【寶島決戰雙十一】三年蛻變 蝦皮購物如何持續刺激台灣電商

蝦皮在台灣已面臨四次雙十一電商大會考,少了補貼後在今年如何還能有新的突破,而在雙十一熱潮退去,能否持續跟進台灣人的消費,靠著實力建立更完整的電商生態,穩住江山?
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Photo Credit: INSIDE/蝦皮購物商業營運總監 楊晨欣
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蝦皮購物(以下簡稱蝦皮)在今年雙十一再度刷新紀錄,新加坡、馬來西亞、菲律賓、台灣、印度尼西亞、泰國及越南七大站點於雙十一當天早上 7 點 46 分的訂單數超越去年同期。11月11日全日,蝦皮創下了超過 1100 萬訂單的歷史新高,較 2017 年增長至 3.5 倍,站上造訪人數超過 4,200 萬人次,蝦皮在東南亞電商市場穩定成長,雙 11 購物節在東南亞的地位逐漸奠定。Sea 集團從 2015 年創立蝦皮以來,一直視作重要戰略地的台灣,在今年雙十一表現也不遑多讓。

將時間拉回三年前,蝦皮剛來台灣,以數位廣告投放以及迅速拉攏消費者的最大利器-黑貓宅急便與超商兩階段「免運」,蝦皮拍賣的下載量迅速飆升、訂單量月成長暴增十倍,競手們嚇得花容失色,卻也以蝦皮補貼戰作為最好的藉口。

投資軟硬體設備大舉徵才,從 C2C 拍賣起家擴張電商版圖,2017年正式推出 B2B2C 蝦皮商城,今年再以 24h 購物中心打進 B2C 市場,讓台灣大型電商平台受到前所未有的刺激,一路以來蝦皮購物在台灣已面臨四次雙十一電商大會考,少了補貼後在今年如何還能有新的突破,而在雙十一熱潮退去,能否持續跟進台灣人的消費,靠著實力建立更完整的電商生態,穩住江山?

2018 蝦皮戰績總整理

折扣戰還有什麼?蝦皮雙十一背後兩大策略:「社群」、「遊戲化」

蝦皮在今年雙十一活動上可以說是打出「社群」、「遊戲化」(Gamification)兩張王牌,甚至藉此順勢把雙十一的活躍買氣延續到雙十二。每當說到蝦皮,讓人首先聯想到的除了購物,另一個關鍵字應該就是「社群」,在社群平台上大膽玩時事梗創造話題是蝦皮一直以來的招牌,也是蝦皮的重要經營策略之一,身為電商平台大家都明白最重要的盈利模式在於流量與轉換,不過能經營像蝦皮有聲有色卻是寥寥無幾。既然有相對的社群敏銳度,蝦皮是否也能發揮所長,將自己的優勢帶來更多效益?

放眼蝦皮今年主推幾項活動,直播問答「蝦皮金頭腦」、互動遊戲「蝦搖一波」、揪團購物「團團賺」,社群結合遊戲化讓使用者在平台上能有更多深度互動與黏著,讓流量成為業績成長的催化劑,今年推出多樣線上互動體驗,像是在社群、論壇討論度相當高的「蝦搖一波」,創下超過 550 萬次的瘋搖紀錄,而這樣的遊戲熱潮也延續至雙十二,「蝦搖一波」於《12.12 生日慶》期間累積全球 4,600 萬次互動,全新推出的「金頭腦」直播問答也擁有全球1,100 萬位玩家參與。

蝦搖一波透過遊戲化提高用戶黏著度 Photo Credit:蝦皮購物

根據蝦皮資料,今年雙11有超過 90 %的訂單來自蝦皮購物購物手機 APP 端,蝦皮購物同樣著力於行動商務的發展,而「社群」、「遊戲化」兩大策略可說是帶來全新的刺激,也讓黏著度拉長購物季延燒的買氣。

事實上,去年雙十一蝦皮便祭出一檔話題性十足的「蝦皮送你房,200萬頭期款幫你出」活動,搭配其他見血的折扣優惠,整體而言比較像是傳統噱頭式的行銷手法搭配價格戰。在今年蝦皮意識到消費者在這幾年對雙十一、雙十二等越來越有概念,購物節在台灣日趨成熟,預估今年的節日將比往年更盛大也更競爭,不論是對品牌商、消費者都需要有更深度的策略。

來台三年多見證台灣雙十一崛起 蝦皮從學習到開創

來到雙十一前期,暖身活動也不能馬虎,今年早從十月底開始佈局,以迷你雙十一定位的「創意主題日」,與百大品牌攜手推出像是人氣爆款日、3C資訊日等,這和前幾年的氛圍相當不同,除了與品牌更深化的合作,雙十一的戰線也拉的更長,在準備更充足的情況下不論是深度、廣度都有很大的突破。

緊抓台灣購物趨勢,蝦皮在台三年多期間也有不少觀察,蝦皮商業營運總監楊晨欣回顧,從 2015 年剛進台灣,看到大型電商平台幾乎沒有一個 App 是做得好,直到行動購物浪潮來襲,各大平台幾乎均喊出要開發 App,當時在台灣購物節的規模還相當小,雙十一和一般的促銷活動並沒有明顯區別。

回顧當年蝦皮購物在台剛上線就緊鄰雙十一到來,是進入台灣迎接首個大型促銷活動,當時還是拍賣平台的他們站在與其他平台台共襄盛舉的角度,籌備時間不到一個月,活動本身也僅維持節慶前後ㄧ兩日,打法也僅是做出比平常更大的折扣,在行銷操作上尚未有深度的考量。

「當時還在摸索台灣的消費習慣。」

楊晨欣回憶到當時的時空背景是黑貓免運剛上線,雙十一在台灣人眼中相對不熱絡,如今在各大電商平台的簇擁下能有今天的規模其實是史料未及的。

從 2015 到 2016 年對蝦皮購物來說是兩年重要的學習階段,直到 2017 蝦皮購物正式成為 B2B2C 平台,帶給平台最關鍵的元素-品牌。

對蝦皮來說,品牌商帶來新價值,可以為消費者帶來更高水準的購物體驗,藉由更多品牌進駐翻轉蝦皮購物在大眾心中的定位。而這時,品牌溝通也成了蝦皮購物新課題。

該如何與不同品類品牌溝通,與其他電商平台做出區隔?該如何結合平台打造 O2O 體驗,蝦皮購物對品牌的定位又是什麼?怎麼帶來更新的消費行為吸引新的用戶等核心。

蝦皮購物雖然對品牌商來說是一個相當新的平台,過去是個人拍賣的主場,然而著眼於「社群」到今年「遊戲化」的突破,蝦皮善用自身的優勢,讓品牌商能跳脫價格戰的輪迴,在平台上創造新的價值。

有了去年第一次與品牌做大型促銷的經驗後,在消費端、物流、品牌商三方也有更高的掌握度,蝦皮購物今年更是緊鑼密鼓地企劃,在雙十一前總部就和七個國家同步籌劃、分配資源,也找來大型品牌商共同合作,後端部分,大約也在三四個月前就已開始測試版型、動線等。

規模、合作廠商均擴大,今年增加更多的物流夥伴,從去年 711、全家 ,今年再增加 OK、萊爾富,蝦皮購物持續協助物流夥伴消化訂單,像是先前分別與商家推出限額早鳥下單、超商取貨免費送咖啡。

蝦皮在台大事紀

品牌商城規模化 個人賣家價值:補足長尾需求

個人賣家起家的蝦皮購物如今有了品牌商,那個人賣場的定位為何呢?商城進行雙十一的同時,中小型的拍賣賣家是否就少了優勢?事實上,對蝦皮購物來說兩者的關係是互補,也是一站式平台的最大優勢之一。

「雖然個人賣家在庫存、備貨上無法如品牌商承載雙十一迎來的大批需求,但就長期而言,個人賣家對市場的反應夠快也更有彈性,可以補足品牌沒有的商品,提供用戶更長尾的需求。」

也正因如此,個人賣家在雙十一的大型促銷上也能快速反應,套上促銷圖框、新增雙十一特別折扣等字樣,和品牌商相輔相成,在雙十一大型促銷將氣氛炒到最高點。

楊晨欣進一步分析消費行為,許多用戶想買的商品並不是主要曝光品,可能是因為某個網紅分享的物品而來平台搜尋,這些就可以由中小型拍賣商家來補足,不管消費者搜尋了什麼商品,幾乎都可以找到相關品類的雙十一優惠。

蝦皮購物在今年平台大部分版位還是給商城品牌,然而還是保有一定的比例留給拍賣賣家。雖然沒辦法如大型品牌商規模化因應促銷,但個人賣家對平台來說大幅增加內容豐富度,在消費體驗仍扮演重要角色,平台整體訂單轉換提升個人賣家功不可沒。

雙十一創下流量新高的同時,也一度發生系統無法負荷問題,對蝦皮購物來說明年仍有進步空間,當然不只蝦皮購物也是全台電商平台都需面對的問題,然而我們不可否認的是蝦皮購物三年多以來給予台灣電商產業的新刺激,蝦皮在台灣因地制宜,從這次雙十一中其實就可看到蝦皮購物背後更深謀遠慮的戰略。

在雙十一後,宣布調整拍賣賣家成交手續費,從 0.5%漲至 1.49% 的三倍漲幅外界蜚短流長少不了,不過事實上與其他平台相比仍是合理範圍,而對蝦皮購物來說,一路以來深耕台灣市場,奠定下的基礎是最實在的,也意味著蝦皮購物邁入正向循環的交易環境,未來競手能如何跟進又或是激盪出更多火花,都是相當可期的。

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上雲猶如太空探險之旅,iKala Cloud AIOps Services協助企業輕鬆穿梭多雲環境

人類從上個世紀積極探索外太空,為了將太空人送上天際必須克服各式挑戰,而現代企業要從「地端」飛向「雲端」,困難程度有過之而無不及。iKala Cloud AIOps Services 提供多項關鍵服務,幫助 IT 團隊輕鬆悠遊多雲環境。
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探索外太空,曾經是國際間的科技競賽,近年 Tesla 創辦人馬斯克更準備把太空旅行當成商業服務,預計 2026 年要帶著人類登陸火星。完成一趟星際旅行,需仰賴嶄新的科技及跨科學精密計算,但你知道嗎?現代企業要從「地端」飛上「雲端」,其實挑戰程度不亞於飛向太空。

對企業資訊管理者來說,有限的 IT 資源無法應付繁重的維運項目,加上同時管理公私有雲架構更顯困難、資安管理複雜,例如需要人工執行過濾警示,各種大大小小挑戰不勝枚舉。換言之,企業想航行雲端,就像打造火箭需要龐大資源及人力。不過,現在有更輕鬆穿梭雲端的方式,就是使用雲端技術服務商 iKala 所提供的 AIOps Services(自動化雲端託管服務)

火箭升空前的全盤規劃:iKala AIOps 擬定系統架構規劃、教育訓練

完成一趟太空之旅,必須做足各種研究,例如精準計算飛行軌道、降落定位點、燃料耗用數、與地球通訊設定…等。

對沒有雲端架構經驗的企業來說,就如同當時的科學家,必須用土法煉鋼的方式檢查數據是否有誤。換言之,企業 IT 在升級之前,就需要有經驗的「雲端顧問」來釐清需求、協助規劃「升雲」之旅。而 iKala 就是企業的最佳雲端顧問,旗下 iKala Cloud AIOps Services 會搭配一位專責的技術客戶經理,協助企業提供即時的技術服務與專業建議。

究竟 IT 升級之前,iKala Cloud AIOps Services 有哪些服務?首先是「系統設計規劃」,涵蓋系統架構規劃書、系統上線/遷移計畫書,可因應客戶產業需求,提供對應的解決方案以及顧問服務。而越來越多企業會使用到 Google 的雲端資源,iKala 也有提供 Google 雲端平台訓練服務。

GCP 教育訓練課程多元,包含 GCP 基礎架構(網路設定規劃、權限控管、計算資源等)、大數據與機器學習(大數據分析 Pipeline、BigQuery、ML 模型訓練與應用)、軟體開發技術與流程(容器化、CI/CD、DevOps)等。因為 iKala 團隊取得 10 多項 Google 專業技術證照,才能在企業規劃雲端轉型的前期就一步到位,規劃出整體藍圖,提供更全面的解決方案建議。

火箭升空中的精密操作:iKala AIOps 輔助即時技術維運、資安管理

當火箭準備就緒、升空倒數之際便是決定這趟太空之旅能否成功的關鍵時刻。從太空人的行前訓練與身體檢查,到火箭的引擎測試完成,如果有靜電或一點火花都可能引發爆炸事故。光是在升空階段,太空總部就要有結構、熱控、姿態控制、資料處理、電能、遙傳指令、推進以及飛行軟體等龐大的系統工程師在旁待命。

換言之,企業 IT 移轉雲端過程就像火箭發射的當下,需要有專業、經驗足夠的工程師,才能即時協助企業順利上雲,甚至快速排除緊急的狀況。對此,iKala Cloud AIOps Services 提供兩大關鍵的幫助:技術維運、資訊安全管理。

iKala Cloud AIOps Services 的技術維運服務內容,提供 7 x 24 的 Help Desk,像是緊急 GCP 問題報修、產品使用技術諮詢;或是事故管理,如搭建監控系統、設定規劃告警政策、規劃日誌收集與留存。每月也會提供企業維運報告,報告書有營運效率檢討、流程優化、新服務項目、營運系統建議等。

至於資訊安全管理方面,除了基本的 GCP 專案權限控管掃描、應用程式 OWASP(Open Web Application Security Project)前 10 大項目資安弱點掃描,同時也針對近年相當受重視的 DDoS 防護,iKala 可協助企業導入 GCP 平台的 DDOS 防禦機制。iKala 掌握多年軟體開發和雲端管理經驗,可分享給客戶 DevOps、AI 第一手實務的作法與經驗。

火箭升空後啟動自動導航:iKala AIOps 提供 AI 自動化監控、帳務管理

當火箭成功升空後,太空人為了執行下一階段任務,這時候火箭就需要轉換成自動駕駛模式,或在探索其他星球時,出動機器人來協助執行人力無法負荷的任務,讓太空人專心處理更關鍵的工作。換言之,上雲後的 IT 架構就像升空後的火箭,應該減少 IT 人員的負擔,甚至不需浪費例行時間,就能夠快速掌握整體資訊系統的運作狀況。

不過要讓 IT 架構像火箭具備自動駕駛功能,勢必需要相當高的技術門檻,而 iKala Cloud AIOps Services 正好有相對應的服務。如此一來,IT 人員的生產力就能投入在更具商業價值的研發專案,讓 IT 部門轉型成可創造產值的單位,而非單純的後勤支援角色。

盤點 iKala Cloud AIOps Services 在此環節共有三大類服務。其中一項是 AI 自動化監控與通報服務,幫助 IT 成員主動監控系統,掌握是否有異常操作狀況。其二是帳務方面的管理,幫助企業產出雲端服務月用量帳務分析報告,針對軟體授權需求,整合出帳至  Marketplace 與第三方服務商,自動化做到 License 採購管理。

第三項則是針對服務級別協定(SLA)iKala Cloud AIOps Services 提供 24 x 7、5 x 8 兩種模式,在重大 GCP 服務異常中斷服務時,提供電話、e-mail 聯繫。而且每月會舉辦 1 次月會(以 on-site 或遠端視訊會議方式)提交書面報告。目前 iKala 的企業客戶服務超過 400 多家、涵蓋數 10 種產業,可說是企業成功上雲,最能安心託付的合作夥伴。 

事實上,雲端託管服務(CMS)是目前最夯的新趨勢,根據市調公司 MarketsandMarkets Research 報告指出,全球雲端託管服務的市場規模,預計從 2020 年的 624 億美元,到 2025 年成長至 1,162 億美元,複合年增長率(CAGR)為 13.3%。代表未來有大量企業採用 CMS,以降低 IT 基礎設施的投資成本及風險,藉此提升企業營運的競爭力。

由此看來,企業的數位轉型,就像上個世紀的太空軍備競賽一樣。「時間就是決勝點」,越晚起步的公司與其他數位能力領先群的企業相比,差距只會越來越大。現在就攜手 iKala 嘗試 iKala Cloud AIOps Services,打造穩定的 IT 系統、邁向數據驅動的商業模式,讓企業在數位世代站穩腳步,輕鬆穿梭多雲之間。

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