MacBook蝶式鍵盤缺陷遭使用者集體控告後,現在蘋果推出免費維修政策了

6 月 22 日,蘋果宣布,已經確定在 2015 - 2017 年的部分 MacBook 和 MacBook Pro 機型中,鍵盤會出現故障,並公佈了相應的免費維修政策。
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本篇來自合作媒體 愛范兒 ,INSIDE 授權轉載。

蘋果又要給大家退錢了,這次是給蘋果電腦鍵盤出問題的消費者。

6 月 22 日,蘋果宣布,已經確定在 2015 -- 2017 年的部分 MacBook 和 MacBook Pro 機型中,鍵盤會出現故障,並 公佈了相應的免費維修政策

如果你蘋果電腦的鍵盤,會出現字母或者字元意外重複、不出現,以及按鍵感覺「卡住」、按鍵回應不一致等問題,並且屬於以下九種電腦型號,就可以預約前往 Apple 授權服務提供商或者 Apple Store 進行維修。

  • MacBook(Retina,12 英寸,2015 年初)
  • MacBook(Retina,12 英寸,2016 年初)
  • MacBook(Retina,12 英寸,2017 年)
  • MacBook Pro(13 英寸,2016 年,兩個 Thunderbolt 3 連接埠)
  • MacBook Pro(13 英寸,2017 年,兩個 Thunderbolt 3 連接埠)
  • MacBook Pro(13 英寸,2016 年,四個 Thunderbolt 3 連接埠)
  • MacBook Pro(13 英寸,2017 年,四個 Thunderbolt 3 連接埠)
  • MacBook Pro(15 英寸,2016 年)
  • MacBook Pro(15 英寸,2017 年)

蘋果將為符合維修條件的蘋果電腦鍵盤,提供免費的維修服務,並可能涉及更換一個或多個按鍵或整個鍵盤。同時,符合條件的蘋果電腦,在自設備首次零售銷售之日起 4 年內,都可以享受該項服務。

如果你曾經因為鍵盤問題維修過蘋果電腦,並在這九種型號內,可以聯繫蘋果客服諮詢退款。

在申請退款時,需要提供相關的維修證明,其中包括維修發票、維修金額、維修服務商名稱、裝置照片等。至於退多少錢,需要在他們審核完成後才知道。

此前,MacBook Pro 13″ 的鍵盤在保固外維修的話,需要支付的維修費用是 NT$ 14,500。

如果有朋友需要前往,需要提醒的是,如果 MacBook 或 MacBook Pro 存在任何會妨礙 Apple 完成服務的損壞和問題,蘋果的維修人員需要先解決相關問題,某些情況可能會產生維修費用。

蝶式鍵盤比 Siri 更不靠譜

今年 5 月上旬,蘋果就曾因為 MacBook 和 MacBook Pro 的鍵盤問題,在美國加州遭到集體訴訟。起訴的使用者認為,蘋果並沒有在蝶式鍵盤的故障缺陷問題上,給出應有的提醒和售後服務。

PHOTO CREDIT: KeyChatter
PHOTO CREDIT: KeyChatter

他們認為蘋果的新型蝶式結構鍵盤有很大缺陷。不少使用者反映,蝶式鍵盤的按鍵在使用過程中,會出現錯誤回饋,甚至在維修了多次之後仍然有同樣的問題。此外,按鍵周圍較大的空隙會導致異物容易進入。

他們要求蘋果公開有缺陷的蘋果電腦詳細訊息,並為受影響的使用者免費修理,同時為已經支付過修理費用的使用者退款。

今天看來,這次集體訴訟的訴求得到了滿足。

蘋果從 2015 年開始在 MacBook 上使用新的蝶式鍵盤,並繼續沿用到往後的 MacBook Pro 中。蝶式鍵盤讓蘋果電腦擁有了更輕薄的機身,但鍵程變短,回彈手感變差後,也遭到了不少使用者的吐槽。

打字跟敲木板一樣,沒感覺。

2016 年,蘋果在新版的 MacBook Pro 使用了第二代的蝶式鍵盤,改進了鍵程,手感比第一代要好一些。

但是,蝶式鍵盤還有一個更大的問題,那就是更容易壞了。

PHOTO CREDIT: Gabriel Bussiere
PHOTO CREDIT: Gabriel Bussiere

根據 Appleinsider 的統計,來自美國蘋果 Genius Bar 和一些蘋果授權的第三方維修門市數據顯示,2014 年、2015 年,鍵盤維修的案例佔比分別為 5.6%、 6%。

然而在 2016 年,MacBook Pro 鍵盤的故障率佔比(不包括 Touch Bar)上升到了 11.8%,而在 2017 年上半年,這個數字(同樣不包括 Touch Bar)也有 8.1%。

除了鍵盤故障率上升,鍵盤的多次維修率也在上升。這都說明了,蘋果的蝶式鍵盤並沒有足夠耐用。


智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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Photo Credit:經濟部工業局
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

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台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
Photo Credit:經濟部工業局
經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
Photo Credit:經濟部工業局
因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

立即前往活動報名頁面了解更多!

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