有了大數據然後呢?上萬品牌用 Cyberbiz 實現線上線下交叉導流

開店平台 Cyberbiz 提供一站式的電商官網架設,以及門市 POS 收銀系統,協助業者跟上新零售時代的腳步,做好所謂的 OMO 線上、線下,虛實整合。
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開店顧問展示如何操作線下 POS 機讓消費者用手機號碼快速註冊,搭配現領優惠券功能,強化消費者成為會員的意願。Photo credit: Cyberbiz
開店顧問展示如何操作線下 POS 機讓消費者用手機號碼快速註冊,搭配現領優惠券功能,強化消費者成為會員的意願。Photo credit: Cyberbiz
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 本文章內容由 Cyberbiz 提供,經 INSIDE 廣編企劃編審。

在新零售概念愈來愈廣為人知的現在,線上與線下的完全整合,成為零售品牌掌握市場的必備服務。開店平台 Cyberbiz 順立智慧股份有限公司,提供一站式的電商官網架設及門市 POS 收銀系統,協助業者跟上新零售時代的腳步,做好所謂的 OMO(Online-Merge-Offline)線上、線下,虛實整合。

Cyberbiz 服務過上萬個品牌後,建議業者在評價及比較開店服務時,應先針對現狀思索想解決的問題,才能找出最合適的服務與工具。以原本僅有實體通路的品牌為例,欲推動新零售並架設電商官網的線上通路時,常常會遇到兩個問題,其一是公司內部人員對電商生態了解不足,其二則是實體通路的店員,會因為害怕顧客轉移到線上消費,而不願意配合公司的策略。

為解決這樣的問題,Cyberbiz 提供了完善的教學課程和「分潤機制」系統工具,以驅動線下店員的熱情。藉由分潤機制的實行,系統能辨識出在門市店員的協助與推薦之下,註冊及消費的顧客有哪些,並將該顧客往後的消費分潤給店員;如此一來,能有效大幅提升店員推廣電商官網的動力。

另外,許多實體通路因未能將顧客與訂單資料進行數據化的分析與管理,導致無法精確掌握顧客輪廓。Cyberbiz 提供的門市 POS 系統,就是讓門市在結帳時,幾秒鐘就能為顧客註冊好帳號,將官網與門市的會員、訂單、紅利、優惠等資訊集中管理;對顧客端來說,不會再發生線上與線下體驗不同的情形,而對品牌端來說,則能完整統計跨通路資料。

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順立智慧總經理蘇基明表示,Cyberbiz 持續深化數據分析功能及 CRM 系統,幫助企業優化消費者購物體驗,提升業績。Photo credit: Cyberbiz

Cyberbiz 提到,許多使用 Cyberbiz 開店服務的品牌,都是累積大量跨通路的顧客數據後,依據消費次數、金額、回購率等重要指標,區分出不同類型的顧客,再量身訂製各種行銷活動,並透過已串接好的網路廣告、EDM 及簡訊發送等工具,達成分眾溝通、精準再行銷的成效。線上與線下間的交叉導流更容易,也能有效提高顧客的回購率。

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Cyberbiz 不僅整合線上線下消費紀錄及會員資料,更串接廣告、EDM 及簡訊發送等工具,讓企業輕鬆分眾,精準行銷。
Photo credit: Cyberbiz

在台灣的零售市場中,儘管實體通路及電商通路的發展都已趨向成熟,但無論是線上跨步至線下,或是線下擴張到線上,多通路的整合仍面臨許多挑戰,而好的系統工具能協助品牌業者解決難題,在 OMO 線上線下虛實整合的新零售時代,踏出穩健的第一步。

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