【知識型 IG 快速崛起】專訪電商人妻(下):商業品牌別再把愛心當作指標!

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歡迎先閱讀:【知識型 IG 快速崛起】專訪電商人妻(上):個人品牌如何經營 Instagram?

行動優先、高親密度、封閉性是經營 IG 的重要優勢,過去時尚、生活風格、藝術設計的內容等在 IG 上早已蓬勃發展,如今來到 2020 還要進攻 IG 嗎?品牌要如何用 IG 圈粉?

事實上,今年一項重要更新,便說明著 IG 在未來還有很多發展的可能性- IG Shop 的誕生。IG Shop 讓商業帳號的貼文就能直接在圖片標註商品,用戶若是感興趣,點選標籤就可直接觀看商品細節,一鍵完成購買,IG Shop 的出現象徵著 Instagram 跨足電商的功能服務,比起相對成熟的其他社群工具, IG 未來一定還有很大的發展前景。

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IG Shop 的出現象徵電商品牌經營 IG 未來有更多發展空間 Photo Credit:IG 官方

電商人妻提到,2017 年於歐美地區盛行的行銷指標,Instagramable,也就是以視覺圖像作為優先的運行模式,如今隨著時尚,生活、電商、零售、媒體大舉進攻這片社群領地,在更具競爭下,商家業者是否還是要開立帳號經營,電商人妻給了肯定的回答。

比起臉書轉貼文章,IG 基本必備圖片和文字素材,限時動態的互動更是不可缺少,所需投注時間成本比起其他社群平台可能更高。然而,以目前多數用戶的使用習慣來說,仍是許多人搜尋內容時重要依據,只要有地標或是帳號名稱,就有一定的曝光效果,「其實做個空殼帳號都沒關係!」

公司開 IG 帳號至少能做出基本形象,當用戶買了一個東西就可以主動來標記,達到口碑行銷。

然而,若是想要更深度經營粉絲,品牌應該做些什麼呢?

演算法一變再變 品牌耕耘 IG 需要策展的思考

如今,許多品牌都是小編一條產線,從圖片文案到回應互動,不過若是要將社群任務進行角色分工,還是有個準則可以依歸,電商人妻認為 IG 的經營團隊成員可以包括:

  • 趨勢分析者
  • 文案撰寫者
  • 社群互動者
  • 廣告投放者
  • 成效分析者

就這幾個角色來說,能清楚看見,每投入一個社群平台經營所要花的心力都不少,品牌主可以評估自己要經營的深度,該如何進行策略性的規劃。

嘗試不同素材形式
內容X演算法的相輔相成,別只將相同內容搬到不同平台

一直以來,IG 都逃離不了演算法的魔掌,許多人認為臉書帳號觸及差,開始轉向經營 IG,最後可能仍會發現,在 IG 也同樣沒有演算法優勢,觸及率、互動率遲遲無法突破貧頸,這時候還能做些什麼?電商人妻認為要持續嘗試不同的貼文素材形式。

對社群來說,沒有演算法優勢的內容,流量難有機會。電商人妻表示,在 IG 上互動權重仍是最受重視的指標,品牌主需要策略性的嘗試不同類型的素材與文案,測試出較能引起互動的內容類型。舉例來說,當發現在影片類型、逐格動畫的素材較能引發粉絲互動,就可調整發文方式,掌握內容X演算法,找到帳號最合適的形式。

特別注意,要考量在手機瀏覽的特性,直接將其他平台的內容搬遷到此,可能不太適合,經營 IG 之前還是需要先針對適合平台調性與粉絲受眾的方向策展內容。

別再把愛心當作指標
關注貼文收藏數、留言互動數、貼文引起的私訊數

主攻年輕用戶族群,IG 至今仍是許多品牌的必爭之地,對於行銷端來說,應該如何訂定 KPI 呢?電商人妻強調:「千萬別再把讚數當作指標。」

相信不少人先前也有關注到新聞,IG 已經開始測試把愛心(Like) 數拔除,分批測試進行中,目前已有用戶是看不到貼文的讚數,電商人妻分析,由此可看出官方正在朝向「降低用戶社群使用焦慮」思考,預計也會有更多動作。

「這個測試也已經在部分台灣的用戶上發現,是 IG 未來的重要趨勢。」

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用戶隱藏愛心數的介面顯示。Photo:IG 截圖

因此,特別提醒社群行銷主管不要只用愛心數來評斷貼文的成效優劣,應該更關注的其實是貼文收藏數、留言互動數、貼文引起的私訊數,提供有價值、高含金量的內容可以帶動收藏,至於留言、私訊等互動則要靠長期培養。

電商人妻觀察,很多商業帳號都沒有回覆粉絲留言,她斬釘截鐵地說:

「一開始不回覆粉絲用戶,卻還希望用戶能主動來回覆,這樣當然很難提高互動數。」

互動更多,也要記得轉貼告訴大家,就可以提高粉絲互動的意願。有些粉絲除了公開留言,也會私訊發問、給予回饋,這些私下的互動其實可以徵求同意後記錄下來,再放到限時動態上,刺激粉絲覺察可以與帳號進行更多互動,因而跟進開始主動私訊,拉近距離。

品牌形象展現 有人味的互動 

電商人妻認為,在開始經營 IG 以前,要先思考經營的目的,是設定在行銷漏斗哪個層級?再根據目的以及重要性規劃投注的力道。

如果放在比較重要的階層,就要更深入思考,如何在社群上建立起品牌對受眾的印象,品牌口吻跟文案用字遣詞都包含在內,根據品牌傳達的訊息分眾溝通、調整口吻,再者就是建立人味以及在地化。

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 故事 @gushi.tw 一致的風格與排版 Photo:@gushi.tw IG 截圖

電商人妻在《電商人妻社群圈粉思維》書裡也提到:

「讓品牌風格與社群小編的內容對話口吻同步,是維持品牌形象的關鍵。」

品牌除了張貼特定的商品照、資訊內容,想要讓更貼近粉絲甚至創造近一步的互動,就得適度的加入人味,甚至是精心打造符合品牌形象的人設。許多電商老闆都親自露臉,不論是直播介紹商品或是直接和粉絲互動。「提提研創辦人李昆霖、富發牌創辦人楠哥哥,都是親自走向幕前的代表。」電商人妻舉例。

如果可以露臉效益更好,但是如果無法露臉的帳號,也要以一致的圖像風格、字體使用,透過視覺設計來建立品牌的形象。

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不露臉的插畫家豆苗經營屬於自己的人味。Photo:豆苗先生 IG 截圖

工具不同隨時調整 社群心法才是重要關鍵

身為 IG 意見領袖,電商人妻透過 IG 社群的高度敏銳快速圈粉,總是會即時嘗試最新工具、洞察最新 IG 趨勢,當然也有許多企業小編來向電商人妻尋求幫助,一直以來電商人妻給人的印象是,擅長玩 IG,在最快速時間發表工具與趨勢動態。

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IG 只要有新功能釋出,電商人妻即時發文告訴大家如何操作,敏銳度與執行力讓她成為追隨的 IG 領袖

不過電商人妻認為比起怎麼玩平台工具,更重要的其實還是回歸社群心法,以人為本的出發,才是社群致勝關鍵。

在社群紅海市場中,遇到停滯時,就是需要重新審視經營策略,怎麼樣的主題內容、形式具有獨特性,做出差異化提高心佔率,沒有一套公式套用到底的。

電商人妻觀察,今年疫情之下 IG 投入非常多時間開發,在疫情期間社群成為生活不可或缺的平台,社群的玩法也越來越多,未來在互動體驗上預計會持續有新功能。也因此不需要覺得現在開始已經太晚,很多新的機會才正要出現而已。

核稿編輯:李柏鋒

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