你也搜過這些嗎?Google 公布《使用者搜尋行為報告》台灣人愛問「怎麼」、「如何」

啟齒的困擾問 Google 就對了!報告發現台灣使用者喜歡從 Google 搜尋解答,以保有私隱性、避免當面詢問旁人的尷尬,而且使用者也能不受時間與空間的限制,選擇在自身最自在的情況下向 Google 發問。
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本篇來自 Google 新聞稿:

2017 年即將進入尾聲,除了關心 Google 搜尋年度關鍵字 排行榜,Google 公布與益普索市場研究
(Ipsos)
進行的 2017 年台灣《使用 者搜尋行為報告》,和大家分享台灣使用者心中對 Google 搜尋服務的認知以及有趣的 搜尋行為。

報告中指出,高達 84% 的台灣使用者 1 每天都會使用 Google 搜尋,甚至有近 三成 (29%) 的人認為他們的生活中不能沒有 Google 搜尋,由此可見台灣人對 Google 搜 尋有相當程度的依賴。而針對使用目的,報告中提到 78% 使用者造訪 Google 搜尋是為 了蒐集新資訊,更有 85% 認為透過 Google 搜尋也可以學習、豐富既有知識。

此外,報告中也顯示超過一半 (54%) 的使用者在需要解決問題時,第一件事會想到透過 Google 搜尋相關資訊,這個數字遠高於向家人和朋友尋求解答 (10%)、閱讀線上評論 (10%)、自行造訪品牌官方網站 (6%) 或造訪社群網站
(6%),由此可看出台灣使用者除 了透過 Google 搜尋查找資訊外,也會利用 Google 搜尋來找尋問題的解決方法。

台灣人會透過 Google 搜尋哪些問題的解決方法呢?以中文裡常用來詢問解決辦法的關 鍵字「怎麼」以及「如何」為例,回顧過去五年 Google 搜尋的內部資料統計,可以發 現台灣人在使用這兩個看似類似的關鍵字時,意圖卻截然不同,和英文搜尋均以「 How to...」作為關鍵字查詢有顯著差異。其中,前十名最熱搜的「怎麼...」關鍵字中 ,大多和消除病痛或身體不適症狀相關,「胃痛怎麼辦」、「頭痛怎麼辦」、「中暑 怎麼辦」為前三名。

近五年來台灣使用者的「怎麼」熱搜關鍵字 而「如何...」的前十名最熱搜關鍵字裡,可以看到過去五年中,台灣人非常熱衷於透 過搜尋「如何」來瞭解一些偏向自我實踐的目標該如何達成,其中絕大多數是針對身 體狀態相關的「如何減肥」、「如何懷孕」、「如何長高」等。另一方面,台灣網友 也會透過「如何...」關鍵字來獲取資訊或學習新知,包括「如何報稅」以及「如何學 好英文」等。

從這些有趣的熱搜關鍵字中,不難發現對於許多生活上難以啟齒的困擾,台灣使用者 喜歡從 Google 搜尋解答,以保有私隱性、避免當面詢問旁人的尷尬,而且使用者也能 不受時間與空間的限制,選擇在自身最自在的情況下向 Google 發問。

除了解決問題,台灣使用者也會透過 Google 搜尋做研究和獲得更多資訊,以幫助他們 做出判斷。以購買產品為例,報告中指出,近一半 (49%) 的台灣使用者在購入產品前會 盡可能的作「先研究再購買」,而 69% 的使用者認為 Google 搜尋能夠幫助他們取得更 多資訊以做出決策。其中,使用者最關注的資訊包括產品的評價
和回饋 (69%)、詳細資 訊 (67%) 以及價格 (60%)。由此可見,台灣使用者在消費前會希望透過 Google 搜尋徵詢 意見,並對產品的各面向資訊的有一定掌握度,再做出購買決策。

2017 年台灣《使用者搜尋行為報告》由 Google 與益普索市場研究進行,訪問對象為 16-54 歲、每個月至少上網一次的、居住地遍佈北中南東部的台灣使用者,並且曾在過 去一年購買美妝、食品、科技、汽車、金融、通訊與教育類的產品;每位進行 30 分鐘 的線上訪談,共計成功訪問到 2,000 位台灣民眾。