【客座】行銷大師談”企業2.0”,台灣企業準備好了嗎?

部落格、維基 (wiki)、臉書、推特(微博)等網路2.0社群工具的普及,讓越來越多的公司開始了解到這些社群平台與工具的好處,它們不僅僅對外可以做為品牌行銷和傳播的工具,它們所帶來的即時溝通和更有效率的協同合作方式,對企業內部的資訊交流和知識管理也形成了莫大的影響力。
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圖片來源:http://www.yuvalararat.com/2009/07/enterprise-2-0-are-you-ready/

本文作者:饕克喬良

行腳世界、作客他鄉、暫居矽谷、坐觀全球。

喜歡吃東西、看東西、學習東西、比較東西;這東西指的是東西,也是東西文化之東西。

願做平民美食家,所以每篇文章的最後,我會附上我最近吃過的一道美食和各位分享。

行銷大師、暢銷書作家傑弗瑞摩爾

筆者剛剛從 波士頓 出差回來。此行主要是參加” 企業 2.0 年會 ”(Enterprise 2.0 Conference and Expo)。就像前一陣子 Inside 兩名作者 Fox 和 Sting 親自到美國來參加的” 網路 2.0”(Web 2.0) 年會一樣,“ 企業 2.0”也是一個因為網路、雲端、社群工具等技術世代交替後所帶來的新經濟時代而產生的新展會。

網路 2.0”年會比較著重消費端的應用或商業型態,” 企業 2.0”年會則著重在這些新的網路技術或社群工具可以如何在企業中得到應用與實踐。企業 2.0 每年舉辦兩次,六月在東岸的波士頓,十一月在西岸的矽谷。

的確,部落格、維基 (wiki)、臉書、推特 (微博) 等網路 2.0 社群工具的普及,讓越來越多的公司開始了解到這些社群平台與工具的好處,它們不僅僅對外可以做為品牌行銷和傳播的工具,它們所帶來的即時溝通和更有效率的協同合作方式,對企業內部的資訊交流和知識管理也形成了莫大的影響力。

到底什麼是”企業 2.0”? 到底什麼是”企業 2.0”? 它對企業的重要性在哪裡? 我們就藉由市場行銷大師 傑弗瑞‧摩爾 (Geffrey Moore) 的解讀來了解一下好了。

什麼是”企業 2.0”?

“企業 2.0”年會去年十一月在矽谷舉辦時,摩爾 (Geffrey Moore”) 也親自到場。談到摩爾,大概只要對市場傳播有點興趣的人,都看過他的著作,他在 1999 年出版的「Crossing The Chasm」(中文版譯為「跨越鴻溝」),以及後來陸續出版的「龍捲風暴」、「大金剛法則」等書,至今仍被視為市場行銷領域必讀之書。

年過六十的摩爾滿頭白髮,但聲如洪鐘,金絲邊眼鏡ㄧ付紳士派頭,個人魅力十足。他當天和矽谷華裔企業家、 宏道資訊 (BroadVision) 創辦人 陳丕宏 進行了一場精彩的座談,他們兩人認識多年,默契十足,對談氣氛極佳,讓與會來賓大呼過癮,許多人在推特 (twitter) 上發布即時消息廣為宣傳,還有人稱其是 E2.0 年會上最棒的一場演講。

當天討論的主題是當今最熱門的「雲端計算和企業 2.0 趨勢」,講題就叫「從鴻溝到雲端」(From the Chasm to the Cloud)。摩爾不愧是趨勢專家,本身極能掌握科技脈動。他說自己 1978 年進入科技產業,歷經三十幾個年頭,看到個人電腦的興起衰落,歷經網絡 1.0 的盛世和泡沫,還有網路 2.0 的風起雲湧,以及如今的企業 2.0,「但我認為企業 2.0 的鴻溝還未跨過,真正的問題不在技術,而在接受度 (adoption)。」

企業 2.0 的鴻溝無法跨越主要在接受度

摩爾接觸許多公司的資訊長 (CIO),長年觀察科技產業。他認為過去十年間,企業大量投注在 IT 領域的經費多投資在所謂的「systems of record」(記錄系統),這些系統以資料中心為核心,主要是進行運算和處理作業流程,試圖解決第一線工作者所面臨的問題,或是讓工作流程自動化,提高效率;

它們或是用電腦取代人腦,進行更高速的運算;或是讓資料可以大量集中儲存和分析。那個年代,各式各樣造價高昂的企業軟體出爐,讓像 甲骨文SAP 這樣的公司荷包賺得飽飽;在加上不同的企業軟體版本不斷更新,且經常有整合的需要,又讓 IT 諮詢業務因應而生,IBM 就靠諮詢業務轉型成功。

「但 IT 的投資和建置在過去十年已經達到極致,企業不可能再花那樣的經費和時間去打造那樣昂貴的設備。」他形容這有點像美國建設州際公路,剛開始會花很大一筆經費和力量去把這些公路建起來,「但不會一直這樣蓋下去,現在公路蓋好了,怎麼利用變成問題…這就是所謂的『企業 2.0』派上用場的時候了。」

摩爾說,很多公司的老闆都問他,為什麼企業需要轉型 2.0? 到底裨益了誰? 對公司有什麼好處? 他說回答這個問題,可以從 IT 投資來看,過去幾十年,企業 IT 的投資大量花在兩個極端:公司高層或是基層員工,「但對於中堅管理幹部,則沒有出現任何有用的工具和創新,唯一稱的上的可能就只有 黑莓機 (Blackberry) 了!」

企業 2.0 為中堅幹部提供新的管理平台與溝通工具

「但其實這群中堅幹部,兼負著達成任務、完成使命的工作,需要許多不斷截取並整合資訊。」

而傳統偏重記錄的方式在很多時候無法幫這些散落在不同人手上或不同人腦袋裡的資訊快速連結在一起,直到因為網路技術的創新所帶動的企業 2.0 的出現,才讓這群人終於有了一個平台,可以即時分享資訊、進行協作,「也就是說,他們在工作上無時無刻不面臨『moment of engagement』」,而企業 2.0 的出現讓這些時刻可以轉化為生產力和效率。

「因此我們就把企業 2.0 的工具稱之為『systems of engagement』(交流系統)。不同的企業因為工作的本質和需求不同,會需要不同的交流系統;企業應按照自己的需求,尋找適合的工具。」

他舉了一個極佳的應用實例: 思科 總裁 錢伯斯(John Chambers) 的視訊溝通方式。錢伯斯本人是有名的演說家,他在自己的辦公室上裝上即時視訊系統,方便他和思科前三十大最重要客戶進行面對面溝通,結果因為效果太棒了,變成思科企業 2.0 的標誌之ㄧ。

現在每天早上,思科員工不管位在全球哪個角落,上班時ㄧ打開電腦就可以看到他們的 CEO 親自向他們說早安,然後展開一天的工作。「如果你們公司有一個極具個人魅力的執行長,採用視訊不失為ㄧ種重要的溝通方式。要將企業轉型成為 2.0,重要的是找到適合自己需求的工具與平台。」

摩爾強調,以往的 IT 建置強調裝置系統、改善流程、強大的運算能力,但網路 2.0 時代,企業的 IT 建置將大量花在 2C 上,也就是增強溝通 (communication) 和協同合作 (collaboration)。

他還說,企業花費多年時間建置起來的資料中心不會消失,也不會被取代,但在企業 2.0 時代,還要加上「platform of engagement(交流平台)」才能將大量儲存的資料化為有用的資訊,真正成為企業提升戰力和效率的工具。

宏道資訊當天全程錄影這場對談,有興趣者可以 上網收看

台灣企業在企業 2.0 方面的投資和進展如何? 有公司已經開始重視這方面的工作並加以投入了嗎? 歡迎分享你的觀察與創見。

 

利益揭露:本文作者目前任職於宏道公司。

饕克喬良美食介紹

來到波士頓,不能不嘗嘗本地知名的海鮮,尤其是新英格蘭肥美的龍蝦。波士頓的美食餐廳櫛比鱗次,光是龍蝦做法就有好幾種。最常見的是水煮後沾加熱的奶油,”龍蝦捲”(lobster roll) 也很常見。

這家位於小義大利區 North End 的小店”Neptune Oyster ”,就以生蠔和龍蝦捲聞名。開幕六年多,廣受本地食客和觀光客的歡迎。他們的龍蝦捲極有特色,傳統的龍蝦捲是把冷的龍蝦肉和美乃滋拌在一起,然後塗在麵包上。Neptune Oyster 則另外開發了一種”熱”的龍蝦捲,主要是龍蝦肉拌熱奶油,然後放在烤過的麵包上,其龍蝦肉份量之多,味道又很鮮美,真的讓人食指大動,難怪幾乎每個人都會點上一份,再配上新鮮甜美的生蠔,就是一頓道地的新英格蘭美食了!



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