Facebook 觀察:全球十大擁有「最多活躍粉絲」的品牌

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這兩天剛好看到了這篇 REPORT: The 100 Most Engaging Brands on Facebook,於是十分好奇這些品牌是如何讓粉絲參與度這麼旺盛,筆者就針對了這個榜上的前 10 名做了一些研究。備註,第 8 名的 L'Oréal Paris Brasil 被我暫時劃掉,一來是因為它的粉絲數字太少有失客觀,二來這個粉絲團屬於巴西的全部是西班牙文看不懂,三是希望能把第 11 名的可口可樂放進榜內。

再來,需要注意這個排行榜的依據是「活躍度」,也就是說最多 active fans 的粉絲團會排得越上面,。

OK,那就開始吧。

1. Sony Ericsson

要求按讚: 明示暗示地要你按下去,在前十名裡有不少粉絲團用這樣的做法。

好康多多:Sony Ericsson 的粉絲頁裡,週週都可以抽獎拿產品,有這樣的誘因,也難怪粉絲們都蠻活躍的!

耍一點詐: 如果使用它的 app,會在你的塗鴉牆上奸詐的留下曖昧的「你開始使用 Sony Ericsson」的句子。

2. Walmart 連鎖超市

身為美國最大的連鎖超市,Walmart 近年來在世界各地也有不錯的成績,尤其是在英國跟中國的投資成功,現在 Walmart 如果以營業額來看的話(一年四千億美元),是世界上最大的公司,雇員超過兩百萬人。它的粉絲團呢,主要呈現以下的元素

好康多多: 許多的折價與商品資訊。

有趣的 App:Meal Solution 很好玩,它的功能是線上食譜,但是每一個所需食材都能在 Walmart 裡買到!

留言迴響: 有提供粉絲寫 feedback 的空間,讓他們的聲音被聽見

3. Red Bull

在品牌定位上,跟極限運動的緊緊綁在一起的 Red Bull,粉絲團顯現出無比的年輕與活潑。

要求按讚: 箭頭指向「讚」鈕,設計的挺華麗的。

有趣的 app: 一大堆的遊戲讓你玩!大部分都是運動跟冒險相關的遊戲,很符合它的品牌精神。

Twitter 連結: 可以經由這個粉絲團,找到所有 Red Bull 運動家的 Twitter 帳號,看看他們現在在做什麼。這個也很符合 Red Bull 的那種活在當下精神,並且互動性強。

影音娛樂: 一些品牌相關的影片也可以在這裡找到。

4. 迪士尼

這個粉絲頁很厲害,粉絲數超多,兩千八百多萬,留言非常熱絡,但是最重要的是,它跟以上的品牌聚眾方式迥然不同。迪士尼不需要丟出好康,也不需要給粉絲一堆小遊戲,粉絲們因為熱愛迪士尼卡通,並且擁有相同的童年回憶,因此聚集在這裡。

共同記憶: 有什麼打得過兒時一起成長的時光呢?迪士尼粉絲團沒有 app,沒有折價卷。經營的人只需要放上一張獅子王的圖片,加上一句卡通裡的經典對話,立刻得到 7 萬多的讚,2 千多條回覆,跟 4 千多次的分享。真是前人種樹,後人乘涼啊!

5. 百事可樂

從粉絲團上做的事情,就能推敲到這個品牌在策略上打的算盤!自從 9 年前「美國偶像」節目讓可口可樂搶進了置入性行銷,讓可口可樂在年輕人的市場更上一層樓之後,百事可樂沒有打算讓人家專美於前。粉絲團上的第一個連結,獻給 The X Factor 節目,很明顯的是百事可樂大力贊助與促成的選秀節目,連主持人都沿用了美國偶像的毒舌人氣王 Simon Cowell。捉對廝殺的氣氛相當明顯!

整合行銷:The X Factor 的活動頁面。

好康多多: 還是有一些折價優惠的資訊,跟比薩店的套票等等,提供給粉絲們,(也對啦,每次點必勝客都是附百事可樂呢,筆者小時候還很白目的問過對方「可不可以換成可口可樂」)。

公益活動: 大品牌都不能缺席的公益專區,是一定要的!很意外迪士尼連他們著名的 Make a Wish 慈善團體的連結都沒有放在粉絲團裡。

6. 星巴克

星巴克的粉絲團,有超過兩千五百多萬的粉絲!它的經營方式也跟前面幾名很不相同,最大的不同,就是進來之後它的塗鴉牆是預設在粉絲的留言,而不是官方的留言。換句話說,它的品牌訊息極有自信地建立在粉絲的回應與互動裡,感覺很溫暖也很受到重視。

粉絲經營: 進來之後預設是粉絲的留言,而非官方留言,讓眾多粉絲來公告天下他們有多愛這個品牌,真的是最強而有力的宣傳了。當然,負評是免不了的,所以此方需斟酌使用。

工作機會: 這是唯一一個在臉書上徵人的粉絲團,也許是說明了星巴克對於人才招募這件事情的重視。

7. 黑莓機

這個品牌的粉絲頁簡直是一個秘密組織!強烈的感覺到身為黑莓機粉絲的歸屬感,這群人說著只有黑莓機使用者才懂的「行話」,世界上使用黑莓機的人,互相認同跟肯定!

共同記憶: 粉絲們互相交換某種 ID 號碼,看起來像是亂碼,不足為外人道哉?

要求按讚: 箭頭指向「讚」鈕,也是在一開始進來會被暗示的 call to action。

商品介紹: 許多黑莓機的型號目錄,包括他們的平板電腦 Playbook!

8. BMW

第一個進榜的汽車品牌,跟星巴克一樣對自家的產品很有信心,塗鴉牆預設在粉絲訊息!

要求按讚: 箭頭指向「讚」鈕,有點搞怪,好像把背景糊掉,不按讚就看不到的感覺。

耍一點詐: 按完讚之後,竟然跳出視窗進一步要求粉絲把這個頁面分享給朋友。這個步驟有一點多餘,感覺不是很好。

粉絲經營: 把舞台給鍾愛 BMW 的粉絲們來發揮。但是塗鴉牆上的訊息不是很正面,有些是 spam,品牌相關的留言回應也極少。但是因為粉絲數多,所以活躍的人數跟別的品牌比起來算高,擠進了前十名。這也告訴我們,讓粉絲來經營品牌 fan page 的時候,一定還是要時常過濾掉來亂的,而且要適度觀察粉絲自發性的反應,是不是對品牌有正面效果。

影音娛樂:BMW 的影片連結,也可以在這裡找到。

9. Nokia

科技始終來自於人性的 Nokia,粉絲數破四百萬,但是在塗鴉牆上大家的反應似乎相對冷清。

好康多多: 跟 Sony Ericsson 一樣,Nokia 也有抽獎的活動在進行!

產品介紹: 大力的在推薦不同機種,還有 Symbian 系統的 demo。

粉絲互動: 跟其他粉絲團不一樣的是,Nokia 有主動徵求使用他們手機所拍攝的照片,並且每個月會公布「本月最佳攝影照片」放在頭像裡。這個感覺還不錯,自己的照片能夠變成大品牌的頭像!可惜一個月只辦一次不知道是因為太忙,還是投稿的人不夠多呢。

10. 可口可樂

粉絲數目第一名,三千五百萬人!可口可樂一直以來都很注重線上的互動,所以粉絲團也是活潑生動!

要求按讚: 箭頭指向「讚」鈕,比較低調的設計,但是不會錯過。

有趣的 app: 數不完的 app,可口可樂的連結頁面真的是落落長,應有盡有!

粉絲經營: 又一個開放給粉絲玩的品牌!這個塗鴉牆非常的活躍,約莫每兩分鐘就有一名粉絲刊登訊息,而且充滿不同國家語言的訊息,整體看起來很熱鬧,也顯示出可口可樂在世界人的心目中,佔有一席地位。

看完這麼多範例,大家是否對於成功激盪粉絲參與度,有更多的想法了呢?看起來好康是免不了的,除非您跟迪士尼一樣,擁有說不完的故事。

哈酷那嗎塔塔!忽然很想把獅子王重看一遍。:)

 

 

 


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