有人認為，「鷸蚌相爭，漁翁得利」是去年下半旬 PChome、蝦皮大戰的最佳形容詞。
遠見雜誌日前一篇《PChome 認賠不玩了》報導指出 PChome 終於不堪虧損，決定這個月陸續取消補貼政策。蝦皮方面，雖然台灣還加碼推出 B2C 24h 購物，短期內還會繼續拼，但觀察蝦皮畢竟不能只看台灣一個地方，28 日公布的財報表示蝦皮母集團 SEA 去年 Q4 大虧 2.63 億美元，強力主導、執行全球補貼戰的總裁 Nick Nash 也宣布準備退休 。可以預期蝦皮限縮燒錢補貼政策的日子，其實也不遠矣。
那個漁翁呢？當然就是行銷戰上「鴨子划水」的 momo。他們號稱單就靠著商品品項齊全、自動化物流中心等基本功夫，不僅去年創下稅後淨利新台幣 12.7 億元的歷史新高，每股稅後盈餘更達 9.07 元，號稱台灣電商每股獲利王。
momo 能成為 2017 最後贏家或許有更深層的原因，畢竟他們財報是電商、電視購物都算在一起；但從 PChome 與蝦皮雙方大失血的結果來看，台灣這場以補貼為主旋律的電商大戰已慢慢到了尾聲，大家慢慢也察覺到流血競爭後遺症的嚴重性。取而代之的則是一方面回歸基本面，在品項、商品數、物流與客服上繼續深化服務，另一方面各家急於用新渠道、新技術與深度行銷，一邊減少使用者取得成本另一邊激發更高 ARPU（使用者付費）的新局面。
不約而同的是，momo 跟蝦皮上半年都會大舉進攻 PChome 最自豪的物流領域。鑑於北部有成，momo 接下來在中、南部會著手建置新的物流中心；蝦皮 24h 更標榜會為賣家提供倉儲、物流等一條龍加值服務，簡化流程及人力負擔。
但 INSIDE 認為除了物流以外，2018 的台灣電商市場還有三項趨勢格外值得關注：行動化、內容行銷與數據驅動。乍聽之下有些老生常談，但這三大趨勢卻因有新玩家、新作法而呈現跟過往截然不同的面貌。
行動化：LINE 從潛艇變成「黑船」
對網路業而言那種使用者取得成本（CAC）只要幾塊、幾十塊台幣的美好時光早就結束了，現在一位 CAC 要多少？高達數百塊台幣之譜；然後 Facebook 每千次曝光廣告費用成長幅度也很驚人，暴漲到了 160%、170%。
也因為 Facebook 越來越貴，那麼曝光、轉換皆穩定的 LINE 儼然成了電商與網路業的新寵兒。他們自己也很清楚這點，在 2018 年會上推出了超級購物節、購物達人養成、高額點數回饋等三大計畫，甚至連蝦皮商城、東森購物都找進來了 LINE 購物生態系，加強了行動電商的營運力道。
LINE 購物目前訪客數 900 萬，導購訂單成功率達 7%，[email protected] 口袋商店甚至高達了 1,100 家；可以預期的是在 Facebook 消 LINE 漲的情況下，今年這些數字都會大幅增加，LINE 購物在台灣市場的影響力也會越來越強。
那對電商從業者有什麼影響？首先想辦法把使用者導入品牌 LINE 頻道的功夫會變得越來越重要，甚至官網、Facebook 導流順序的邏輯都會變成「導進 LINE 優先」，畢竟只要把使用者導進 LINE，就能產生穩定且相對長尾的流量，所以網頁 UI、文宣設計可能都將因此大幅重新調整。第二則得想辦法優化 LINE 的使用者體驗，畢竟 LINE 發圖、發文不像網頁與 Facebook 般自由，限制度比較高，這方面或許也是 LINE 可進一步改善之處。
內容行銷：梗變得更重要，也更「便宜」了
別誤會，小標不是意指電商業者該去壓低內容行銷預算。這是指跟 CAC、曝光廣告被動流量相比，靠創意吸眾圈粉的原生流量變得比以前「相對」便宜。回到每千次曝光廣告費用變貴這個大前提，既然流量變得更不好「買」，那麼靠著搞笑、創意吸睛，進而讓消費者願意動不動自主去粉絲團、網頁逛上一圈，產生更強黏著度就變得更重要。
這部分蝦皮反而是表現相當成功的正面案例，不僅粉絲團按讚數遠遠把其他競爭者拋在腦後，那種「又狂又扎實」的蝦皮小編風格，硬是帶來了不少高黏著度的原生流量，每則貼文的互動數也比競爭者高上不少。
當然不是每個電商都適合蝦皮的狂風格。但可以預見的是，電商在思考吸引原生流量這回事比之前更加重要，因此行銷面對創意、美感與設計投入的質與量也應更加重視。
數據驅動與新零售會成「基本款」
受到 Amazon、阿里巴巴等巨頭影響，這幾年台灣電商也紛紛喊出「新零售」口號，想打造線上線下互相加幅的 OMO、O2O 模式，不然就是完全自動化的無人商店。像 PChome 蔡凱文就曾說過「不排除成立實體超市」，7-11、全家也都正在試驗起無人店的可行性。
不過線上線下互相串連，讓消費者體驗升級固然很重要，但只佔了新零售的一半；另一半關鍵還是「數據驅動」的基本功上。想讓導購、廣告更加精準，轉化率更高？那就得用資料描繪出清晰的使用者輪廓、行為；或是用數據分析幫助業者壓低庫存等不必要過剩成本，提高獲利。
但其實數據驅動的概念也成大部分網路、電商從業者的 common sense，差別就在於哪家數據夠多、夠準，哪間工具好用。所以回到 PChome、蝦皮等大型平台的角度，若想在此比對手領先一步，就不能只「獨善其身」，而是該向廠商、中小企業提供操作更簡便，資訊也更齊全的數據分析工具（可能連 Dashboard 設計都得斤斤計較），跟廠商、中小企業掌握精準銷售的能力共同成長，才能從最基本的層面抓住他們。
