 研發部門主管葉隆斌副總

從純電商到結合倉儲、POS,因應市場需求不斷擴充功能

「市場競爭激烈,為了幫助業者在電商、新零售領域搶得先機,Cyberbiz 工程團隊的應變速度必須非常快。」葉隆斌表示,起初 Cyberbiz 是由純電商切入,陸續推出倉儲與 POS 功能,「主要都是因應客戶需求開發新功能、新產品。」由於傳統的網路商店服務並未提供出貨及倉儲系統,業者必須聯繫不同廠商來解決問題,「Cyberbiz 能一次解決所有需求,幫業者省去大量溝通成本。」

「最大的挑戰就是虛實整合」,葉隆斌坦言,Cyberbiz 從虛擬的電子商務切入,短短一年就跨足到實體的智慧倉儲,隨即又推出可結合門市與官網的智慧 POS 系統,為了將這些服務完整串接,工程團隊面臨著軟硬體整合的概念重塑。

葉隆斌描述,「以前只需要一台電腦就可以完成開發任務,但現在工程師也必須到倉庫或商家實地勘查。」原因是,了解現場狀況才能寫出符合實用的系統架構。「尤其是前陣子因公司業務增長,需要換到更大的倉庫,花了我們很大的功夫。」原來,移倉不是找搬家公司移動貨物就搞定了,Cyberbiz 優秀的工程師們扮演著重要角色。

葉隆斌解釋,剛推出智慧倉儲功能時,系統是針對原先佔地一千多坪的較小倉庫所寫,換到三千多坪的大倉後一定不敷使用,Cyberbiz 工程團隊必須在出貨不能中斷的前提下快速翻新系統。而倉庫現場的狀況,包括貨物擺放邏輯、流程管理、揀貨路線等等,都會影響到系統的開發,「所以快速掌握虛實轉換很重要」。

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Photo Credit:TNL Brand Studio

瞄準客戶痛點,一條龍電商解決方案有效衝高營收

對於 Cyberbiz 目前所提供的技術服務,「分潤機制」是葉隆斌最引以為豪的功能。他解釋,當業者想要發展新零售,實體通路的店員常會因為害怕失去業績而不願配合;但 Cyberbiz 系統能辨識出哪些顧客是經由店員推薦而到官網註冊、消費,並將該顧客日後的消費分潤給店員,有效提升店員推廣電商官網的動力,落實線上、線下交叉導客。

Cyberbiz 工程團隊也留意到銷售旺季可能伴隨的問題,例如美妝與服飾業者在重大節日經常流量暴增,Cyberbiz 遂採用「Kubernetes 自動部署技術」,能迅速調整運算資源,提供流暢優質的購物體驗。「根據內部數據分析,這項技術在過去已成功協助業者在旺季時獲得五倍以上的營收成長。」

另外,Cyberbiz 更獨家推出「定期定額」購買功能,顧客在下單時選定出貨週期,系統即可自動按照該週期成立訂單,自動管理庫存與出貨。省去手動作業工時外,也增加顧客的黏著度。例如日本老字號保健食品「YAZUYA 雅滋養」便是使用此功能。

技術創新仰賴靈活管理,給人才舞台讓進化更神速

而為了快速因應客戶需求,Cyberbiz 工程團隊的組織具有極大彈性,不管是電商平台、智慧倉儲,或智慧 POS 系統,每一位伙伴都會接觸到所有產品。葉隆斌強調,「因為我們的服務是線上、線下融合,所以同仁一定要能掌握每一種面向,也歡迎願意接受不同挑戰的新血加入。」

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Photo Credit:TNL Brand Studio/Cyberbiz 工程團隊

接下來,Cyberbiz 工程團隊的重大目標是,打造台灣電商平台首創的「智慧商店」系統,為客戶提供更完整的解決方案,此應用場景也即將在十月份於台灣國際智慧零售科技暨開店設備展和客戶見面。其中,包括電子標籤、互動廣告機的開發,都需要大量的軟硬體整合。對此,葉隆斌自信地說:「秉持過去開發智慧倉儲、POS 系統所累積的技術經驗,相信我們能做到!」


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