崩潰天價帳單!辦 388 網路吃到飽 出國玩14 天收到帳單 38 萬

台灣之星對天價帳單也做出回應了
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本篇來自 聯合新聞網,INSIDE 經授權轉載。

現在網路便利,許多人就連出國時也會申請短期的網路吃到飽費用,有位女網友要到大陸玩 14 天,於是就跟電信公司辦了「一日 388 網路吃到飽」,沒想到回國後收到帳單讓她快崩潰,因為帳單上面的金額竟是 382822 元,文章 PO 上網後引來網友的熱議。

這名女網友在臉書「爆廢公社 」上寫道自己是某家電信公司的用戶,7 月 8 日到 21 日因為要到大陸旅行,因此就向電信公司申辦了大陸地區的「一日 388 網路吃到飽」方案,總共 14 天,她還跟門市確認了 3 次是否有申辦成功,當時客服還教導她要點進去他們的網址,換連線過去到「中國移動」,才能使用。

原 PO 回國後就將號碼轉到另一家電信公司去,結果收到一張提前解約的電話費試算帳單,竟然要她繳交逾 38 萬元的國際漫遊費用,讓她臉都綠了,直呼「我相信這只是一場夢」。原 PO 說「今天不要講 38 萬,我連 3 萬 8 都有問題」,她跟前電信公司反應,但客服和門市卻推托說要等到 30 日出帳日才能調帳單明細,門市還手寫一張明細跟她解釋收費情形。

原 PO 將事情經過貼在網路上,盼有網友能幫她解套。有人開玩笑的說「這是外太空漫遊吧」、「一次繳完,應該把妳升等超級 VIP 了」、「電信業者賺到你這攤就飽了」、「你可能是選了一天吃到飽,去了 14 天,只有第一天吃到飽,後面 13 天就…」還有人提出質疑「帳單暴增都沒簡訊通知嗎」、「妳在國外有撥電話回來台灣嗎」,原 PO 澄清在大陸這段期間都沒有撥打電話,只有使用網路而已。

不過有網友提出可能的問題所在,「有自己使用手動選網嗎?如果沒有就會以漫遊收費的」、「有開國際漫遊吃到飽服務,但若妳沒手動設定當地的配合業者,還是等於沒開到,妳先打去客服講明,請他按照吃到飽的費用去收,若他們還是很硬那只能協調看看繳多少了,最差就是妳不繳,以後不能辦他們家的門號,和妳這個門號沒繳清費用,不能攜碼出去」、「一日 388 吃到飽連線到『中國移動』後,還要記得關閉『自動選擇』電信業者,否則之後手機『自動選擇』漫遊到其他沒有與台灣之星簽約網路吃到飽的電信業者,使用者還是必須負擔鉅額電信費用」。

「漫遊都有風險,一個哪裡出差錯都很麻煩,就算是客服端的錯也是,所以還是建議買當地上網卡比較保險,基本上 300 多可以買到 6G 左右的 LTE 流量了,超過降速而已」、「兩邊電信商都要賺妳的錢,資費當然不會便宜到哪裡去,算來算去還是上網卡最便宜,使用起來也比較放心,而手機漫遊相關設定正是所謂的陷阱坑」。

台灣之星表示,針對用戶至台中門市辦理提前解約,試算帳單金額異常一案,內部調查後發現,主要是因為當時國際漫遊優惠因結帳週期未達而尚未套入帳單計算,才導致該項目金額初步試算看似異常;且當下門市人員也有立即與用戶解釋,因日租漫遊優惠尚未套入帳單計算,此金額非最終出帳金額,客戶當下也無異議。

台灣之星表示,依據內部標準作業流程,每月結帳日後會依據用戶當月實際用量進行結算,並套入優惠計算,於結帳日後 3-5 天正式出帳,才會是該用戶最終的帳單金額。

台灣之星表示,實際上,用戶只會被收 388 元乘上 13 天的費用。


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