【客座】蘋果的企業文化充分反應領導人性格:注重細節、要求完美、挑戰自我

媒體會對Apple這麼窮追不捨,當然是因為市井小民對蘋果和老賈特別感興趣,其實不只是市井小民,矽谷的大老闆們,許多都是蘋果迷,舉凡蘋果的產品、股價、公司文化、賈伯斯管理風格、為人處世等,在在都能成為大家茶餘飯後樂於談論的話題。聊到矽谷的創新,大家異口同聲地以蘋果馬首是瞻。論到蘋果為什麼可以創新不斷,引領風騷,當然是因為靈魂人物賈伯斯的曠世天才。到底蘋果有什麼魅力? 可以讓科技業大老闆們和市井小民一樣瘋狂!
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(Image Credit : Roger Schultz)

本文作者:饕克喬良

行腳世界、作客他鄉、暫居矽谷、坐觀全球。

喜歡吃東西、看東西、學習東西、比較東西;這東西指的是東西,也是東西文化之東西。

願做平民美食家,所以每篇文章的最後,我都會附上我最近吃過的一道美食和各位分享。

看到 Inside 作者 Sting 分享的 Apple 面試問題集 ,讓我也想趁這個機會把我在不同場合聽到了一些關於蘋果的企業文化,和大家分享一下。

在矽谷,你和 Apple 幾乎脫不了關係,除了 賈伯斯 的一言一行是本地媒體的最愛之外,周遭有不少人在 Apple 工作,再不然就是大家都是 Apple 產品的愛用者或公司股東。

媒體會對 Apple 這麼窮追不捨,當然是因為市井小民對蘋果和老賈特別感興趣,其實不只是市井小民,矽谷的大老闆們,許多都是蘋果迷,舉凡蘋果的產品、股價、公司文化、賈伯斯管理風格、為人處世等,在在都能成為大家茶餘飯後樂於談論的話題。聊到矽谷的創新,大家異口同聲地以蘋果馬首是瞻。論到蘋果為什麼可以創新不斷,引領風騷,當然是因為靈魂人物賈伯斯的曠世天才。到底蘋果有什麼魅力? 可以讓科技業大老闆們和市井小民一樣瘋狂!

蘋果獨特的企業文化

  • 首先,如果你想要到蘋果去上班,你要有心理準備。蘋果的股票雖然節節上漲,但不是沒有代價的,蘋果員工工作非常辛苦,有位朋友的先生在蘋果工作,每天一大早出門,晚上八點回到家,陪孩子上床睡覺後,不到一個鐘頭又繼續 conference call 直到半夜,幾乎天天如此;另一位朋友決定離開蘋果去加入一家初創公司,他說還是很辛苦,工作時間長,「但我和孩子以及家人的相處時間增加了!」。
  • 蘋果對於控管 (security) 十分嚴格。三小時的新員工講座中就有一個鐘頭跟安全控管有關,他們每天派警衛巡視園區垃圾桶,看是不是有資料外洩。所有的人參與任何專案都要簽保密條款。他們從不做印有蘋果標籤的 T 恤送給員工,也奉勸員工不要把蘋果 logo 的貼紙貼在車上,以免引起有心人士覬覦。
  • 蘋果的使用者界面設計的順手好用是許多人稱道的地方。每一個第一天到蘋果報到的新員工都會拿到一台 Mac 、一台 iPhone 和一張寫著你 email 登錄名和密碼的紙,就這樣,沒別的了。不會有 IT 部門的人來幫你把電腦和 email 架設起來。賈伯斯說如果連新來的員工都做不到,怎能要求客戶自己做!

不做市場分析、沒有官方社群行銷網站

  • 蘋果從不做任何市場調查或競爭者分析 (competitor analysis),因為賈伯斯認為這根本就是浪費時間。據說他 1996 年重回蘋果後,第一件事就是把當時有數百人的競爭者分析部門關掉。他們不在乎競爭者做什麼,他們只在乎自己是不是已經拿出自己最佳的產品,賈伯斯認為每個人最大的競爭者應該是自己。如果有哪名主管拿出市場資料說競爭者如何如何,賈伯斯會冷靜地對這個人說:「你要覺得對方公司這麼好,何不去那裏上班算了?!」
  • 在許多公司高喊著網路社群行銷時,只見蘋果完全不做所謂的社群行銷,沒有 Facebook 和 LinkedIn 公司專屬頁面,不用 Twitter,不經營客戶社區 (Customer  community),但由蘋果迷自動自發組織的粉絲團和討論園地到處都是。
  • 蘋果這麼大的組織,這麼強的行銷能力,但市場團隊卻非常地小。賈伯斯主導一切,所有文宣、產品,從構想到設計到包裝,任何細節都要經過他同意才能出手。
  • 蘋果公司內部的組織相當扁平化,除了幾個直接報告給賈伯斯的主管,其他人都沒有什麼階級和職稱。
  • 蘋果從不開記者會,不參加任何 trade shows,不做任何 road shows,不發表公司願景或產品藍圖,不去華爾街對分析師發言,不設總經理,不提供任何財務前景預測 (forecast) 。不是因為現在品牌大了,公司紅了就拿翹,就算當年公司還小或是遭遇困境時,也是如此。

沒有「不可能」、自我挑戰最重要

  • 賈伯斯的字典裡沒有”不可能”這三個字,他們欣賞並鼓勵的態度是如何想辦法把困難的任務完成,最重要的是起而行,不是坐而言。蘋果主管都知道,絕對不要在大老闆面前說這件事做不到或不可能完成,肯定困難度立刻增加好幾倍。
  • 每個主管和賈伯斯開會都是戰戰兢兢,因為他只給你五分鐘。如果你沒法在這麼短的時間內把事情說清楚,那你肯定準備不夠充分。不要因此以為蘋果是一言堂,其實他們內部同儕之間討論的風氣很盛,也因為大老闆只有五分鐘,因此所有呈現給他的意見都是大家充分討論過、透過不同角度設想後的結果。
  • 要你自己挑戰自己 (challenge yourself) 是賈伯斯最常用的手段,他會不斷地問你問題,從不同的角度來問你,看看你是否已經把問題想清楚;談到使用者界面的設計,他會說:「這是你能做到最好的嗎? 你自己會這樣用嗎? 你希望別人這樣用嗎? 還有更快速簡單的方式嗎?」如果你連這些基本的問題都答不出來,千萬別去向他報告。
  • 大家都知道賈伯斯是一個極端要求完美的人,這充分表現在蘋果的產品和包裝上,只要是要給客戶看的,一定整整齊齊、漂漂亮亮,就算客戶看不到的地方,也是整整齊齊、漂漂亮亮,不信你把蘋果的東西打開來看看,裡面的每一根線、每一個元件都用蘋果特定的顏色弄得整整齊齊、漂漂亮亮。

賈氏名言:「Now go back to work!」

  • 賈伯斯 1996 年重回蘋果後,把全球其他地方的研發團隊都關掉,只留下美國矽谷 Cupertino 總部的研發園區,因為他相信創新要即時,有什麼點子、構想,走幾步路或開一小段路就可以跟同事討論,馬上腦力激盪。Inside 之前有篇文章提到蘋果要蓋新總部的新聞 ,顯然對賈伯斯而言,光是在同一個地方還不夠,他希望大家都在同一棟建築物裡上班,因此他發揮最大的想像力,要設計出一個可以同時容納 一萬兩千人的建築!
  • 坐擁大筆現金的蘋果卻很少買公司,如果買了,條件一定是核心團隊一定要搬到總部來上班。
  • 蘋果注重創新,更注重品質。有好幾次貨都已經送到店裡了,但因為有些細節不盡理想,在最後一分鐘說停就停,絕不把次級品送到客戶眼前,就算因此有損失也在所不惜。
  • 雖貴為全世界市值第二大的公司,蘋果卻非常低調。從不開員工大會,極少辦任何慶祝活動。不到一個月前,2011 年 6 月 3 日, 蘋果的市值超過微軟和英特爾 兩家公司的總和;2010 年 5 月 26 日 蘋果市值超過微軟的那一天 ,幾乎所有的媒體都大肆報導,賈伯斯發了一封簡單的 email 給員工說:大家可能已經在新聞中看見了,APPL 今天的市值超過了 MSFT,但這也沒什麼好高興的,因為股票市場漲漲跌跌,大家不需太在意。結尾是「Now go back to work!」

饕克喬良美食介紹

因為我剛從波士頓回來,在哪裡幾乎天天吃海鮮, 之前介紹了龍蝦捲 ,今天就再介紹一個也很有特色的龍蝦餐好了。這家位於 North End 的小店” The Daily Catch”是將各種新鮮的新英格蘭海鮮融入義大利西西里的傳統做法,變成義式美食端上桌。說它是小店,一點也不誇張,位於波城 小義大利 區 (也就是 North End) 的這家家庭式餐館,從 1973 年開到現在,有台灣傳統店家的風格,廚房和餐廳連成一氣,只有 17 個座位,從早到晚座無虛席,吃飯時間門總是大排長龍。沒有菜單,只有一個小黑板寫今天的新鮮漁獲和烹調方式。我當天在黑板上找不到想吃的組合,就跟老闆說我想吃龍蝦、蛤蜊配上義大利麵,他說沒問題,接著就是這盤烹調粗曠但美味十足的海鮮大餐端上桌了!


智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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Photo Credit:經濟部工業局
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

Photo Credit:經濟部工業局
台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
Photo Credit:經濟部工業局
經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
Photo Credit:經濟部工業局
因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
Photo Credit:經濟部工業局
日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

立即前往活動報名頁面了解更多!

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