聯手 Yahoo TV 直播,台灣之星爆賣六萬門號!

去年雙 11 成功引起熱烈迴響的台灣之星 $188 終身 4G 上網吃到飽方案,創下單檔活動爆賣六萬門號的紀錄!時隔數月,這次 INSIDE 深入採訪這場台灣之星與 Yahoo 聯手創下台灣電信史上,12 小時的電信門號最高銷售紀錄背後的秘辛。
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台灣之星行銷事業部 — 朱曉幸資深副總,和我們分享此次與Yahoo TV直播聯手打造成功銷售案例。
台灣之星行銷事業部 — 朱曉幸資深副總,和我們分享此次與Yahoo TV直播聯手打造成功銷售案例。
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去年雙 11 成功引起熱烈迴響的台灣之星 $188 終身 4G 上網吃到飽方案,創下單檔活動爆賣六萬門號的紀錄!時隔數月,這次 INSIDE 終於有機會深入採訪這場台灣之星與 Yahoo TV 聯手創下台灣電信史上,12 小時的電信門號最高銷售紀錄背後的秘辛,也讓大家更了解台灣之星是如何在這四年內快速崛起。

聚焦數位,後發者也能有優勢!

台灣行動通訊發展至今已有 20 年的時間,在市場長期被三強壟斷的困境下,台灣之星以後起之秀的姿態,在 2014 年接手威寶電信用戶後正式開台,選擇走一條和其他業者不一樣的路。

台灣之星開台之時,不論 4G 基站數、實體門市數、用戶數等都不比三大,尤其直營和加盟門市數量更幾乎只有三大的 1/3,很難在短時間成為消費者的電信選擇之一。因此,台灣之星在觀察當時全球零售業與電信市場的趨勢發展後,決心嘗試另一種發展戰略-善用虛擬通路來創造競爭優勢,以「行動數位化」為重點發展的品牌定位,並於 2015 年正式開啟網路門市的營運, 用「只許成功不許失敗」的心態經營。雖相較其他電信發展網路門市起步慢,但台灣之星將網路門市作為一個完全獨立自主的通路,跳脫過去對通路操作的傳統認知與觀念,以「數位原生、行動第一」的概念出發,不以取代或互補實體通路做思考,建構一個嶄新的通路策略,並依數位特性及消費者喜好,打造便捷的一站式諮詢、銷售、服務購物平台。

具體作法是,針對現今網路族習慣自行搜尋以獲取所需資訊的特質,率先導入「自助。返利回饋」的經營理念,將消費者在網路上自行申辦、使用環保電子帳單、線上客服等所節省下的營運成本,以最高 CP 值的資費產品回饋給消費者。

台灣之星知道,像是電信門號這種高涉入程度的服務,消費者在購買的決策心態相對於買一包衛生紙嚴謹,需要考量的面向還有虛擬風險 (如 : 訊號不好、網速不符合需求)、是否過於麻煩、資費太複雜等等,也因此,台灣之星特別在網路門市規劃彈性、透明的「網路門市限定」資費方案,並設計直覺友善的介面、整合最嚴謹安全的 3D 交易認證機制,讓消費者線上申辦時,不會因為資費太過複雜,或申辦介面與流程操作太過繁瑣,降低線上申購電信服務的意願。

融入電商思維,搶搭雙 11 熱潮領電信網購風潮

在打造出符合現今消費者習性及偏好的資費商品、介面流程後,「如何帶動網路門市的銷售?」成了搶灘電信市佔的一大挑戰,也成為台灣之星的全新策略目標!

因此,台灣之星在行銷溝通手法上也決心結合網路思維,融入電商產業的營運模式,從 2015 年開始,首度加入全球電商盛會「雙 11」促銷行列,搭著「雙 11」熱潮推出超高 CP 值的限定優惠資費,成功引領電信服務網購風潮。

台灣之星擁抱數位潮流、網路門市獨立經營的概念帶進這般行銷策略上的大膽轉變,其實也非常符合台灣之星自身定位的年輕思維、創新策略形象,同樣的精神體現在這次與 Yahoo TV 的直播合作上,以截然不同的電信銷售模式,搶攻消費者的心佔。

Yahoo TV 做號召,雙 11 一舉突破六萬門號!

Yahoo TV 邀請沈玉琳作為主持人,為這場銷售增添賣點。

談到為何選擇 Yahoo TV 作為合作對象,朱曉幸表示:「除了 Oath / Yahoo 擁有全球最大 PGC 影音平台(Professionally Generated Content),且是被信任的媒體外,他們直播團隊的應變速度快、接受度廣泛、做事風格也較為年輕,另外我們一開始也好奇,他們要怎麼靠一場直播帶動門號銷售?因為電信門號很像一場買空賣空的銷售過程,當我們賣的產品內容這麼生硬、無聊,要怎麼在直播節目上變好看?結果 Yahoo TV 團隊提議邀請沈玉琳作為節目主持人,除了他個人魅力與戲劇張力、現場也安排知名 3C 達人助攻,都是與 Yahoo TV 團隊事前反覆確認、預先設定好的節目企劃,現場直播臨時遇到的各種情境也是經過多番推演,同時搭配 Yahoo 奇摩新聞頻道的議題策展,果然節目一播出,聊天室的詢問度與關注度就破平時紀錄的好幾倍。

Yahoo TV 也在一些細節處下了不少功夫,像是直播前的預告、品牌 LOGO 置入、Yahoo 小編即時回覆聊天室訊息、新聞報導、短花絮等等…

台灣之星除了透過雙 11 購物節藉勢行銷達到宣傳效果,也因商品訴求夠強並搭配 Yahoo TV 直播的推廣,達到高人氣關注與討論度,更讓台灣之星雙 11 銷售話題連兩日登上 Google 熱搜排行榜!這些縝密的宣傳手法其實可歸因於 2016 年的操作經驗,朱曉幸特別指出 2016 年在對市場還不確定情形下喊出「一天賣它一個月」營運目標,設定在雙 11 當天要賣出 5 千門,但當時執行上就遇到網路門市系統被瞬間流量沖垮的問題,於是在籌備 2017 年的前置就是將系統設定好總量可達到 5 萬門的預備,包括瞬時每一秒可承受 3 千個點擊,目標是 2016 年的 10 倍!結果 2017 年反應再度超出預期,成功創下了單日銷售 6 萬門的佳績。

台灣之星:口碑行銷是最好的宣傳!

談到這次銷售有甚麼特別成功或者還需改善的地方?朱曉幸表示會成功真的很感謝用戶們的耐心等待與團隊們的努力,她特別指出 2016 年選擇台灣之星 $188 方案的 5,000 名用戶,透過個人網絡擴散的口碑行銷更是 2017 活動的最佳助選員。

另外朱曉幸不諱言:「除了網站及系統該做好應有的準備外,其實這次物流還有許多值得檢討改進的地方,在送貨員必須逐一與用戶核對證件的問題,這部分就出不少狀況。」她表示台灣之星除了感謝團隊及用戶推薦、分享,也會持續精進品牌及產品力,期望接下來做的好還要再更好,期待 2018 年再創佳績!

 

 


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