如何有效使用社群媒體來精進個人職涯或企業品牌行銷?

你認為自己應該活躍於社群媒體上,卻不知道從何開始?Sreenivasan 於本文解釋該如何對於時下最受群眾歡迎的社群平台進行專業設定。
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Photo Credit:Pixabay
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原文《How to Use Social Media in Your Career》,INSIDE 編譯。

你認為自己應該活躍於社群媒體上,卻不知道從何開始?應該發布什麼樣的內容、多久發布一次?「讚」或「轉推」哪個更有效?無論你是想擴展人脈網路,創立新公司還是尋找演出機會,本文詳盡地解釋了該如何對於時下最受群眾歡迎的社群平台進行專業設定,是您所必須瞭解的一手實用知識。

為什麼我們要使用社群媒體?

從企業到政府,社群媒體在今日已經是各行各業中人們溝通與工作合作的關鍵。要反映今日的社群媒體有多重要,從去年 9 月開始, 美國國土安全部表示將蒐集所有想移民進美國的民眾社群資料 作為審核的流程之一。

社群媒體能幫助你達到至少四件事:

  • 發掘新點子和時下趨勢
  • 更深入地連結現有觀眾和新觀眾
  • 為現在的工作帶來更多關注和流量
  • 建立、雕琢並加強你的個人品牌

當社群媒體日益普及──統計預估至少 81% 美國人擁有一個社群媒體帳號,也有更多例子表明了人們是怎麼因為他們的交際習慣而引發麻煩。

事實上,要將人們使用社群媒體的方式,與他工作上的專業素養完全區分開來是絕對不可能的。任何你在網路上說過的話都會被作為將來不利於己的證據。

有很多方法能讓你能保護個人隱私,並控制有誰能看到你特定的內容;然而這種警惕完全是你自己的義務。

因此,越認真看待你在社群媒體上的活動越好。社群媒體永遠都在隨著時間改變,因此我們得不斷地追蹤平台上的演進,並持續改善行銷方式以最佳化使用工具的效率(舉例來說 Twitter 和 Snapchat 在最近都發布了一些平台上的重大變革,我們會在下文中提到)

如果你並不是為了自己在獲取社群上的資料,要注意平台上發布的使用條款。 越來越多的企業 都在制定和修改他們的使用政策。

LinkedIn

無論是個人還是企業都絕不能忽略這個專業嚴肅的社群網站

LinkedIn 擁有 5 億使用者,最典型的專業社群網站,許多人都沒有對它物盡其用。當我在教授學生社群網站的課程時,我問他們:「LinkedIn 上有什麼?」幾乎所有人都舉起了手;但當我問道:「誰知道自己現在在 LinkedIn 上做了什麼?」幾乎所有人的手都放了下來。

大部分的人都將 LinkedIn 的求職功能看得理所當然,直到他們要換工作的時候才慌慌張張地開始使用它,但到了這個階段通常都已經太晚了。你最好在你還不需要用到它的時候學會如何使用它,因為 LinkedIn 最大的功能不是找工作,而是作為職涯管理工具。

擴展你的人脈和影響力

LinkedIn 能查詢和連結到你所在產業中的專家們,由此提供各式各樣的管道來讓你擴展人脈。關鍵在於挖掘、接近並連繫你「本來就已經知道」、「想知道」與「應該要知道」的朋友們。你也應定期在 LinkedIn 上發布內容來展現專業知識。

學會使用 LinkedIn 官方的建議功能 ,來給予你過去共事過的人們推薦,同時接收他們對你的推薦。你唯一能推薦的對象,只有那些工作成果讓你願意為其背書的人們。我聽說過許多雇主看待 LinkedIn 上的推薦,和他們看待傳統方式的推薦一樣認真嚴肅。

因此如果有人來請你幫忙推薦,只要你有一點點的遲疑,就得趕緊找個溫和的方式拒絕為其背書。

建立並擴展業務

LinkedIn 上提供了多樣化的方式來讓你佈署你的公司,單看你的業務而定。從 新人銷售領導 招聘。就像在其他平台上一樣,你也可以看看 LinkedIn 上的廣告 對你來說合不合乎成本。

在 LinkedIn 上頭,你可以創建一個公司頁面,並在其周圍建立線上社群,讓消費者與潛在消費者能更進一步追蹤你。若想進一步瞭解 LinkedIn 為企業所推出的服務,歡迎參考 官方指引

求職

對於個人使用者來說,找工作是 LinkedIn 上最重要的一項服務。你可以使用 LinkedIn 網站來追蹤特定人士、公司或職缺。

當你正在找一份新工作時,數字是相當重要的。因此花點時間來建立你的個人頁面,但確保你在做這件事情時是用聰明的方式來達成:對完全陌生的人們寄發一大堆的邀請,以期能與他們或他們所在的公司有連結管道,並不是一個好的策略。取而代之的是,盡量找到你和人們的合理連繫,比如你的母校,接著才寄發邀請並附上完整的說明訊息。

記在心裡

LinkedIn 的免費版帳戶已經能達到許多功能了,但如果你希望試用看看付費版,LinkedIn 提供了許多種價格方案,最低價格從每個月 $29.99 美金開始。要價不斐,然而若你剛好正在找工作,付費版方案帶來的功能也相當值得──他能讓你在還不認識某人的時候就能寄 Email 給對方,和招募者以新方式連繫起來。

Twitter

發一篇推文的字數限制有可能隨時間改變,然而 Twitter 仍保持快速連繫和分享想法的原始設計

Twitter 擁有 3.28 億使用者,在近來更改了它最知名又最惡名昭彰的功能── 140 字的發文限制。藉由 將字數限制兩倍提升到 280 字 ,能讓使用者有更多的空間來表達想法與點子。

但我們仍須將這樣的簡潔性記在腦海裡,並不需要在每一篇的推文中都寫好寫滿 280 字;策略性地一塊使用照片和影片,將能持續幫助你在貼文中脫穎而出。

Twitter 比起其他平台能進行更多的對話。然而要注意瞭解轉推(retweets)回覆(replies)與直接訊息(direct messages)之間的差異。

轉推能讓你分享其他人的推文,並能選擇是否要留評論;選擇「引用推文」(quote tweet)代表你在某人的貼文上加了留言,若只是按下「轉推」則代表你只是想將它發給你的追蹤者看而不留下任何評論。

當你在使用的時候,最好都盡量使用引用推文功能,人們才能瞭解你為什麼要分享這則資訊。

回覆是公開顯示你想對某人推文的回覆,後面也能讓大家繼續看下面的對話。而直接訊息是讓你私訊某人;如果你想私訊某人的話,他必須要追蹤你,或他有在設定中調整能讓任何人私訊自己。群組對話則是方便你在大團體中溝通的方法。

Twitter 能讓你擁有隱私帳戶(它們稱為”保護帳戶”),但如果你是為了公司業務使用 Twitter ,建議還是使用公開帳戶。

擴展你的人脈和影響力

Twitter 的及時特徵意味著你能夠:

  • 即時知道關於你有興趣領域的最新發展
  • 分享、評論並參與全球性的對話,讓你增加新朋友

Twitter 的 live video 工具能讓你分享影片、並與那些被貼出來的影片進行互動。Twitter Polls 能讓你提供使用者至少 4 個選項以進行投票,並能即時看到投票結果。

你常常看到公司會在上面發起關於產品的特定投票,以收集消費者與潛在消費者的反饋。

建立並擴展業務

內容有趣、相關性高、更新頻率也高的推文能幫助你促進公司的能見度,特別是當你 使用專業的方式來建立標籤(Hashtag)。當某些熱門的標籤和你目前的業務相關時,也要記得共襄盛舉。

不定時在發布產品或服務時使用標籤,關鍵在於:簡單、清晰、特別。這樣就能確保你的標籤不會被性質相似的競爭同業盜去使用。

Twitter 的廣告平台能讓你選擇針對特定的受眾群體並觸及他們,讓受眾瞭解公司的業務,同時有機會成為公司 Twitter 的追蹤者並與你進行互動。可參考 Twitter 的官方指南 ,看看它是如何協助企業的線上業務。

在 Twitter 上,每個人都沉迷於獲得更多追蹤人數。但對於求職來說,你關注誰更重要。根據產業和主題(這些列表可以是公開或私人)建立 有影響力的名單 ,使用者將能夠看到他們感興趣的內容和正在思考的點子,並藉此瞭解如何與他們建立連繫。當你所在產業的某個人提出一個問題、或表示自己需要協助時,就可以參與對話來展示自己的專業性。有許多 Twitter 對話到後面發展成面對面的會議。

記在心裡

維持正確的文法、拼音和發音規則,能幫助你的推文鶴立雞群並給群眾留下良好的印象。同樣有幫助的:清晰的自我介紹,解釋你是誰、現在在做什麼、頭像。

Facebook

擁有最多使用者的 Facebook 是全球性的焦點,同時受到了企業和你親戚的喜愛

Facebook 在全球擁有 20 億使用者,在所有社群網站中最具有影響力。它能夠很方便地連結起你的家人、朋友、朋友的朋友。它維持了一個人這輩子中大部分的社群網路,同樣也很適合企業來拓展業務。

我們都看過 Facebook 在 2016 年的俄羅斯總統大選 中所造成的影響,該平台無論在傳播正確或不正確的資訊上都扮演了關鍵的角色。

Facebook Live 直播這個能讓你立即推播向全世界的工具也相當好用。對新聞記者而言,企業喜歡使用 Live 來分享一些幕後的內容,包括員工 Q&A 或其他活動。

就像大部分的社群平台,Facebook 為使用者的內容提供了隱私設定,因此使用者能選擇哪些內容能被哪些人看到。隱私設定包括了能公開讓所有人看到的內容,或僅限朋友,或只有自訂的群組(同事、家人、高中同學等等)對於沒在理會這些設定的使用者來說,有時就會被他們的 Facebook 好友看到不該被看到的東西。

擴展你的人脈和影響力

Facebook 可被用來:

  • 連結你領域中具有影響力的人們
  • 分享文章或內容來向大眾展示你的興趣
  • 幫助其他人建立對你的印象

當然,你發布的貼文並不代表所有人都可以看到。Facebook 演算法會決定哪些內容會被呈現給哪些特定的族群,加上你個人的隱私設定和一些因素,包括閱聽者與此貼文的相關性、Facebook 對於這群人會不會評論或分享此貼文的預測,都會影響在某個時間點能看到這篇貼文的人。

建立並擴展業務

除了你的個人簡歷,創建企業的粉絲專頁能幫助對你公司業務或產品感興趣的人們。你可以和會定期拜訪你網站的使用者分享更新、進度報告或一些想法點子。

策略性使用 Facebook Live 能幫助你分析螢幕後面的觀眾。而 Facebook 穩定的廣告工具能幫助你鎖定特定條件下的潛在客群。

學習  Facebook ads 如何運作的 對於現在的企業擬定數位行銷策略上非常重要,取決於如何將你的內容推播給特定觀眾。商家通常越操作就越發現在推廣貼文時會充滿了觸及人數的壓力。

對於想在 Facebook 上經營成功的企業,這關乎到社群與自己發布的內容間的連結性。就像在線下世界一樣,如果企業的產品或服務是人們所喜歡並想與之連結在一起的,他們也會希望在 Facebook 上能串起連結。想知道如何在 Facebook 上使用企業服務,歡迎參考其  官方指南  。

求職

利用 Facebook 來關注你感興趣的企業以獲得相關職缺的資訊。把你個人的社群網路拉到工作上,能幫助你辨別客戶或徵才的機會。另外,如果你的朋友和家人若能知道你現在正在找什麼,他們可能也會提供一些幫助。

記在心裡

Facebook 有提供一項名為 紀念帳號代理人  的不尋常功能。它允許使用者指定某個人,在自己去世後時有權限接管自己的個人帳戶,而使用者無需在還活著時向該指定人士提供帳戶訪問的權限。無論從事什麼樣的工作或有什麼樣的人生目標,直到最後一刻為止,都應該遵循 Facebook 所提供的指引、申請紀念代理人。

Instagram

不僅僅是上傳漂亮的照片,Instagram 越來越趨向商業化

圍繞著照片、影片和標題而建立的 Instagram 在目前的使用者人數已來到了 8 億,並越來越成為商業世界的一部份。

如果你和你的工作以吸引消費者視覺為導向的,Instagram 應該成為你的商業工具包的一部分。任何面向消費者的公司,包括旅遊,美容等等,都可以在 Instagram 上表現出色,但我們也看到了像通用電氣和 IBM 這樣的老牌 B2B 公司使用 Instagram。

熱愛 Instagram 的使用者會陶醉於優異的視覺效果,因此你可以使用自己的內容在這裡建立觀眾客群。

耐心和不斷實驗是其中的關鍵,因為很難直接找到合適的經營方式。例如,花時間查看流行的主題標籤來查看自己在 Instagram 上的發文是否合適;若想讓更多的人可以發現你。用 @ 符號標記其他相關帳戶也是不錯。可以在 DigitalTrends  指南中找到更多建議。

建立並擴展業務

像 Instagram 限時動態這樣的功能,可以讓你使用多張照片和影片來講故事,這是在商業行銷策略中使用 Instagram 的一種方式。這些限時動態會持續 24 小時,這意味著時間限制應該是必須考慮到的決定因素。大多數情況下,商家最好創建可在多個平台上使用的照片,這些素材的保鮮期也會更長。

除此之外,還能探索 Instagram 的  廣告選項 ,並了解它們如何與企業的整體戰略相適應。 Instagram 就是要刺激現有客戶和潛在客戶對你的產品或服務感到有興趣,因此務必去研究一下。要了解其商業潛力,可查看其  官方指南

求職

與其他眾多平台一樣,Instagram 上的求職是關於探索並與相關公司或人士進行互動。可以使用 Instagram 了解特定公司及其文化,以及了解什麼會影響不同領域間的決策者。

記在心裡

你在 Instagram 上看到的很多東西都是企業聘請專業人員進行大量製作的,如果你是獨立開發和運營商,不太可能複製其規模和成功。

Snapchat

這個熱門的社群網站正在經歷重大變革

得益於 2.5 億的使用者和 2017 年 3 月盛大的 IPO,Snapchat 一度成為最熱門的社群網站。 然而由於 Instagram 抄襲走了 Snapchat 一些關鍵的功能、加上 Snapchat 自己對版面重新設計了一次卻獲得使用者的一堆負評,導致 Snapchat 的熱潮在最近已冷卻下來。

Snapchat 在付費廣告的建立上, 為企業提供了各式工具和行銷技巧。 Snapchat 還推廣了一系列 企業使用該平台的方式 ,並提供官方  商業指南

 

以上只是針對這五款常見的社群平台所採用的一般行銷準則。(還有很多其他針對小眾利基市場的社群平台) 每個人在其職涯中使用社群媒體的經驗和成功方式都不同,它不僅僅是一門科學,更可說是一門藝術。不斷變化的演算法和技術(以及其他使用者的想法點子)都讓經營社群媒體始終處於變動狀態。

謹記得一句話:光只是使用各種平台,並在每天都想一堆事情來發文就已經十分令人精疲力竭了。有時候也可以選擇潛水並分析其他人或公司正在社群媒體上做的事情,也能重新讓自己評估哪種類型的發文最適合自己和自己的企業。

確保成功的最佳方式,是在發布貼文之前進行審慎思考,不斷評估所發佈內容和整體線上活動的關聯性。你不太可能有時間一口氣專注在上述所提到的全部社群網站上,因此你應該只挑選那些對自己或企業最有意義的平台,來發布自身主題領域的貼文並規劃發文時間軸。

想和讀者分享最後一個重點,我永遠記得當我在早期接觸到 Facebook 時,他們向使用者提供的建議:「現實生活中的常識也同樣適用於社群媒體上。」( What’s common sense in real life is common sense on social media.)

 

【活動報名資訊】你們全家都數位行銷:千禧世代 CMO 該懂的行銷趨勢

【活動介紹】

千禧世代,所有的行銷都是數位的。不論是傳統產業的數位轉型,還是新電商時期的品牌戰,所謂的數位行銷操作,並不是做做 facebook 貼文就可以達成的。組織裡的行銷方案是否具有完整的策略思維?

成功的數位策略,需要從社群﹑行動﹑網路﹑線下平台等,多元視角來規劃。課程邀請到美國行銷大師 Sree Sreenivasan,從如何建立數位行銷團隊和社群行銷策略的實作範例切入,以自身豐富的數位行銷經歷帶來最新的行銷趨勢,並針對觀眾各自的領域和關注的議題,由 Sree 帶領實作練習,幫助每個人解決問題。

回歸到個人發展,現在許多企業當中,數位能力已經是很多職位的必要元素,策略性思考自我品牌在數位平台上的定位,個人數位經營更是目前被大幅低估的領域。以資深行銷人的經歷,Sree 將以國際人才的觀點,分享從事數位行銷的人應該具備的心態與思維。

【講師介紹】

Sree Sreenivasan 以豐富的數位行銷資歷,為超過 10 個國家、25 個城市的創業家、決策階層和非營利組織提供數位行銷的專業課程,其中包含普立茲獎、阿布達比羅浮宮、聯合國難民署等。

Sree 過去曾任紐約市數位行銷長、紐約大都會藝術博物館數位長、美國哥倫比亞大學數位長等,協助許多團隊與組織優化數位行銷策略,亦受美國 CDO 俱樂部票選為 100 大影響力的數位長,AdAge's 票選 25 位推特上你應該追蹤的媒體人。目前於全球各地巡迴,提供專業諮詢服務。

 

延伸閱讀:

 


上雲猶如太空探險之旅,iKala Cloud AIOps Services協助企業輕鬆穿梭多雲環境

人類從上個世紀積極探索外太空,為了將太空人送上天際必須克服各式挑戰,而現代企業要從「地端」飛向「雲端」,困難程度有過之而無不及。iKala Cloud AIOps Services 提供多項關鍵服務,幫助 IT 團隊輕鬆悠遊多雲環境。
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探索外太空,曾經是國際間的科技競賽,近年 Tesla 創辦人馬斯克更準備把太空旅行當成商業服務,預計 2026 年要帶著人類登陸火星。完成一趟星際旅行,需仰賴嶄新的科技及跨科學精密計算,但你知道嗎?現代企業要從「地端」飛上「雲端」,其實挑戰程度不亞於飛向太空。

對企業資訊管理者來說,有限的 IT 資源無法應付繁重的維運項目,加上同時管理公私有雲架構更顯困難、資安管理複雜,例如需要人工執行過濾警示,各種大大小小挑戰不勝枚舉。換言之,企業想航行雲端,就像打造火箭需要龐大資源及人力。不過,現在有更輕鬆穿梭雲端的方式,就是使用雲端技術服務商 iKala 所提供的 AIOps Services(自動化雲端託管服務)

火箭升空前的全盤規劃:iKala AIOps 擬定系統架構規劃、教育訓練

完成一趟太空之旅,必須做足各種研究,例如精準計算飛行軌道、降落定位點、燃料耗用數、與地球通訊設定…等。

對沒有雲端架構經驗的企業來說,就如同當時的科學家,必須用土法煉鋼的方式檢查數據是否有誤。換言之,企業 IT 在升級之前,就需要有經驗的「雲端顧問」來釐清需求、協助規劃「升雲」之旅。而 iKala 就是企業的最佳雲端顧問,旗下 iKala Cloud AIOps Services 會搭配一位專責的技術客戶經理,協助企業提供即時的技術服務與專業建議。

究竟 IT 升級之前,iKala Cloud AIOps Services 有哪些服務?首先是「系統設計規劃」,涵蓋系統架構規劃書、系統上線/遷移計畫書,可因應客戶產業需求,提供對應的解決方案以及顧問服務。而越來越多企業會使用到 Google 的雲端資源,iKala 也有提供 Google 雲端平台訓練服務。

GCP 教育訓練課程多元,包含 GCP 基礎架構(網路設定規劃、權限控管、計算資源等)、大數據與機器學習(大數據分析 Pipeline、BigQuery、ML 模型訓練與應用)、軟體開發技術與流程(容器化、CI/CD、DevOps)等。因為 iKala 團隊取得 10 多項 Google 專業技術證照,才能在企業規劃雲端轉型的前期就一步到位,規劃出整體藍圖,提供更全面的解決方案建議。

火箭升空中的精密操作:iKala AIOps 輔助即時技術維運、資安管理

當火箭準備就緒、升空倒數之際便是決定這趟太空之旅能否成功的關鍵時刻。從太空人的行前訓練與身體檢查,到火箭的引擎測試完成,如果有靜電或一點火花都可能引發爆炸事故。光是在升空階段,太空總部就要有結構、熱控、姿態控制、資料處理、電能、遙傳指令、推進以及飛行軟體等龐大的系統工程師在旁待命。

換言之,企業 IT 移轉雲端過程就像火箭發射的當下,需要有專業、經驗足夠的工程師,才能即時協助企業順利上雲,甚至快速排除緊急的狀況。對此,iKala Cloud AIOps Services 提供兩大關鍵的幫助:技術維運、資訊安全管理。

iKala Cloud AIOps Services 的技術維運服務內容,提供 7 x 24 的 Help Desk,像是緊急 GCP 問題報修、產品使用技術諮詢;或是事故管理,如搭建監控系統、設定規劃告警政策、規劃日誌收集與留存。每月也會提供企業維運報告,報告書有營運效率檢討、流程優化、新服務項目、營運系統建議等。

至於資訊安全管理方面,除了基本的 GCP 專案權限控管掃描、應用程式 OWASP(Open Web Application Security Project)前 10 大項目資安弱點掃描,同時也針對近年相當受重視的 DDoS 防護,iKala 可協助企業導入 GCP 平台的 DDOS 防禦機制。iKala 掌握多年軟體開發和雲端管理經驗,可分享給客戶 DevOps、AI 第一手實務的作法與經驗。

火箭升空後啟動自動導航:iKala AIOps 提供 AI 自動化監控、帳務管理

當火箭成功升空後,太空人為了執行下一階段任務,這時候火箭就需要轉換成自動駕駛模式,或在探索其他星球時,出動機器人來協助執行人力無法負荷的任務,讓太空人專心處理更關鍵的工作。換言之,上雲後的 IT 架構就像升空後的火箭,應該減少 IT 人員的負擔,甚至不需浪費例行時間,就能夠快速掌握整體資訊系統的運作狀況。

不過要讓 IT 架構像火箭具備自動駕駛功能,勢必需要相當高的技術門檻,而 iKala Cloud AIOps Services 正好有相對應的服務。如此一來,IT 人員的生產力就能投入在更具商業價值的研發專案,讓 IT 部門轉型成可創造產值的單位,而非單純的後勤支援角色。

盤點 iKala Cloud AIOps Services 在此環節共有三大類服務。其中一項是 AI 自動化監控與通報服務,幫助 IT 成員主動監控系統,掌握是否有異常操作狀況。其二是帳務方面的管理,幫助企業產出雲端服務月用量帳務分析報告,針對軟體授權需求,整合出帳至  Marketplace 與第三方服務商,自動化做到 License 採購管理。

第三項則是針對服務級別協定(SLA)iKala Cloud AIOps Services 提供 24 x 7、5 x 8 兩種模式,在重大 GCP 服務異常中斷服務時,提供電話、e-mail 聯繫。而且每月會舉辦 1 次月會(以 on-site 或遠端視訊會議方式)提交書面報告。目前 iKala 的企業客戶服務超過 400 多家、涵蓋數 10 種產業,可說是企業成功上雲,最能安心託付的合作夥伴。 

事實上,雲端託管服務(CMS)是目前最夯的新趨勢,根據市調公司 MarketsandMarkets Research 報告指出,全球雲端託管服務的市場規模,預計從 2020 年的 624 億美元,到 2025 年成長至 1,162 億美元,複合年增長率(CAGR)為 13.3%。代表未來有大量企業採用 CMS,以降低 IT 基礎設施的投資成本及風險,藉此提升企業營運的競爭力。

由此看來,企業的數位轉型,就像上個世紀的太空軍備競賽一樣。「時間就是決勝點」,越晚起步的公司與其他數位能力領先群的企業相比,差距只會越來越大。現在就攜手 iKala 嘗試 iKala Cloud AIOps Services,打造穩定的 IT 系統、邁向數據驅動的商業模式,讓企業在數位世代站穩腳步,輕鬆穿梭多雲之間。

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