LINE 帳號被盜怎麼辦?即時通訊軟體 5月1日有法可管!

即時通訊軟體的付費貼圖消失、帳號遭冒用、停權,甚至找不到客服管道等問題,終於有法可管了!
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本篇來自 聯合新聞網 ,INSIDE 經授權轉載。

即時通訊軟體的付費 貼圖 消失、帳號遭冒用、停權,甚至找不到客服管道等問題,將有法可管了。即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項,將在 5 月 1 日正式上路。

「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」5 月 1 日正式上路,規範重點包含「消費資訊揭露」、「帳號使用管理」、「系統安全維護」、「契約條款公平」及「個人資料保護」等五大方向。

其中包含消費者帳號、加值服務(如貼圖)刪除,應有確認警示機制,帳號刪除後未使用金額,應於消費者申請後 30 日內返還;而消費者更換 手機 或被不法入侵導致帳號遭冒用、刪除時,可向業者申請協助回復帳號、預付款或付款購買的加值服務商品等事項。

該規範也要求即時通訊軟體業者,應充分揭露消費資訊,如電話、電子郵件信箱、客服聯絡方式,提供消費者履約保障機制,要善盡系統安全維護與個人資料保護的責任,不可約定對消費者個人資料為目的必要範圍外利用,也不可單方面變更契約或服務內容。

同時也明定消費者帳戶如有涉及洗錢、詐欺等犯罪行為或不法,業者可終止契約或停止服務。 經濟部 指出,所謂即時通訊軟體,是指業者為提供消費者藉由電腦、手機等裝置,透過網際網路,進行特定一對一或一對多人即時訊息傳遞,如圖文數據、檔案等訊息、對話的封閉式服務。

而業者在此服務外,另行新增如行動支付、線上購物、媒體新聞等業務,並不在該定型化契約管理範疇內,如涉有相關消費爭議,仍應由各法令主管機關依權責處理。

經濟部為維護消費者的權益並落實法規推動,在經過七個多月業者宣導適應期後,將依消費者保護法第 17 條第 6 項,辦理相關查核作業。

首波預計針對民眾最常使用、用戶市占率較高的即時通訊軟體服務業者進行抽查,檢視其服務契約內容是否符合法規規範,並將針對不符合規範的業者,輔導其調整修正。



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