使用者自己才是主角,你的產品或服務不是!軟硬體整合與使用者的關聯性

學 UX 最大的問題是,就算學過使用者體驗,在時間壓力下碰到題目的時候還是從產品與功能來發想,直接的加功能上去而不了解功能解決了使用者什麼問題!
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本篇原文刊登於 Medium,INSIDE 經授權轉載。作者卓致遠曾為服務設計公司設計總監,目前致力於把設計相關知識變簡單,讓更多人都可以理解運用的上。

之前,用「讓人愛上」來對學生解釋 UI/UX 與服務設計,但後來對業界演講的時候發現,這樣的例子是有感但不是一個讓人知道要怎麼去行動的例子。所以我換到產品設計的角度,拿現有羅技簡報筆產品來舉例服務設計思維。羅技簡報筆不是我設計的,羅技也沒有給我廣告費,但我用服務設計解釋之後,每場聽演講的人都會有好幾位忍不住要去買,請大家看文章時著重在思維方式,不要被產品燒到。XD

 
以下圖片皆取自羅技官網

學 UX 最大的問題是,就算學過使用者體驗,在時間壓力下碰到題目的時候還是從產品與功能來發想,直接的加功能上去而不了解功能解決了使用者什麼問題。匆忙下決策之後執行出讓使用者眼花瞭亂,完全不需要也不知道如何使用的產品。

 
定義使用者與產品相關時刻的 A→B

如果是戀愛或是行銷,題目是讓使用者從不認識你→愛上你,如果是產品設計,題目是要找出使用者面對任務→完成任務的過程中,什麼阻礙了使用者,產品可以用什麼樣的方式協助使用者。簡報筆的設計情境,就要理解講師從準備一場演講到完成的過程中,總共有哪些階段,在這些階段會有什麼樣的狀況。

所以我們來看看這隻簡報筆替使用者完成了什麼事。

 

講師到演講現場可能配合用主辦單位的設備,也有可能用自己的電腦,有二種連線的技術是讓講師用自己電腦可以事先藍芽就連好,用主辦單位的電腦也可以快速的接上使用。

 
 

原本要準備一組電池,還要擔心電池什麼時候沒電,沒電的話整場簡報就很難看了。有快充就不再擔心了,永遠都會有一分鐘可以準備,也不可能有連續三小時以上的演講沒有中場休息時間。

 
 

比起原本的左右按鍵控制簡報,下一頁實在比其他功能常用太多了,所以讓下一頁更直覺更好找,唯一的凹面按鍵能讓講師更直覺的進入下一頁。

 
 

比起再拿一支紅外線筆,讓觀眾在螢幕上找小紅點在哪裡,這功能一做會讓整場眼睛一亮,當按下簡報器的指示鈕,電腦中的程式會同時作用,將簡報的畫面標記出重點。

 
 

簡報常常會放影片,但每次影片的音量不同,常常有忽大忽小的狀況。可以設定按住按鈕揮簡報筆就可以調整聲音。

 

每次演講快結束都會有個工作人員跑出來舉牌,提醒講師還有五分鐘了,趕快結尾。還要擔心講師到底看到了沒有。這簡報筆用程式設定要講多久,在結束的前五分鐘震動提醒。

 
 

對使用者來說,使用者自己才是主角,你的產品或服務不是。

在使用者完成他的任務的這部電影裡,身為配角的軟體和硬體如何配合、如何在不同階段賦予使用者需要的能力,讓使用者表現的更好。你可以思考很多新的功能,但要佈局使用者需要的時機,永遠要系統性的看整個題目中,功能設備在使用者的關鍵時機賦予了什麼能力,提升了什麼價值,解決了什麼問題。不要只站在公司製造的角度思考,也不能只為了捍衛自己的創意而忽略了使用者。一個優秀的設計師永遠在找尋商業功能與使用者需求的交集。

這篇文章想告訴你的事

我好想要設計贏韓國 (不是),羅技應該給我宣傳費 (也不是

 
inspired from dkpov.com

想要能用上這樣的思維,可以把這張照片印出來,用自己的話解釋給周圍的戰友聽。持續把知識變簡單,讓更多人懂,更多人用的上。

 
 
如果你有興趣持續研究,可以去找這本書「創新的用途理論」,如果你的工作與 UIUX 相關,我與朋友有開一堂課整理我們過去怎麼做,讓大家創新的過程中更有思考方向的參考。 UX 的自學與實作核心概念

 


智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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Photo Credit:經濟部工業局
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

Photo Credit:經濟部工業局
台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
Photo Credit:經濟部工業局
經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
Photo Credit:經濟部工業局
因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
Photo Credit:經濟部工業局
日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

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